Đạo đức kiểm soát thông tin khách hàng trong ngành công nghiệp khách sạn

<div style="text-align: justify;"> Những doanh nghiệp trong ngành khách sạn phải đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và năng lượng nhằm kiểm soát thông tin khách hàng để phục vụ hoạt động truyền thông. Các khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng nhằm có thể rao bán sản phẩm và dịch vụ của họ đến những thị trường mục tiêu. Và dưới đây chính là những thách thức có thể phát sinh trong quá trình thu thập thông tin khách hàng, và chúng ta cần phải tuân thủ theo những giá trị đạo đức chuẩn mực nhằm giảm thiểu rủi ro và đạo đức xã hội.<br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5sRo-hKDQ2t9lRZ6mozF9OAMZmE_rajW_nghhA5dFhDUXmgig66Y3_z-1Pk1X-EEGKfviT1Rg7F5bO4Uri21XE0ce5I4XpZrUmRcJFWS13dad-98S4wa9fwX3RdqAxqtfvBpi1tjxuws/s1600/kiem-soat-thong-tin.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="424" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5sRo-hKDQ2t9lRZ6mozF9OAMZmE_rajW_nghhA5dFhDUXmgig66Y3_z-1Pk1X-EEGKfviT1Rg7F5bO4Uri21XE0ce5I4XpZrUmRcJFWS13dad-98S4wa9fwX3RdqAxqtfvBpi1tjxuws/s640/kiem-soat-thong-tin.jpg" width="640" /></a></div> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Quà tặng khuyến mại</b></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Có nhiều công ty thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng và bạn bè của họ thông qua những chương trình khuyến mãi đặc biệt. Ví dụ như thông qua việc khuyến mãi cho khách hàng xe hơi hay những chuyến đi xa thông qua hình vẽ, công ty có thể thu thập được thông tin cá nhân của khách hàng. Tất cả những thông tin này cuối cùng cũng để phục vụ cho mục đích marketing. Và công ty có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về việc thông qua những món quà họ nhận được, họ sẽ phải đưa ra những thông tin cá nhân của mình. Đừng cố gắng để có được thông tin của khách hàng thông qua những thủ đoạn dối trá, bởi điều đó sẽ dẫn đến những hiểu lầm về ngành khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Những chương trình khen thưởng</b></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Rất nhiều song bài đã tổ chức những chương trình khen thường để lôi kéo khách hàng đến những cơ sở của họ thường xuyên. Chương trình khen thưởng của MGM Grand được gọi là M Life, được xây dựng với mục đích tạo hỗ trợ công ty theo dõi tình hình đánh bài và thói quen chi tiêu của khách hàng. Khách hàng thường xuyên được tặng những bữa tối, dịch vụ spa hay những hoạt động khác khi họ tham gia vào những hoạt động của MGM Grand. Sòng bài có thể cung cấp những dịch vụ chuyên biệt và những tiện nghi phù hợp dành cho khách hàng thông qua hệ thống theo dõi thông tin khách hàng. Hãy thể hiện sự tôn trọng đối với thông tin tài chính của khách hàng chính là yếu tố quan trọng để duy trì tiếng tăm của doanh nghiệp.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Marketing qua điện thoại</b></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Trung tâm marketing qua điện thoại của khách sạn có khả năng kết nối với những phần mềm thông tin khách hàng và cần phải bảo mật những thông tin này một cách quy củ và nghiêm túc. Mua bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không nhận được sự đồng ý của khách hàng là một hành động không thể chấp nhận được. Ngoài ra, các khách sạn cũng phải giải quyết những vấn đề liên quan đến việc những điện thoại viên ghi nhớ thông tin khách hàng, sau đó thay đổi công việc, và mang theo những thông tin đó. Những doanh nghiệp khách sạn cần phải xây dựng những hệ thống quản lý nội bộ hiệu quả nhằm bảo vệ hệ thống thông tin khách hàng của họ. Bên cạnh đó, thông tin khách hàng cũng có nguy cơ bị ăn trộm hay sử dụng sai.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Những hướng dẫn về đạo đức</b></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Những tổ chức chuyên nghiệp, như Tổ chức Du lịch Thế giới, hay Hiệp hội Marketing Hoa kỳ, đã xây dựng những chuẩn mực đạo đức khi làm việc với khách hàng. Điều này giúp cho ngành công nghiệp khách sạn hay liên quan tới ngành này có thể duy trì một thái độ có đạo đức khi sử dụng thông tin khách hàng. Tính trung thực, tính minh bạch và công bằng chính là những chuẩn mực bắt buộc. Sử dụng thông tin khách hàng với một thái độ trung thực và thẳng thắn thực sự vô cùng quan trọng với mục tiêu toàn vẹn của những chương trình marketing và sự phát triển của doanh nghiệp.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <i>Sưu tầm</i></div>

Đạo đức kiểm soát thông tin khách hàng trong ngành công nghiệp khách sạn

Những doanh nghiệp trong ngành khách sạn phải đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và năng lượng nhằm kiểm soát thông tin khách hàng để phụ...

+ Read more »

Bảo mật khách hàng và bảo mật chính mình

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody></tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><span style="font-size: small;"><br /></span></td></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><span style="font-size: small;"><br /></span></td></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Ngành công nghiệp khách sạn thường được biết đến với dịch vụ lưu trú, ẩm thực, giải trí. Tuy nhiên, khách sạn còn có vai trò quan trọng là bảo mật cho khách hàng và cho chính mình. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-size: small;"><img alt="Bao mat khach hang va bao mat chinh minh" height="287" src="http://www.amthuckhachsan.com.vn/uploaded/Bao%20mat%20khach%20hang%20va%20bao%20mat%20chinh%20minh.jpg" width="500" /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><b>Bảo mật dữ liệu tài chính</b></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Bởi luôn tương tác với thẻ tín dụng của khách hàng nên khách sạn dễ dàng thu thập được những thông tin nhạy cảm tài chính, chẳng hạn, thông tin về tài khoản ngân hàng của khách. Nếu khách sạn vô tình hay bị nhân viên cố ý làm rò rỉ các dữ liệu này, thì khách sạn dễ đối mặt với cáo buộc vi phạm pháp luật, dẫn đến kiện tụng rất tốn kém. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Do đó, khách sạn cần thực hiện các biện pháp ngăn ngừa như luôn đặt mật mã cho dữ liệu khách hàng, mã hóa các dữ liệu mà khách gởi trong hệ thống nội bộ, và chỉ cho phép những người có trách nhiệm tiếp cận thông tin này, không bao giờ nhắc lại số thẻ tín dụng khách hàng trong tầm nghe của người không liên quan. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><b>Bảo mật từ góc độ công nghệ</b></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Ngày nay, khách sạn phải cung cấp dịch vụ internet để khách hàng truy cập. Điều này cũng đem lại rủi ro cho khách lẫn khách sạn. Nếu hệ thống máy tính của khách sạn không bảo đảm bảo mật thì thông qua đường truyền internet dễ bị lấy cắp thông tin kinh doanh. Với khách hàng, nếu thiết bị số cá nhân của họ không bảo mật tốt thì tình trạng cũng tương tự. Do đó, khách sạn không chỉ bảo vệ chính mình bằng việc xây dựng hệ thống bảo mật an toàn cao mà còn phải tư vấn cho khách hàng về những rủi ro khi truy cập mạng từ khách sạn. Có sự tư vấn trước sẽ giúp khách sạn miễn trừ trách nhiệm nếu có sự cố.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><b>Thiết lập chính sách minh bạch</b></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Chính sách bảo mật tại khách sạn phải bắt đầu bằng việc hướng dẫn cho nhân viên tuân theo các quy trình bảo mật. Chính sách này phải rõ ràng để có thể bảo vệ khách sạn khỏi các kiện tụng. Hãy chắc rằng, chính sách bảo mật của khách sạn dễ hiểu cho khách hàng và khách hàng có quyền tiếp cận chính sách này. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><b>Các vấn đề về hợp đồng</b></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Khi khách hàng ký hợp đồng bảo mật với khách sạn thì đó là cách ràng buộc về mặt pháp lý. Một khi khách sạn đã cung cấp các điều khoản bảo mật an ninh cho khách thì khách sạn không thể làm sai cam kết nếu không muốn đối mặt với kiện tụng và hậu quả pháp lý với các khoản phạt hợp đồng rất lớn. Chẳng hạn, khách sạn ký hợp đồng với một diễn viên ngôi sao không cung cấp bất kỳ thông tin nào cho báo chí thì cam kết đó phải được thực hiện trọn vẹn.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Tuy nhiên, khách sạn vẫn có thể miễn trừ vấn đề bảo mật nếu trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật và cảnh sát yêu cầu khách sạn cung cấp thông tin hay khách hàng có bệnh đột ngột thì bác sỹ phải được tiếp cận để cứu chữa.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><b>Các yếu tố không thể kiểm soát</b></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Trong khi yếu tố bảo mật có thể kiểm soát theo ý định của khách sạn thì vẫn còn nhiều yếu tố nằm ngoài khả năng này. Thấu hiểu điều đó sẽ giúp khách sạn xác lập kế hoạch dự phòng nhằm giảm nhẹ các tác động tiêu cực đến kinh doanh.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Khi nói về yếu tố không thể kiểm soát trong ngành công nghiệp khách sạn thì điều đầu tiên phải nghĩ đến là tình trạng kinh tế của quốc gia nơi khách sạn đang kinh doanh. Một khi tình trạng kinh tế yếu kém, gia tăng sự thất nghiệp, người ta không thể kiếm ra nhiều tiền, đương nhiên các khoản chi tiêu du lịch, lưu trú khách sạn bị cắt giảm. Và khách sạn dù vẫn sở hữu thương hiệu mạnh, dịch vụ vẫn tốt nhưng kinh doanh chắc chắn bị ảnh hướng bởi các biến cố này.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Những thay đổi về luật là nhân tố khó kiểm soát. Chẳng hạn, việc tăng giá thuế hay miễn giảm thuế đều tác động tiêu cực và tích cực ngay đến kinh doanh khách sạn. Tác động công nghệ cũng tương tự. Khi công nghệ mới được tạo ra thì khách sạn phải theo đuổi để đáp ứng xu hướng mới. Công nghệ mới là đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, nếu khách sạn ứng dụng đúng, vì tiết kiệm chi phí hoạt động và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn Amthuckhachsan </i></span></div> </td></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody></tbody></table>

Bảo mật khách hàng và bảo mật chính mình

Ngành công nghiệp khách sạn thường được biết đến với dịch vụ lưu trú, ẩm thực, giải trí. Tuy nhiên, khách sạn còn có vai trò...

+ Read more »