Khách sạn với việc đa dạng đối tượng khách hàng

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><h1> </h1> </td></tr> <tr><td></td></tr> <tr><td><div style="text-align: justify;"> Khách sạn nào cũng muốn có khách hàng trung thành lâu dài. Để đạt được điều đó, đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp và hiểu khách hàng. Mà đó là điều không quá tầm tay của các chủ khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: center;"> <img alt="" height="262" src="http://amthuckhachsan.com.vn/uploaded/service_standard.jpg" width="400" /></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Bạn có yêu khách hàng không?<br /> </b> Bà Caroline Cooper, một chuyên gia trong ngành công nghiệp khách sạn Hoa Kỳ, kể: “Tôi từng làm việc với một khách hàng mới, điều này rất bình thường nhưng hơi khác thường ở chỗ họ làm ở lĩnh vực tôi không am hiểu. Cuộc nói chuyện sẽ chán ngắt? Chắc hẳn bạn sẽ đoán như vậy vì không đồng điệu mà. Nhưng không, chúng tôi làm việc rất hào hứng vì tôi luôn quan điểm phải tìm ra các giá trị đồng điệu trong giao tiếp với khách hàng. Là chủ khách sạn, bạn cũng có thể nằm trong tình trạng như tôi”.<br /> <br /> Nếu muốn tìm kiếm khách hàng mà đánh giá không đúng công việc mình đang thực hiện hay phân khúc khách hàng mà bạn cảm nhận không có điểm gì chung thì có nghĩa bạn không có khả năng giao tiếp. Đây không phải là cách hay để tìm khách hàng trung thành lâu dài.<br /> <br /> Cần kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt với những người khách của bạn. Điều này có nghĩa bạn phải đứng ở vị trí tốt nhất để tìm hiểu điều khách muốn và đáp ứng các kỳ vọng của họ. Đây là điều kiện tiên quyết để việc kinh doanh khách sạn luôn suôn sẻ và có lợi nhuận.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Đồng điệu<br /> </b> Điều quan trọng là bạn phải đánh giá đúng thế mạnh của khách sạn và dùng thế mạnh đó để tìm kiếm khách hàng trung thành.<br /> <br /> Chẳng hạn, nếu khách sạn của bạn có những tour dã ngoại thì hãy tìm những vị khách yêu thích cuộc sống ngoài trời. Nếu khách sạn của bạn có dịch vụ thú cưng, tại sao không biến thành nơi chào đón khách cùng với chú chó yêu của họ? Nếu bạn đánh giá dịch vụ tuyệt hảo là những giá trị quan trọng của khách sạn thì những người khách ưa sự hoàn hảo là đối tượng bạn hướng đến.<br /> <br /> Bất cứ điều gì, như thể thao, niềm ưa thích công nghệ, các phép tắc lịch sự,… mà bạn xác định nó quan trọng thì rất dễ dàng thiết lập khách hàng mục tiêu cho mình.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>Định vị thị trường<br /> </b> Có rất nhiều nơi lôi cuốn mọi người và không ngừng thỏa mãn bất kỳ ai.<br /> <br /> Do đó, nếu bạn nói khách sạn không định vị được thị trường vì không xác định được trọng tâm khách hàng là do có khuynh hướng đề ra quá nhiều thứ để lựa chọn, kể cả những thứ tréo ngoe với những thứ nền tảng của khách sạn. Nếu như vậy thì quả thật quá khó để bạn đáp ứng các nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, và khó để thực hiện thành công các chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng mới.<br /> <br /> Tuy nhiên, điều này không có ý nghĩa bạn từ bỏ những thứ không thích hợp hay loại bỏ bớt dịch vụ trong khách sạn. Khách sạn của bạn vẫn có thể là nơi tổ chức các cuộc hội nghị vào buổi sáng nhưng là điểm giải trí tuyệt hảo vào buổi tối. Khách sạn nên có từ hai đến ba nhóm mục tiêu hướng đến khách hàng để cân bằng lúc cao điểm và thấp điểm nhằm tạo ra doanh thu ổn định, thu hẹp rủi ro. Có thể hiểu theo cách khác, mùa cao điểm của một nhóm khách hàng cũng đến giai đoạn thấp điểm, lúc đó thì với sự đa dạng đối tượng khách, khách sạn sẽ có nhóm khách hàng khác với nhu cầu khác lấp vào.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn Atks </i></div> </td></tr> </tbody></table>

Khách sạn với việc đa dạng đối tượng khách hàng

Khách sạn nào cũng muốn có khách hàng trung thành lâu dài. Để đạt được điều đó, đòi hỏi sự tinh tế trong giao tiếp và hiểu khách hàng...

+ Read more »

Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo

<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;"> <strong><i><span style="background: white; color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Khi lựa chọn bất kì một doanh nghiệp nào để học hỏi về chiến lược marketing, tốt nhất bạn nên chọn một doanh nghiệp độc đáo nhất, và đó chính là Ritz Carlton. Họ đã xây dựng một chiến lược marketing thành công ngay từ những bước đầu tiên, điều đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của họ sau này.</span></i></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTbI4A0hkn6o6Qki1u5YmBXvjUgqKoC9DE1Xc9VDCb9yu_y7do0TXBsRrKAut3w26mVdgPhZLeUDOfcURwsUJLMzZKiyx1ZGTqIlrOumWcU-aO-l1FLWXHtQCYnf6rSy2iiL9U0kMaI6k/s1600/Ritz_Westchester_00021_1220x520.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTbI4A0hkn6o6Qki1u5YmBXvjUgqKoC9DE1Xc9VDCb9yu_y7do0TXBsRrKAut3w26mVdgPhZLeUDOfcURwsUJLMzZKiyx1ZGTqIlrOumWcU-aO-l1FLWXHtQCYnf6rSy2iiL9U0kMaI6k/s640/Ritz_Westchester_00021_1220x520.jpg" width="640" /></a></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box;"><i><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="font-style: normal;"><span style="box-sizing: border-box;">The Ritz Carlton</span></span></span></i></span><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"> </span><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">là một thương hiệu lớn với các chuỗi khách sạn và resort sang trọng trên toàn thế giới. Gồm 77 trụ sở đặt trong các thành phố lớn và 25 resorts rải đều trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ, họ là <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/nguon-goc-cac-chuoi-khach-san-lon-nhat.html">thương hiệu hàng đầu</a> trong số các thương hiệu hàng đầu của Marriott International.</span></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"><br /></span></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Vậy điều gì đã làm nên thành công của họ? Điều này rất đơn giản: một dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt và kinh nghiệm <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/tcvn-4391-2009-tieu-chuan-xep-hang.html">kinh doanh khách sạn</a> vô song. Mục tiêu của họ là có được những khách hàng trung thành tuyệt đối. Và sau đây là những cách giúp họ đạt được điều đó:</span></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">1. Nhận diện thương hiệu nhờ vào cốt lõi marketing</span></strong></div> <div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Yếu tố chủ chốt trong chiến lược marketing của Ritz Carlton là thương hiệu. Thương hiệu của họ được xây dựng và phản ánh thông qua những nhận xét, đánh giá và trải nghiệm của khách hàng, những điều được xây dựng bằng chính nỗ lực của Ritz Carlton. Hình ảnh thương hiệu là yếu tố tiên quyết trong thành công của doanh nghiệp. Do đó Ritz Carlton hiểu được rằng phải tạo ra sự khác biệt, tạo ấn tượng mạnh trong tâm trí và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="color: #222222;">Nếu như bạn cải thiện thương hiệu bằng cách tự giới thiệu về bản thân mình thì Ritz Carlton lại thực hiện thông qua việc kể những câu chuyện về </span><span style="box-sizing: border-box;">khách sạn </span><span style="color: #222222;">trong những chiến dịch marketing trực tuyến. Họ luôn nói về những tấm gương, những câu chuyện của các nhân viên, những người đại diện cho khách sạn của họ, đã phải từ bỏ những gì để đảm bảo một kì nghỉ tuyệt vời cho khách hàng. Ritz Carlton không chỉ giỏi trong việc truyền thông, quảng bá các câu truyện mà họ đồng thời cũng cung cấp những dịch vụ hoàn hảo ở mọi cấp độ.</span></span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">2. Hiểu được giá trị của mỗi nhân viên </span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nếu bạn đã từng đảm nhiệm bất cứ công việc gì, thì chắc chắn bạn sẽ hiểu cảm giác khi bản thân nỗ lực rất nhiều nhưng vẫn không được đánh giá cao khó chịu đến mức nào. </span><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ritz Carlton</span></span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"> cũng hiểu rõ điều này, và họ đã tránh điều này bằng cách đánh giá từng nhân viên theo những chuẩn mực nhất định. Qua việc trao quyền cho nhân viên, khách sạn này đã tạo ra một đội ngũ nhân viên đam mê với nghề, nỗ lực hết mình để tạo nên thành công cho khách sạn. Họ luôn tâm niệm rằng chỉ những nhân viên luôn vui vẻ mới đem lại hạnh phúc cho khách hàng. Trong thực tế, Ritz Carlton đã trao rất nhiều quyền cho nhân viên: cho phép nhân viên sử dụng ngân sách lên tới 2.000$ để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất mà không cần xin phép quản lý.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">3. Gây ngạc nhiên cho khách hàng </span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nghiên cứu chỉ ra rằng chân lý phổ quát trong các mối tương tác xã hội chính là những điều bất ngờ nho nhỏ sẽ khiến người đối diện có cảm giác: “Điều này là dành riêng cho bạn”. Nó sẽ tạo ra những niềm tin và đặc biệt sẽ khiến người nhận có cảm giác thân thuộc.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">4. Tạo ra những niềm vui nho nhỏ </span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Sau đây là một ví dụ điển hình cho việc nhân viên khách sạn luôn cố gắng tạo ra những niềm vui nho nhỏ cho khách hàng:</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Một gia đình với 3 đứa trẻ đến khách sạn trong một kỳ nghỉ cuối tuần. Trong ngày cuối cùng, họ đã dùng bữa tại một nhà hàng của khách sạn. Sau buổi tối hôm đó, người phục vụ bàn tìm thấy một con thú nhồi bông nhỏ nhét bên dưới đệm của một chiếc ghế. Người phục vụ lập tức nhận ra rằng nó là của một trong số 3 đứa trẻ hôm qua đã ở đây tối qua. Nhưng khi đó đã quá muộn để đem trả thú bông cho gia đình họ, nên nhân viên khách sạn đã quyết định lên kế hoạch tạo một món quà thú vị cho đứa bé đó vào sáng hôm sau.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Họ đã dùng một máy quay quay đặt ở quầy lễ tân và sắp xếp con thú nhồi bông trông như đang ăn tối tại nhà hàng, chơi piano và nấu ăn. Tại mỗi địa điểm, họ lại chụp lại một bức ảnh, và tạo thành một câu chuyện. Sau đó họ in tất cả tấm ảnh đó ra và tạo thành một cuốn sách có tên: “Cuộc thám hiểm của thú nhồi bông” dành cho những khách hàng nhỏ tuổi.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Cuốn sách ảnh cùng thú nhồi bông đã được đem đến cho gia đình nọ vào 9 giờ sang hôm sau. Cô bé đã nhảy cẫng lên khi nhìn thấy người bạn đồng hành đi lạc của mình đã quay lại, và mẹ cô bé đã nói rằng: </span><em style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Batang;">“Ritz Carlton luôn tạo ra những bất ngờ và niềm vui cho khách hàng, đó là lý do tại sao trong mỗi chuyến đi của mình, tôi luôn chọn nơi đây làm điểm dừng chân.”</span></em></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">5. Đáp ứng những nhu cầu không biểu đạt thành lời của khách hàng</span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nhân viên của Ritz Carlton được đào tạo để có thể hiểu được những ước muốn không nói thành lời của khách hàng. Thông thường, lễ tân của khách sạn sẽ có những câu hỏi với khách hàng như: “Chúng tôi thấy theo kế hoạch anh sẽ rời khách sạn rất sớm. Vậy tôi sẽ để trước một tách trà nóng hoặc một ly cà phê trước cửa phòng anh nhé?”.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Điều này sẽ thúc đẩy nhân viên quan tâm tới khách hàng hơn, nỗ lực tạo ra những dịch vụ khiến khách hàng hài lòng hơn, đồng thời giúp tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng cũng như lượng khách trung thành với khách sạn.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">6. Luôn có sự chuẩn bị</span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Có một điều mà bạn chưa từng nghĩ tới rằng các nhân viên của Ritz Carlton luôn chuẩn bị sẵn kế hoạch dự phòng cho những lỗi lầm và tai nạn bất ngờ. Việc nhận được những phàn nàn và <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/06/social-media-khach-san-nen-viet-gi.html">phản hồi không tốt </a>của khách hàng là những điều không thể tránh khỏi trong ngành dịch vụ, do đó Ritz Carlton luôn tập trung chuẩn bị những kế hoạch phòng bị cho các trường hợp này. Ví dụ như họ chuẩn bị sẵn một chuông báo hiệu nếu như khách hàng thấy nhân viên phục vụ quá lâu. Và khi nghe thấy tiếng chuông đó, nhân viên sẽ đem đến một món quà nhỏ như một bữa tráng miệng hay một vài đồ ăn nhẹ thay lời xin lỗi, đồng thời sẽ tăng thêm thời gian cho đầu bếp hoàn thành món ăn khách hàng đã order.</span></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div> <div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;"> <strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">7. Làm mọi thứ để khách hàng hài lòng</span></strong></div> <br /> <div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"> <span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Một ví dụ điển hình cho việc này là khi một gia đình đến nghỉ dưỡng tại resort của Ritz Carlton trong kì nghỉ hè, do con trai họ dị ứng với một số đồ ăn lạ nên họ đã cẩn thận chuẩn bị thêm một số đồ ăn ở nhà như trứng và sữa chuyên dành cho người dễ dị ứng với đồ ăn. Nhưng điều không ngờ tới là họ lại kéo dài kì nghỉ hơn dự định và số đồ ăn chuẩn bị sẵn đã hết. Giám đốc của Ritz Carlton không thể tìm thấy bất kỳ đồ ăn nào tương tự trong khu nghỉ dưỡng này, nhưng bếp trưởng của ông nói rằng có một của hàng ở Singapore có bán loại này. Sau đó người đầu bếp đó đã gọi điện đến cho mẹ kế của ông đang sống ở Singapore, nhờ bà mua, gửi tới Bali và tự thân lái xe 2,5 giờ đến Bali để đem số thực phẩm ấy về cho khách hàng.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div> <div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"> <span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></div> <div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"> <i><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ </span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14.6666669845581px;">kinhdoanhnhahang.vn</span></span></i></div>

Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo

Khi lựa chọn bất kì một doanh nghiệp nào để học hỏi về chiến lược marketing, tốt nhất bạn nên chọn một doanh nghiệp độc đáo nhất, và đó chí...

+ Read more »