Khách sạn với việc đa dạng đối tượng khách hàng

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><h1> </h1> </td></tr> <tr><td></td></tr> <tr><td><div style="text-align: justify;"> Khách sạn nào cũng muốn có khách hàng trung thành lâu dài. Để đạt được điều đó, đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp và hiểu khách hàng. Mà đó là điều không quá tầm tay của các chủ khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: center;"> <img alt="" height="262" src="http://amthuckhachsan.com.vn/uploaded/service_standard.jpg" width="400" /></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Bạn có yêu khách hàng không?<br /> </b> Bà Caroline Cooper, một chuyên gia trong ngành công nghiệp khách sạn Hoa Kỳ, kể: “Tôi từng làm việc với một khách hàng mới, điều này rất bình thường nhưng hơi khác thường ở chỗ họ làm ở lĩnh vực tôi không am hiểu. Cuộc nói chuyện sẽ chán ngắt? Chắc hẳn bạn sẽ đoán như vậy vì không đồng điệu mà. Nhưng không, chúng tôi làm việc rất hào hứng vì tôi luôn quan điểm phải tìm ra các giá trị đồng điệu trong giao tiếp với khách hàng. Là chủ khách sạn, bạn cũng có thể nằm trong tình trạng như tôi”.<br /> <br /> Nếu muốn tìm kiếm khách hàng mà đánh giá không đúng công việc mình đang thực hiện hay phân khúc khách hàng mà bạn cảm nhận không có điểm gì chung thì có nghĩa bạn không có khả năng giao tiếp. Đây không phải là cách hay để tìm khách hàng trung thành lâu dài.<br /> <br /> Cần kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt với những người khách của bạn. Điều này có nghĩa bạn phải đứng ở vị trí tốt nhất để tìm hiểu điều khách muốn và đáp ứng các kỳ vọng của họ. Đây là điều kiện tiên quyết để việc kinh doanh khách sạn luôn suôn sẻ và có lợi nhuận.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Đồng điệu<br /> </b> Điều quan trọng là bạn phải đánh giá đúng thế mạnh của khách sạn và dùng thế mạnh đó để tìm kiếm khách hàng trung thành.<br /> <br /> Chẳng hạn, nếu khách sạn của bạn có những tour dã ngoại thì hãy tìm những vị khách yêu thích cuộc sống ngoài trời. Nếu khách sạn của bạn có dịch vụ thú cưng, tại sao không biến thành nơi chào đón khách cùng với chú chó yêu của họ? Nếu bạn đánh giá dịch vụ tuyệt hảo là những giá trị quan trọng của khách sạn thì những người khách ưa sự hoàn hảo là đối tượng bạn hướng đến.<br /> <br /> Bất cứ điều gì, như thể thao, niềm ưa thích công nghệ, các phép tắc lịch sự,… mà bạn xác định nó quan trọng thì rất dễ dàng thiết lập khách hàng mục tiêu cho mình.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Định vị thị trường<br /> </b> Có rất nhiều nơi lôi cuốn mọi người và không ngừng thỏa mãn bất kỳ ai.<br /> <br /> Do đó, nếu bạn nói khách sạn không định vị được thị trường vì không xác định được trọng tâm khách hàng là do có khuynh hướng đề ra quá nhiều thứ để lựa chọn, kể cả những thứ tréo ngoe với những thứ nền tảng của khách sạn. Nếu như vậy thì quả thật quá khó để bạn đáp ứng các nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, và khó để thực hiện thành công các chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng mới.<br /> <br /> Tuy nhiên, điều này không có ý nghĩa bạn từ bỏ những thứ không thích hợp hay loại bỏ bớt dịch vụ trong khách sạn. Khách sạn của bạn vẫn có thể là nơi tổ chức các cuộc hội nghị vào buổi sáng nhưng là điểm giải trí tuyệt hảo vào buổi tối. Khách sạn nên có từ hai đến ba nhóm mục tiêu hướng đến khách hàng để cân bằng lúc cao điểm và thấp điểm nhằm tạo ra doanh thu ổn định, thu hẹp rủi ro. Có thể hiểu theo cách khác, mùa cao điểm của một nhóm khách hàng cũng đến giai đoạn thấp điểm, lúc đó thì với sự đa dạng đối tượng khách, khách sạn sẽ có nhóm khách hàng khác với nhu cầu khác lấp vào.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn Atks </i></div> </td></tr> </tbody></table>

Khách sạn với việc đa dạng đối tượng khách hàng

Khách sạn nào cũng muốn có khách hàng trung thành lâu dài. Để đạt được điều đó, đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp và hiểu khách hàng...

+ Read more »

Social Media - Khách sạn nên viết gì?

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khi truyền tải nội dung lên các phương tiện truyền thông xã hội – social, người quản lý khách sạn nên chú tâm đến việc mang lại những thông tin có giá trị. Một lỗi thường gặp là sử dụng social media chỉ để nói về bản thân dịch vụ của mình, một cách dễ đánh mất sự quan tâm của người xem. Trong thời điểm hiện tại, khách hàng tiềm năng (đặc biệt là các millennials – người ở độ tuổi 20-30) không thích cảm giác bị ép buộc và nếu những gì bạn mang đến cho họ chỉ là ‘hãy ở khách sạn của tôi’ bạn sẽ nhanh chóng mất đi những khách hàng này. Thay vào đó, hay đóng vai trò như một người trợ giúp điện tử, chia sẻ những thông tin hữu ích cho người theo dõi. Dưới đây là một vài gợi ý cho bạn: </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 700;">Những điểm đến hấp dẫn                                                     </span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nơi nào xung quanh khách sạn của bạn luôn có nhiều người ghé thăm? Bạn chắc chắn hiểu rõ lý do vì sao khách của bạn lại đến khu vực này, họ muốn làm gì khi lưu lại tại khách sạn của bạn. Ví dụ, khách ở Sheraton sẽ muốn thăm đền Ngọc Sơn, hay xem múa rối nước… hãy luôn cập nhập thông tin mới nhất về hoạt động của những điểm  hút khách này.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPUmp78VlK2Hr6Jn-BMOphKaKgZctefMRYCLvzcvjw8GWE1njRGCxaz2Yoc5ABEKpShhhYaWkjSo3Hoz9j4IUBdBy_R4v7AyPh_urrta-Puzrw_XC95fk2LFYLOfv7hcO4UplwW2LA7nY/s1600/danh+thang.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="224" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPUmp78VlK2Hr6Jn-BMOphKaKgZctefMRYCLvzcvjw8GWE1njRGCxaz2Yoc5ABEKpShhhYaWkjSo3Hoz9j4IUBdBy_R4v7AyPh_urrta-Puzrw_XC95fk2LFYLOfv7hcO4UplwW2LA7nY/s640/danh+thang.png" width="640" /></a></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <br /></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 700;">Sự kiện địa phương</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khi đến một địa điểm mới, du khách có thể thiếu thời gian tìm hiểu về các sự kiện đang diễn ra. Hãy viết về các sự kiện mà khách hàng sẽ thích và thực sự dành thời gian để tham dự. Cần lưu ý đến khoảng cách từ khách sạn đến nơi tổ chức sự kiện, loại sự kiện hay độ phổ biến của nó. Đề cập những sự kiện mà họ không để ý đến thì sẽ chẳng mang lại tác dụng gì.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXanWjdXbT-sDyhoMLQSglhzX03-biCBR6diHVmVDd0SHaMKxwzloKmoN3giDpPJ10YCyy_N4TQowmX_-V8RUkk6cbv1ghBDIdHpR89OJdf6LwBqAL9VitePDwCV2l2CTQmuqQFj8caA/s1600/dbscl-nhieu-hoat-dong-nhan-le-hoi-ooc-om-boc.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="281" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXanWjdXbT-sDyhoMLQSglhzX03-biCBR6diHVmVDd0SHaMKxwzloKmoN3giDpPJ10YCyy_N4TQowmX_-V8RUkk6cbv1ghBDIdHpR89OJdf6LwBqAL9VitePDwCV2l2CTQmuqQFj8caA/s400/dbscl-nhieu-hoat-dong-nhan-le-hoi-ooc-om-boc.jpg" width="400" /></a></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="box-sizing: border-box; font-weight: 700;">Tin tức về </span><span style="box-sizing: border-box; font-weight: 700;">chính khách sạn của bạn</span></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bạn mới có những thay đổi trong khuôn viên khách sạn mà khách hàng của bạn có thể chưa biết? Hay khách sạn của bạn mới được nhận một giải thưởng? Hãy chia sẽ tất cả, bài viết dạng này sẽ mang lại cảm giác gần gũi hơn cho kênh social media của bạn.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 700;">Cẩm nang du lịch</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khách lữ hành luôn tìm kiếm những thông tin để có một chuyến đi suôn sẻ. Hãy giúp khách hàng của bạn. Một ví dụ đơn giản, nếu khách sạn của bạn hay phục vụ cho đối tượng khách hàng là gia đình, hãy viết một bài về các tips khi du lịch cùng trẻ nhỏ, hay danh sách những địa điểm vui chơi cho trẻ con.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg37C_Pn2aFgIRt4ZzVLJIzFdof04ysJZQ9581pUvH2456bOrSLyyCqaQTAasbJT93U1wNaN743HBn0ZshgYbYP0Q4OjNM4yJKvSLADxUqb6-1Y19Dt8lUz1aj8zSz7CyoOlFwrG9GZ9fg/s1600/Untitled.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="329" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg37C_Pn2aFgIRt4ZzVLJIzFdof04ysJZQ9581pUvH2456bOrSLyyCqaQTAasbJT93U1wNaN743HBn0ZshgYbYP0Q4OjNM4yJKvSLADxUqb6-1Y19Dt8lUz1aj8zSz7CyoOlFwrG9GZ9fg/s640/Untitled.png" width="640" /></a></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-weight: 700;">Khuyến mãi</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Khmer, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; margin-bottom: 9.5px; text-align: justify; text-rendering: optimizeLegibility;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Người quản lý khách sạn không muốn khách hàng của bạn bị bội thực với những thông tin khuyến mãi của riêng bên bạn, nhưng bạn vẫn cần nhắc đến những điều này. Chả có gì sai khi tự nhắc đến bản thân với một tần suất nhất định, nhưng hãy luôn nhớ rằng mục tiêu ưu tiên của bạn vẫn là mang đến những thông tin hữu ích, có giá trị cho người theo dõi.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhocz7jyWWf2a55Niz2zuVbCaYkBgfHCEM5hq2JKgPnwfep1zsVj0AGzOw_nY2jXh4rJpGpqupVrT5lshsxzLiY5PLXuZtMVCn3trxOrSfpeeIE0m8WLpr-wC-UGtQCD9KY2sNuKujFpY8/s1600/Capture.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="186" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhocz7jyWWf2a55Niz2zuVbCaYkBgfHCEM5hq2JKgPnwfep1zsVj0AGzOw_nY2jXh4rJpGpqupVrT5lshsxzLiY5PLXuZtMVCn3trxOrSfpeeIE0m8WLpr-wC-UGtQCD9KY2sNuKujFpY8/s400/Capture.JPG" width="400" /></a></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ <b>Những bài viết không thể thiếu của Khách Sạn</b> trang http://hottab.net/</i></span></div>

Social Media - Khách sạn nên viết gì?

Khi truyền tải nội dung lên các phương tiện truyền thông xã hội – social, người quản lý khách sạn nên chú tâm đến việc mang lại những thôn...

+ Read more »