Giải Pháp Nhà Hàng Khách Sạn Toàn Diện: danh tiếng của doanh nghiệp

Showing posts with label danh tiếng của doanh nghiệp. Show all posts

Nhận diện tính cách qua chữ viết

Không chỉ có tướng mạo mà nét chữ cũng có thể nói lên nhiều điều về tính cách của mỗi con người. 
 
Chữ viết thẳng đứng, nét bút tương đối đều đặn 
Đây là người thẳng thắn, trung thực. Lối sống của họ thường rất nề nếp, nguyên tắc, nhưng đôi khi trở nên cứng nhắc quá mức. Họ cũng là những người có phần khó tính, cầu toàn nên rất khó để có thể làm họ thực sự hài lòng. 
 
Chữ viết với nét tháu, nhanh và có phần hơi ẩu hoặc nét bút bị ghì mạnh 
<div class="Normal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 1em; padding: 0px; text-rendering: geometricprecision;">
Đây là nét chữ của những người với nội tâm bất ổn, hay thay đổi và dễ bị tác động bởi những yếu tố ngoại cảnh. Khả năng giữ bình tĩnh của họ không được tốt, dễ trở nên nóng nảy hoặc bị kích động bởi những điều nhỏ nhặt. Họ dễ dàng tha thứ cho những người đã mắc phải lỗi lầm với mình. Tuy nhiên tha thứ không có nghĩa là họ quên đi lỗi lầm ấy mà trái lại sẽ ghi nhớ nó suốt đời như một vết thương trong tâm hồn.</div>
<div class="Normal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 1em; padding: 0px; text-rendering: geometricprecision;">
Vì bản tính không kiên nhẫn, dễ nóng nảy nên họ muốn hay thích gì đều mong được đáp ứng ngay, khó lòng chờ đợi được lâu. Đây cũng là kiểu người có nhiều ham muốn về thể xác hơn người khác.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioYlFjaNKMSKyGnqhYynPhR0wGlBtKpytXIx100j9CVTAI06UFeop7bbzBKaZxISxSbkwGNuBMXpuLFcdZ0j25WPWAkeEsddTeoeuB_8XtSiqM4X13cE-Zoxq_u5hTokVb3tGscX-WM2c/s1600/escritura-480x360.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioYlFjaNKMSKyGnqhYynPhR0wGlBtKpytXIx100j9CVTAI06UFeop7bbzBKaZxISxSbkwGNuBMXpuLFcdZ0j25WPWAkeEsddTeoeuB_8XtSiqM4X13cE-Zoxq_u5hTokVb3tGscX-WM2c/s1600/escritura-480x360.jpg" width="320" /></a></div>
 
Chữ viết với nét bút không đều đặn, thô cứng và gãy góc 
Nét chữ này thường thấy ở những người có tính tình không mấy thiện chí, khó gần và hay suy nghĩ tiêu cực. Thậm chí, họ còn hay thù vặt, thù dai không đâu vào đâu. Ngoài ra, họ cũng hay nói ba hoa với mọi người nhằm che giấu những điểm chưa tốt về bản thân. 
 
Chữ viết nhỏ, tháu với nét bút cuối cùng trong mỗi chữ thường được hất cao 
Đây là kiểu người khá thông minh, lanh lợi, tuy nhiên vô cùng bướng bỉnh và khó bảo. Là người lớn nhưng tính tình vẫn rất trẻ con, dù biết bản thân sai lè lè những hầu như không bao giờ chịu thừa nhận. Tuy nhiên, ưu điểm của họ là tiết kiệm, biết cách quan tâm, chăm lo vun vén cho những người mà họ yêu thương. 
 
Chữ viết nghiêng 
<div class="Normal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 1em; padding: 0px; text-rendering: geometricprecision;">
Những người có nét chữ nghiêng thường có một tâm hồn nhạy cảm và hết sức lãng mạn, bay bổng, thường cư xử theo tình cảm chứ ít khi tuân theo lý trí. Nếu nét chữ nghiêng về phía bên phải thì đây còn là mẫu người hướng ngoại, thích giao tiếp, trò chuyện với mọi người xung quanh. Họ cũng luôn suy nghĩ tích cực về cuộc sống và thường ở trong trạng thái vui vẻ.</div>
<div class="Normal" style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 1em; padding: 0px; text-rendering: geometricprecision;">
Nếu nét chữ nghiêng về phía bên trái (nét chữ kiểu này hiếm hơn), thì người sở hữu nét chữ này thường sống rất nội tâm, tâm hồn nhạy cảm. Họ thích giữ những tâm sự cá nhân cho riêng mình, hiếm khi chia sẻ cùng ai, tính tình còn có phần bảo thủ.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIK0a0HRiBBnRUloGjJRKNeWlHwBEh1bAWUat1Z-C5P2dpOdCivPfYWQRzjAcHyXlWDuBjT3V6X-aItzBSx7xxcttITyHeIGTwK24-GhRev8U4u-e2I3VEIumHloXhFbYx9Y9QypiWvP8/s1600/graphologist.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="191" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIK0a0HRiBBnRUloGjJRKNeWlHwBEh1bAWUat1Z-C5P2dpOdCivPfYWQRzjAcHyXlWDuBjT3V6X-aItzBSx7xxcttITyHeIGTwK24-GhRev8U4u-e2I3VEIumHloXhFbYx9Y9QypiWvP8/s1600/graphologist.jpg" width="320" /></a></div>
 
Chữ viết với nét bút tròn trịa, mềm mại, khoảng cách giữa các chữ rộng và thoáng 
Đây là người có tính tình nhẹ nhàng, cởi mở và luôn chan hòa với tất cả mọi người. Không chỉ thân thiện dễ gần, họ còn khá dễ tính và hào phóng, hầu như chẳng bao giờ tỏ ra keo kiệt hay ghen tỵ với người khác bao giờ. Nhiều người trong số này còn có tính tình hơi xuề xòa một chút, không được gọn gàng cho lắm, phong cách thời trang cũng thường rộng rãi, phóng khoáng như tính cách của họ vậy. 
 
Chữ viết không đều nét, lúc thẳng, lúc lại ngả nghiêng<a href="http://doisong.vnexpress.net/tin-tuc/gia-dinh/nhan-dien-tinh-cach-qua-chu-viet-2924147-p7.html" title="Chữ viết không đều nét, lúc thẳng, lúc lại ngả nghiêng"> </a> 
Người sở hữu nét chữ như thế này cũng có tính cách giống như chữ viết của họ vậy. Họ thường hay thay đổi, khả năng tập trung không tốt, dễ bị phân tâm. Lập trường của họ không vững, dễ bị tác động bởi những yếu tố ngoại cảnh, những lời nói vu vơ của mọi người xung quanh. Họ cũng là những người nhạy cảm, hay suy nghĩ, nếu là phụ nữ thì rất mau nước mắt. 
 
<a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ http://doisong.vnexpress.net/

Nhận diện tính cách qua chữ viết

Không chỉ có tướng mạo mà nét chữ cũng có thể nói lên nhiều điều về tính cách của mỗi con người. Chữ viết thẳng đứng, nét bút tương đối đề...

+ Read more »

TripAdvisor - 3 Bước Phản Hồi Comment Xấu

Là <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/03/sinh-nhat-lan-thu-7-cua-vsc.html">chủ một doanh nghiệp</a> <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/03/ac-iem-tam-ly-khach-du-lich-nuoc-ngoai.html">du lịch</a>, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, quý vị chắc hẳn phải rất yêu quý khách hàng của mình và luôn cố gắng tốt nhất có thể để đem đến các trải nghiệm và dịch vụ tuyệt vời nhất cho các vị khách của mình. Thế nhưng, sớm hay muộn thì chúng ta cũng sẽ phải đối mặt với một số đánh giá tiêu cực của khách hàng trên TripAdvisor. Đúng là không không có gì làm nản chí hơn khi nhìn thấy những lời chỉ trích như: "Nơi tồi tệ nhất mà tôi từng ở!", "Thái độ nhân viên thật kinh khủng. Tôi sẽ chẳng bao giờ quay lại đây.", "Thức ăn dở tệ!" dành cho khách sạn, nhân viên cũng như <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/02/dich-vu-mien-phi-tang-kha-nang-canh.html">dịch vụ</a> của mình.  
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLjnGVkJI4-sYC3PPCI0kGRUhFW2BZisAWnW2fs4ePdHvc1gyXx5ig6OuVMIeOVE2hGxdFUMKZV20i-G_NgK32tNhc7GiPVEZE-ubNEO11nBNyQ3b_qxZLCQ0-rdPtVg226scMdCTL8gQ/s1600/good-ok-bad-review.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLjnGVkJI4-sYC3PPCI0kGRUhFW2BZisAWnW2fs4ePdHvc1gyXx5ig6OuVMIeOVE2hGxdFUMKZV20i-G_NgK32tNhc7GiPVEZE-ubNEO11nBNyQ3b_qxZLCQ0-rdPtVg226scMdCTL8gQ/s1600/good-ok-bad-review.jpg" width="400" /></a></div>
 
Ngay lập tức, ta sẽ có cảm giác khó chịu như là phản ứng tự vệ vì đã làm việc thật siêng năng, chẳng nhẽ lại đáng bị như vậy? 
 
Các đánh giá tiêu cực có thể khiến quý vị cảm thấy bực bội, tức giận, và mất khí thế. 
 
Khuynh hướng ban đầu là chúng ta sẽ phản kháng lại người đã viết đánh giá đó nhưng việc ấy chỉ làm cho tình hình càng trở nên tồi tệ. “Phản kháng lại” có thể làm ta cảm thấy vui lúc đó, nhưng sẽ không tốt cho việc cải thiện danh tiếng của doanh nghiệp mình. 
 
Hãy bước ra khỏi máy tính, đánh giá tình hình, và chấp nhận điều đó. 
 
Khi ấn tượng tồi tệ ban đầu đã giảm xuống, đó là thời gian để trả lời đánh giá TripAdvisor bằng một giọng bình tĩnh và hợp lý. Khi bắt đầu soạn thảo trả lời, hãy giữ các nguyên tắc sau đây trong tâm trí: 
<ul style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin: 1em 0px 1em 3em; padding: 0px;">
<li style="list-style: disc outside; margin: 0px; padding: 0px;">Đáp ứng một cách chuyên nghiệp.</li>
<li style="list-style: disc outside; margin: 0px; padding: 0px;">Khái quát ngắn gọn nhất có thể</li>
<li style="list-style: disc outside; margin: 0px; padding: 0px;">Giải quyết hoặc nói trực tiếp tới điều mà khách phàn nàn</li>
<li style="list-style: disc outside; margin: 0px; padding: 0px;">Giữ giọng điệu tích cực</li>
</ul>
Hãy nhớ chính xác điều gì làm khách không hài lòng với kỳ nghỉ tại khách sạn. Tại thời điểm này, mục tiêu số một của chúng ta là giảm thiểu các tác động tiêu cực của đánh giá này và tối đa hóa cơ hội chứng minh rằng khách sạn là có trách nhiệm, khách sạn có quan tâm, và nếu được, hãy thực hiện ngay những biện pháp để khắc phục. 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNuVYYtOdvpyoifkkqgz19odvyRwOikxV30GfEv-XRA5vd-ruEMRhQxi0aTFDDmr2998f_ZRZ-jl86jyjTerK1f2hyphenhyphenfP_fVw4gtWyPIKP-MBZILLsbAoIBn-Oc8ipG0lZix9bw4QAjmY8/s1600/nAKMJI27.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNuVYYtOdvpyoifkkqgz19odvyRwOikxV30GfEv-XRA5vd-ruEMRhQxi0aTFDDmr2998f_ZRZ-jl86jyjTerK1f2hyphenhyphenfP_fVw4gtWyPIKP-MBZILLsbAoIBn-Oc8ipG0lZix9bw4QAjmY8/s1600/nAKMJI27.jpeg" width="320" /></a></div>
 
Ví dụ một đánh giá tiêu cực của TripAdvisor, chúng ta hãy giả định rằng ai đó đã cho doanh nghiệp của chúng ta một đánh giá một sao với lời tựa: "Nơi ở tồi và phòng ốc bẩn." 
 
Bước một - Cảm ơn người đã viết đánh giá. 
Dù khó, nhưng đây là cơ hội đầu tiên bạn thể hiện với người đọc những đánh giá này trong tương lai thấy được bạn có trách nhiệm và quan tâm như thế nào đến con người và tầm quan trọng của việc <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/03/cham-soc-khach-hang-ky-nang-va-thai-o.html">chăm sóc khách hàng</a>. Câu đầu tiên bạn có thể viết như thế này: 
“Thank you for taking the time to review our property/business. We truly value the opinions of our customers and we apologize that we did not meet your expectations.” 
"Cảm ơn quý khách đã dành thời gian để đánh giá về khách sạn/doanh nghiệp của chúng tôi.Chúng tôi thực sự đánh giá cao những ý kiến của khách hàng và chúng tôi xin lỗi vì chúng tôi đã không đáp ứng được sự kỳ vọng của quý khách. " 
 
Bước hai - Trả lời trực tiếp những lời chỉ trích. 
Nếu căn phòng bẩn, một nhân viên đã thô lỗ với khách hàng, hoặc những phàn nàn phổ biến khác, hãy cố gắng để tìm hiểu những gì đã xảy ra. Rằng doanh nghiệp của bạn vô cùng bận rộn trong ngày đó? Nhân viên đó đã có một tuần khó khăn? Hoặc, nếu bạn nhận thấy một chỗ, một phòng nào đó luôn bị đánh giá là không sạch hoặc một nhân viên tiếp tục nhận được thông tin phản hồi tiêu cực, có thể là một vấn đề lớn cần được giải quyết. 
 
Trong phần trả lời, sự trung thực là chính sách tốt nhất, giải thích với khách hàng rằng dịch vụ và sự sạch sẽ là ưu tiên số một của bạn, và việc điều chỉnh, khắc phục đã được thực hiện: 
“Providing our guests with the best possible hospitality and service has always been our mission. We have addressed the cleanliness issue, and or, spoken with the employee in question. We want you to know that we truly enjoy sharing our passion for our destination with visitors and want you to walk out the door feeling refreshed.” 
"Chúng tôi luôn đề cao việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách. Chúng tôi đã kiểm tra vệ sinh, (hoặc đã hỏi nhân viên) Chúng tôi muốn quý khách biết rằng chúng tôi thực sự yêu thích việc chia sẻ niềm đam mê của chúng tôi mà điểm đến chính là quý khách hàng và chúng tôi mong muốn quý khách có thể nhìn thấy sự thay đổi của chúng tôi" 
 
Bước ba – Phần kết 
Đây là cơ hội cuối cùng của bạn để làm dịu tình hình với người đã đánh giá tiêu cực, đồng thời làm cho khách hàng tương lai biết bạn quan tâm tới điều này như thế nào: 
“If you come back to our hotel/tourism business/restaurant I would love to have the opportunity to speak with you directly, so please ask for me. We hope to see you again in the future and wish you the very best.” 
"Nếu quý khách quay lại khách sạn/ công ty du lịch/ nhà hàng của chúng tôi, tôi rất mong có cơ hội để trao đổi trực tiếp với quý khách, vì vậy xin vui lòng thông tin cho tôi biết. Chúng tôi hy vọng được đón tiếp quý khách một lần nữa trong tương lai và chúc quý khách mọi điều tốt lành" 
 
Những trường hợp trên đây xảy ra khá thường xuyên, và chúng ta cần biết rằng những đánh giá tiêu cực trên TripAdvisor sẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của khách sạn cũng như kéo theo thu nhập nữa. 
 
Vì vậy hãy nhớ rằng: Phản ứng của chúng ta, với tư cách là những đại diện cấp cao của khách sạn, đối với những đánh giá trên TripAdvisor sẽ ảnh hưởng nhiều hơn là chính đánh giá đó. 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixMWw_QuX4d5j-0Y8y9IFRDnqZvzokZCF7NGFONaVh71fzvQQjxE2A3n-ecGd02hG_NonVr4iTAN9Y_ov8mz8x5GxePkXoE6W5K-fzRSZQ7OxCXTjSG5YXq-ZWwR9kDQHnQixl22fkpLI/s1600/manage-your-ereputation-and-tripadvisor-presence-for-better-results-31-638.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixMWw_QuX4d5j-0Y8y9IFRDnqZvzokZCF7NGFONaVh71fzvQQjxE2A3n-ecGd02hG_NonVr4iTAN9Y_ov8mz8x5GxePkXoE6W5K-fzRSZQ7OxCXTjSG5YXq-ZWwR9kDQHnQixl22fkpLI/s1600/manage-your-ereputation-and-tripadvisor-presence-for-better-results-31-638.jpg" width="400" /></a></div>
 
<a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm và biên soạn từ nhiều nguồn trên Internet

TripAdvisor - 3 Bước Phản Hồi Comment Xấu

Là chủ một doanh nghiệp du lịch , khu nghỉ dưỡng, khách sạn, quý vị chắc hẳn phải rất yêu quý khách hàng của mình và luôn cố gắng tốt nhất ...

+ Read more »