5 lời khuyên giúp khách sạn làm hài lòng du khách

<h1 class="titlesinglepost"> </h1> <div class="p-description" style="text-align: justify;"> <strong>Ngay cả trong thời điềm suy thoái kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp khách sạn vẫn tiếp tục phát triển mạnh nhờ vào chất lượng dịch vụ làm hài lòng du khách.</strong></div> <div class="p-description" style="text-align: justify;"> <strong> </strong> </div> <div style="text-align: justify;"> Ngày nay du khách luôn có xu hướng lựa chọn những khách sạn tốt nhất và phù hợp với chi tiêu. Vì thế trong ngành kinh doanh khách sạn sự cạnh tranh giữa các khách sạn luôn diễn ra ở mức cao nhầm đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.</div>   <div style="text-align: center;"> <img alt="" src="http://hotelnews.vn/Images/quan-tri/5-loi-khuyen-giup-khach-san-lam-hai-long-du-khach.jpg" style="height: 348px; width: 600px;" /><br /> <em>Sự hài lòng của du khách - yếu tố quyết định thắng lợi trong cạnh tranh giữa các khách sạn.</em></div> <br /><div style="text-align: justify;"> Làm hài lòng du khách phải luôn được đặt trong suy nghĩ của mọi nhân viên khi bắt đầu làm việc. Ngày nay, khi du khách có nhu cầu du lịch họ luôn dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm, so sánh giá cả và đọc những lời nhận xét của các du khách trước đó để tìm được khách sạn đáp ứng nhu cầu của họ. Vì vậy, làm thế nào để một khách sạn giành chiến thắng trong việc cạnh tranh?<br /><br /><strong>1. Website khách sạn, nơi mang đến những trải nghiệm đầu tiên về khách sạn cho du khách</strong><br /> Những khách sạn nổi tiếng luôn có những trang web mà người dùng dễ dàng thao tác để tìm hiểu về thông tin khách sạn, những trang web này chứa nhiều hình ảnh, hướng dẫn bản đồ, các địa điểm nổi tiếng xung quanh, nhà hàng và nhận xét về khách sạn của những du khách trước đó.<br /><br /> Du khách luôn có các nhu cầu đặt biệt như phòng dành cho người khuyết tật, có thêm trẻ em, nhờ đón ở sân bay... Trang web cần có nhiều thông tin để người dùng có thể liên hệ trực tiếp với với khách sạn để tư vấn trực tiếp. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi nên thân thiện, thành thạo các chính sách và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, việc tiếp xúc với khách sạn lúc này tạo một cảm giác hài lòng cho du khách khi trải qua kỳ nghĩ mình tại đây.</div>   <div style="text-align: center;"> <img alt="" src="http://hotelnews.vn/Images/quan-tri/5-loi-khuyen-giup-khach-san-lam-hai-long-du-khach-1.jpg" style="height: 298px; width: 450px;" /><br /> <em>Tạo thiện cảm với du khách từ lần tiếp xúc đầu tiên</em></div> <br /> <div style="text-align: justify;"> <strong>2. Cung cấp những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng</strong><br /> Một khách đặt phòng tại một khu nghỉ mát bên bờ biển sẽ có nhu cầu khác với một khách đặt phòng để tham gia một hội nghị hoặc đi công tác. Nhân viên khách sạn cần học cách để biết được các nhu cầu của khách và cung cấp những dịch vụ tốt nhất làm hài lòng du khách, tạo ra ưu thế cạnh tranh đối với các khách sạn khác.<br /><br /> Quản lý khách sạn và nhân viên phải nhận biết được và cung cấp các dịch vụ phù hợp với sự mong đợi của khách và thậm chí còn thêm một số tùy chọn khác cho du khách. Đối với du khách đang đi du lịch nghỉ mát, khách sạn bờ biển có thể cung cấp trò chơi giải trí, các hoạt động bên bờ biển hoặc các tour du lịch sinh thái biển. Trong khi đó khách tham gia hội nghị thì các tiện nghi như wifi miễn phí, các thiết bị hội nghị, hệ thống hình ảnh âm thanh tuyệt vời là yếu tố cần được chú trọng.<br /><br /><strong>3. Đáp ứng và giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng</strong><br /> Việc đáp ứng và giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng, sẽ giúp khách sạn có được những đánh giá tích cực từ du khách. Chẳng hạn như, khi khách yêu cầu việc thay chăn dra hoặc pin của điều khiển từ xa đã hết, việc xử lý lâu cho những yêu cầu đơn giản sẽ làm du khách cảm thấy khó chịu và có thể đưa ra những nhận xét, đánh giá xấu về khách sạn.<br /><br /><strong>4. Khuyến khích nhân viên thân thiện trong giao tiếp, ứng xử với du khách</strong><br /> Khi có một đội ngũ nhân viên được đào tạo với trọng tâm là làm việc cùng nhau vì lợi ích du khách, khách sạn sẽ hoạt động tốt hơn và điều này làm hài lòng khách hơn. Các nhân viên cần thân thiện, có cách ứng xử phù hợp trong việc giải quyết các khiếu nại của du khách.<br /><br /> Một chính sách về quyền lợi cho những nhân viên nhận được những đánh giá, phản hồi tốt từ du khách, góp phần làm tăng ý thức của nhân viên, tăng hiệu suất công việc, tạo cho du khách có một ấn tượng tốt đối với khách sạn.<br /><br /><strong>5. Theo dõi, phân tích các nhận xét, đánh giá và nhu cầu khách hàng</strong><br /> Bằng cách tạo ra các cuộc đối thoại với khách hàng, các nhà quản lý khách sạn có thể nhìn thấy điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn. Thông tin phản hồi từ khách hàng có thể được thu thập trực tuyến từ các nhận xét, đánh giá từ các trang web danh bạ khách sạn, hoặc có thể kết hợp từ thư góp ý của du khách. Những công cụ này, nếu được sử dụng một cách phù hợp, sẽ giúp khách sạn khắc phục được những điểm yếu, làm tăng độ hài lòng khách hàng.<br /><br /> Ngành khách sạn đang phát triển mạnh đồng thời yếu tố cạnh tranh càng lớn hơn. Khách hàng muốn chính xác những gì họ mong đợi có thể đơn giản là một căn phòng sạch sẽ và một đêm ngon giấc hoặc một căn phòng đầy đủ tiện nghi với trang trí mang phong cách nghệ thuật.</div> <div style="text-align: justify;"> <i> </i></div> <div style="text-align: justify;"> <i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn HotelNews.vn </i></div>

5 lời khuyên giúp khách sạn làm hài lòng du khách

Ngay cả trong thời điềm suy thoái kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp khách sạn vẫn tiếp tục phát triển mạn...

+ Read more »

Xu hướng mới cho website khách sạn

<b>Một trong các xu hướng nổi bật về thiết kế website gần đây là xu hướng chuyển đổi sang giao diện trực quan. Cho tới gần đây, chiến lược thiết kế website vẫn là ảnh thumbnail và các đoạn giới thiệu bằng văn bản (text), với một ảnh lớn hoặc một slideshow làm banner ở trên cùng. Nhưng nhiều thương hiệu lớn đã thay đổi thiết kế theo một hướng mới trực quan hơn.</b><br /> <br /> Không ngạc nhiên, các tập đoàn khách sạn boutique năng động đã dẫn đầu xu hướng này trong ngành du lịch, như Ace Hotels, The Standard và Morgan. Ba tập đoàn này đã áp dụng chiến lược trực quan-trước tiên trong toàn bộ hệ thống truyền thông có tiếp xúc với khách hàng. Thay vì mô tả bằng text dài dòng, các khách sạn này đã trình bày các đặc điểm riêng biệt (unique selling points) của họ bằng các hình ảnh và videos trên toàn bộ các kênh truyền thông số.<br /> <br /> <br /> <div style="text-align: center;"> <a class="externalLink" href="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/Website-Standard-Hotels.jpg" rel="nofollow" target="_blank"><img alt="[​IMG]" class="bbCodeImage LbImage" data-url="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/Website-Standard-Hotels.jpg" src="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/Website-Standard-Hotels.jpg" /></a><a class="externalLink" href="http://www.hospitalite.vn/wp-content/uploads/2013/05/Website-cua-Standard-Hotels.jpg" rel="nofollow" target="_blank"><br /> </a><i>Website mới của Standard Hotels – <a class="externalLink" href="http://standardhotels.com/" rel="nofollow" target="_blank">www.standardhotels.com</a><br /> <br /> </i>​</div> Nhiều chuyên viên tiếp thị sẽ không thoải mái với việc tách đối tượng người xem bằng hai website (website chính thức và blog riêng). Tuy nhiên, nếu được quản lý tốt, hai websites này bổ sung cho nhau tuyệt vời. Một blog với tên miền riêng sẽ là một môi trường truyền thông xã hội khác.<br /> <br /> Một trong những ví dụ tốt nhất về xu hướng trực quan-trước tiên là cổng thông tin của tập đoàn Four Season với tổng đầu tư 18 triệu USD. Hình ảnh góc rộng về khách sạn, điểm đến trên website này sẽ hấp dẫn bạn ngay từ ban đầu.<br /> <br /> <div style="text-align: center;"> <a class="externalLink" href="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/website-Four-Seasons.png" rel="nofollow" target="_blank"><img alt="[​IMG]" class="bbCodeImage LbImage" data-url="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/website-Four-Seasons.png" height="321" src="http://diendanhotel.com/Uploads/content_photos/xu-huong-moi-cho-website-khach-san/website-Four-Seasons.png" width="640" /></a><br /> <i>Website mới của Four Seasons - <a class="externalLink" href="http://www.fourseasons.com/" rel="nofollow" target="_blank">www.FourSeasons.com</a><br /> <br /> </i>​</div> Đôi khi cách dễ nhất để cải thiện điều gì đó là bắt chước cái tốt nhất. Mặc dù Four Seasons và các thương hiệu khách sạn boutique trên đều nhắm đến khách hàng sang trọng, nhưng bất cứ một khách sạn nào cũng đều có thể rút ra được điều gì đó cho mình bằng cách nghiên cứu những người tiên phong này.<br /> <br /> Nhưng đó mới chỉ là một nửa cuộc chiến. Lần gần nhất mà bạn cập nhật hình ảnh khách sạn là khi nào? Tháng trước hay tuần trước? Những khách sạn năng động nhất thường xuyên cập nhật hình ảnh trực quan của họ, nhưng không cần phải luôn luôn bằng các hình ảnh chuyên nghiệp đắt tiền. Có nhiều cách để sử dụng truyền thông xã hội và hình ảnh từ các đối tác để tạo ra trải nghiêm web thú vị, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng đến và trở lại với website khách sạn.<br /> <br /> <br /> <i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn diendankhachsan</i> <br /> <div style="text-align: right;"> <i><br /> </i></div>

Xu hướng mới cho website khách sạn

Một trong các xu hướng nổi bật về thiết kế website gần đây là xu hướng chuyển đổi sang giao diện trực quan. Cho tới gần đây, chiến lược th...

+ Read more »

Marketing khách sạn: Giải pháp Retargeting - khi cuộc đua like Facebook trở nên vô nghĩa

<div class="p-description" style="text-align: justify;"> <b>Trong vài năm gần đây, cuộc đua số lượng Like trên Facebook ngày một nóng bỏng, dẫn đến không ít những tình huống và cách làm tiêu cực, làm mọi cách để câu Like. Số lượng Like có giá trị đến mức nào? Chúng ta có nên tự hỏi liệu cuộc đua có đang trở nên vô nghĩa?</b><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGm9JxvMEaQ6Chkqv9S-cAOVK7f5wbghnbc03D1vIt86r0OIagTqmo0gVONlbGYByskEak4iETRunnLgyB7N1u2GgZ8XP96Ucjn6J6yglAhjNsqWd0qBC6-kgSSr7J8qXt9kM31dqpyQw/s1600/vsc-like.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGm9JxvMEaQ6Chkqv9S-cAOVK7f5wbghnbc03D1vIt86r0OIagTqmo0gVONlbGYByskEak4iETRunnLgyB7N1u2GgZ8XP96Ucjn6J6yglAhjNsqWd0qBC6-kgSSr7J8qXt9kM31dqpyQw/s1600/vsc-like.jpg" width="400" /></a></div> </div> <div class="p-description" style="text-align: justify;"> <b> </b> </div> <div style="text-align: justify;"> Cũng cùng thời gian hơn một năm qua, Retargeting nóng dần và mức độ quan tâm càng lúc càng tăng chứ không hề giảm. Vì sao Retargeting lại ngày một quan trọng hơn trong chiến lược digital marketing? Khái niệm này giải quyết vấn đề gì cho chúng ta?</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Hai câu chuyện, cuộc đua số lượng Like và Retargeting đã gắn liền với nhau như thế nào?</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Điểm yếu của quảng cáo hiển thị</b></div> <div style="text-align: justify;"> Một nghiên cứu Harvard Business School cho biết cứ mỗi USD  đầu tư vào quảng cáo hiển thị (display) và quảng cáo tìm kiếm (SEM - search engine marketing) sẽ thu được 1,24$ cho display và 1.75$ cho kênh search.</div>   <br /> <div style="text-align: center;"> <img alt="" src="http://hotelnews.vn/Images/marketing-khach-san/2014/thang-6/giai-phap-retargeting-vs-cuoc-dua-like-facebook-1.jpg" style="height: 351px; width: 400px;" /><br /> <i>So sánh hiệu quả giữa Search và Display.</i></div> <br /> <div style="text-align: justify;"> Là chủ một doanh nghiệp hay marketer chuyên nghiệp, bạn sẽ nghĩ gì về con số này?</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Có lẽ gần như ngay lập tức, bạn sẽ nhận ra: về mặt kinh tế thì đầu tư vào SEM sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Với kết luận này, bạn có nên tăng ngân sách cho SEM 36% và giảm ngân sách tương ứng cho display?</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Điều này có lẽ không khó để bạn nhận ra, đặc biệt là khi bạn thực hiện một chiến dịch marketing mà kết quả được đo lường không còn là số lượng clicks vào banner, số lượng visitor mà là số đơn hàng, số lượng người đăng ký hoặc doanh số của công ty trong tháng. Cùng một lúc, với ngân sách như nhau, số lượng đơn hàng từ CPC lúc nào cũng vượt trội.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Khi người dùng không có nhu cầu, người xem mẫu quảng cáo ở dạng display thường sẽ có tỉ lệ bấm (ctr - click through rate) rất thấp so với các chiến dịch SEM thông thường. Thống kê của từ số mẫu 631.627 impressions và 33.297 clicks được chạy trong cùng một khoảng thời gian cho thấy: CTR của chiến dịch display thấp hơn rất nhiều so với một chiến dịch SEM và thấp hơn nữa nếu so với một chiến dịch được tối ưu cho một nhóm sản phẩm đặc thù.</div>   <br /> <div style="text-align: center;"> <img alt="" src="http://hotelnews.vn/Images/marketing-khach-san/2014/thang-6/giai-phap-retargeting-vs-cuoc-dua-like-facebook-2.jpg" style="height: 281px; width: 442px;" /><br /> <i>CTR của chiến dịch display thấp hơn rất nhiều so với một chiến dịch SEM.</i></div> <br /> <div style="text-align: justify;"> <b>Facebook Ad và quảng cáo hiển thị</b></div> <div style="text-align: justify;"> Khi người dùng tìm kiếm "đặt phòng khách sạn quận 1" bằng Google, nhiều khả năng là họ đang muốn mua dịch vụ. Đây được gọi là "từ khóa nhu cầu" hay "dữ liệu về nhu cầu mua sắm" - shopping "intent" data.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Trong khi đó Facebook Ad giúp nhà quảng cáo lựa chọn đối tượng người dùng thích hợp. Quảng cáo phù hợp sẽ xuất hiện khi họ sử dụng Facebook.</div>   <br /> <div style="text-align: center;"> <img alt="" src="http://hotelnews.vn/Images/marketing-khach-san/2014/thang-6/giai-phap-retargeting-vs-cuoc-dua-like-facebook-3.jpg" style="height: 518px; width: 600px;" /><br /> <i>Một số lựa chọn đối tượng mục tiêu quảng cáo Facebook.</i></div> <br /> <div style="text-align: justify;"> Danh sách lựa chọn khá chi tiết: Vị trí địa lý, giới tính, sở thích, tình trạng gia đình.. nhưng chỉ là quảng cáo kiểu cũ. Các doanh nghiệp đã mua quảng cáo trên TV theo cách này nhiều thập kỷ. Nhà quảng cáo có thể phân nhóm đối tượng tiếp thị sản phẩm của họ, chọn lựa chương trình (TV Show) mà những đối tượng này thích xem để tiếp cận một cách hiệu quả. Cách quảng cáo này đã mang lại cho Facebook gần 5 tỉ USD trong vòng một năm.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Điều đó sẽ dẫn tới hiệu quả về đơn hàng cũng vì thế mà kém hơn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Câu hỏi đặt ra là với tình trạng như vậy, chúng ta có nên chuyển toàn bộ ngân sách quảng cáo vào SEM và không thực hiện display nữa?</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Số lượng like của Facebook là vô giá trị?</b></div> <div style="text-align: justify;"> Trong khi đó, các cuộc đua tăng like cho Facebook Fanpage diễn ra rầm rộ trong vài năm vừa qua, không chỉ tại Việt Nam mà cả trên thế giới. Chúng ta đã tìm cách để thi đua để có số lượng Like, một chỉ số của Facebook.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Facebook đã không ngừng tìm kiếm những phương thức mới để tăng khả năng kiếm tiền. Có khi bạn không cần phải có công cụ khủng mới nghĩ đến những giải pháp đột phá. Điều đó phụ thuộc vào bản thân trí tưởng tượng của bạn nhiều hơn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Facebook cuối cùng cũng tìm ra cách kiếm tiền và tăng doanh thu. Để Facebook bán được nhiều quảng cáo hơn, với giá cao hơn, Facebook cho phép nhà quảng cáo kết hợp thông tin về thói quen với các thông tin có được từ các hoạt động trên Facebook. Sự kiện này cho thấy thông tin của riêng mạng xã hội không có nhiều giá trị; Like không có giá trị. Chỉ like thôi chưa đủ, nhà quảng cáo cần biết họ vào thăm website nào, họ xem sản phẩm gì...</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Cuộc đua like đã đến lúc dừng lại và đánh giá hiệu quả cũng những hoạt động liên quan.</b></div> <div style="text-align: justify;"> Nguyễn Khoa Hồng Thành - Deputy Director at Emerald Digital Marketing - chuyên cung cấp các giải pháp về Social Media cho doanh nghiệp có nhận xét: <i>"Like ngày xưa thì có giá trị, lúc Facebook chưa tìm cách kiếm tiền từ việc tiếp cận fan. Hiện tại số lượng reach chỉ còn dưới 16%, càng nhiều fan thì tỉ lệ reach càng thấp nên không cần nữa. Nhiều chiến dịch Emerald thực hiện cần đảm bảo số lượng reach của từng post, tổng cho toàn chiến dịch thì hiệu quả hơn. Ví dụ 1 fan page mới tạo có số fan là Zero nhưng nhưng tất cả các post đều reach trên 100k thì rõ ràng hiệu quả hơn nhiều so với page đó có 100k fans"</i></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <i>"Trong trường hợp muốn có fan, vẫn phải chạy Facebook Ad, cách nào cũng phải chi tiền. Chưa kể là chuyện Copy&Paste rất phổ biến, content hay bị các fanpage lớn copy thì bên nào nhiều fan sẽ là lợi thế. Vì thế, nếu cứ chạy theo số lượng fan thì chẳng khác nào thuốc phiện, ảo giác thì nhiều mà thực chất không bằng cách tiếp cận reach."</i></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Kết luận:</b><b><b> </b>Với digital marketer, đây là thời điểm thích hợp, hãy thực hiện các chiến dịch Retargeting / Remarketing ngay bây giờ! Còn số lượng Like?<br /> Bạn hãy nghĩ lại!</b></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <i><a href="http://vietsolutions.vn/" target="_blank">VIETSOLUTIONS</a> trích từ nguồn HotelNews</i><b> </b></div>

Marketing khách sạn: Giải pháp Retargeting - khi cuộc đua like Facebook trở nên vô nghĩa

Trong vài năm gần đây, cuộc đua số lượng Like trên Facebook ngày một nóng bỏng, dẫn đến không ít những tình huống và cách làm tiêu cực, l...

+ Read more »