Giải Pháp Nhà Hàng Khách Sạn Toàn Diện: thủ thuật marketing

Showing posts with label thủ thuật marketing. Show all posts

Marketing độc đáo cho khách sạn từ món đồ khách để quên

<div style="text-align: justify;">
Một khách hàng đã bỏ quên một chú thỏ bông tại khách sạn Adare Manor. Các nhân viên tại đây đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ bông này được tìm thấy vào dịp cuối tuần bởi các nhân viên của khách sạn Adare Manor ở Adare, Ai-len.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Tôi bị lạc mất chủ trong bữa sáng ở Adare Manor ," nhân viên khách sạn viết lời tựa cho bức ảnh chú thỏ bông được đăng trên Facebook.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-1-1452444616828.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Bức ảnh trên nhận được nhiều lượt chia sẻ hơn hẳn các bài viết khác trên facebook của khách sạn này, do đó, các nhân viên đã quyết tìm lại chủ nhân cho chú thỏ, nhưng bằng cách hơi đặc biệt một chút.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-2-1452444616824.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Phải ở lại Adare Manor tối nay thôi, hy vọng cô chủ sẽ đến đón mình vào ngày mai"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Chúng tôi đã quyết định sẽ tiếp tục làm như thế này," một phát ngôn viên của khách sạn nói với BuzzFeed News. "Chúng tôi nghĩ rằng Facebook là một cách vô cùng hữu hiệu để lan truyền thông tin."</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-3-1452444616832.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Thư giãn trước bữa sáng"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Vì các nhân viên không biết tên của chú thỏ, nên họ chỉ gọi nó là "Bunny" (thỏ con), họ đoán chú thỏ nhồi bông này đã bị bỏ lại sau khi một đám cưới tại địa phương kết thúc.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-4-1452444616836.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Claire của bộ phận hướng dẫn khách đang giúp tôi tìm lại gia đình, vẫn đang rất vui vẻ tại Adare Manor".</div>
<div style="text-align: justify;">
Như các bạn thấy, chú thỏ này được phục vụ rất chu đáo bởi đội ngũ nhân viên. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-5-1452444616836.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
"Mình đang dần quen với việc này, thưởng thức trà chiều tại Adare Manor"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Claire của bộ phận hướng dẫn dẫn Bunny đi thăm thú xung quanh khách sạn.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-6-1452444616860.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
"Chuẩn bị đi dạo với Claire sau tách trà buổi chiều."</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Và sau đó, nhờ vào tất cả các hình ảnh trên Facebook, Bunny đã liên lạc lại được với gia đình của mình!</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-7-1452444616844.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Họ tìm được cô chủ rồi, tôi được ở lại Adare Manor một đêm nữa và mai sẽ về nhà ăn tiệc mừng, vẫn đang rất vui tại Adare Manor, tất cả mọi người đều đối xử rất tốt với tôi"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ nhồi thuộc về Kate Hogan. Gia đình cô bé đã gửi một tin nhắn cho trang Facebook của khách sạn vào đêm Chủ nhật, nói rằng họ sẽ đến đón chú thỏ vào thứ hai.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-8-1452444616848.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Xin chào tất cả những cô chú đáng yêu của khách sạn Adare Manor. Tên cháu là Kate Hogan. Cảm ơn cô chú đã chăm sóc tốt Jellycat (tên chú thỏ) của cháu. Bạn ý là người bạn nhồi bông đầu tiên của cháu từ hơn ba năm rưỡi trước, "gia đình Kate viết trên Facebook. "Cháu đã rất cô đơn khi đi ngủ vào đêm qua, nhưng bây giờ cháu biết bạn ấy đã có quãng thời gian tuyệt vời. Cháu rất háo hức đợi tới lúc Jellycat trở lại trong vòng tay của mình. Một lần nữa xin cảm ơn các cô chú ở Adare Manor. Gửi dùm cháu một cái ôm tới cậu ấy nhé. Kate X "</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-9-1452444616856.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
“ Mai là được về Nenagh rồi, vẫn đang thư giãn tại Adare Manor"</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-10-1452444616864.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Chúc ngủ ngon từ Adare Manor, ngày mai tôi sẽ về nhà, tôi đã có rất nhiều niềm vui và mọi người chăm sóc tôi rất tốt, sẽ nhớ nơi này nhiều lắm"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ thậm chí còn được massage vào thứ hai.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-11-1452444616868.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Vẫn đủ thời gian cho một buổi massage từ Kate đáng yêu trước khi về nhà. Thật là một kỳ nghỉ tuyệt vời nhưng tôi cũng rất háo hức muốn gặp lại cô chủ! "</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Và cuối cùng thì, vào thứ hai, Kate và Bunny đã được đoàn tụ.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-12-1452444616868.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trích bình luận trên Facebook:</div>
<div style="text-align: justify;">
“Đây đúng là marketing thông minh. Các nhân viên đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.”</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

Marketing độc đáo cho khách sạn từ món đồ khách để quên

Một khách hàng đã bỏ quên một chú thỏ bông tại khách sạn Adare Manor. Các nhân viên tại đây đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn ...

+ Read more »

10 hình ảnh khách sạn du khách muốn được nhìn thấy nhất

<h1>
</h1>
<div style="text-align: justify;">
Trước khi chọn đặt phòng tại một khách sạn nào đó, các du khách thường 
quan tâm đến chất lượng của khách sạn, mà một trong những yếu tố quan 
trọng đó là hình ảnh của khách sạn được đăng tải trên các website. Nếu 
là bạn, thì tiêu chuẩn về hình ảnh khách sạn của bạn sẽ như thế nào? Và 
bạn thích nhìn hình ảnh nào nhất? Theo nghiên cứu của hãng tiếp thị VFM 
Leonardo thì có 10 hình ảnh khách sạn mà du khách muốn nhìn thấy nhất 
trên mạng. Và đó chính là nội dung mà bạn cần phải có trên website của 
mình. 
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>1. Phòng</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><br /></b></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoE_TAoKoZVJHcJ1uz7uvHL2C2orHppTFzEhASydKOzGxAfWWVNkq9CFfbFjw7SQjUeI9Rm517ypXgwitGtvPn3AS4AfvCvvOuHrVoO9sluw9xgP_bkDrF8xweXcylwS69T0kOOIRX0TM/s1600/1.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoE_TAoKoZVJHcJ1uz7uvHL2C2orHppTFzEhASydKOzGxAfWWVNkq9CFfbFjw7SQjUeI9Rm517ypXgwitGtvPn3AS4AfvCvvOuHrVoO9sluw9xgP_bkDrF8xweXcylwS69T0kOOIRX0TM/s640/1.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr align="center"><td class="tr-caption">Phòng đẹp tạo cho du khách ấn tượng tốt</td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="text-align: justify;">Đây chính là thứ mà du khách muốn 
được nhìn thấy đầu tiên. Bởi đơn giản và trên hết, họ rất muốn biết cụ 
thể chỗ ngủ của mình tại khách sạn đó sẽ như thế nào, có thoải mái hay 
không và phòng có đẹp như họ mong muốn hay không. Chỉ cần cung cấp những
 hình ảnh phòng khách sạn đẹp nhất, lựa chọn những góc ảnh có thể tôn 
vinh khách sạn lên, bạn đã có thể thu hút một lượng khách đặt phòng 
không nhỏ.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>2. Nhà hàng</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="427" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi4W3uRK5y-o_qIDXi_gGIJMd6weE8PPs_PyqXUUveQvxBBF5C6Shyphenhyphenxsgo5AhL5oZ3CQxTyh-qDizcI0NiJyYJj73gt8ClwjLRDI2Yh7da4gByGa88gQraNwpPul0jiMQCfNJvx6fvDRn8/s640/son-nha-hang-showroom-10.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Có những du khách chỉ dùng bữa sáng (bữa điểm tâm, buffet…) tại khách 
sạn mà họ ở, nhưng cũng có những du khách thật sự quan tâm đến nhà hàng 
và khu bếp của khách sạn mà họ đến. Bởi không ở đâu tốt hơn căn bếp nhà 
họ, nhưng một khi họ đã rời khỏi căn bếp nhà mình thì việc quan trọng 
không kém trong việc lựa chọn khách sạn để ở chính là phong cách nhà 
hàng tại khách sạn đó, bởi họ cần biết nơi mà họ sẽ dùng bữa trong khách
 sạn trông như thế nào.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>3. Tiện nghi giải trí</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5nFKAVsjDX8cSk9vcoviFkfyKEymD7v09gNVPx5OaSbmhlqAtQGa1eY1FKkh01m9d9fsFu6cdJcZ4djWBybax9JY-jnxImzaviYTFsSD8WiNt1DdItA41atJO4UkdIYRKiPu6_aWZcEg/s640/giaiti1.jpg" width="638" /></div>
<div style="text-align: center;">
<b><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Sẽ thật thiếu sót nếu du khách đi du lịch nghỉ dưỡng mà không có những 
tiện nghi giải trí. Đó có thể là một phòng gym hiện đại, hay đơn giản 
chỉ là một sân quần vợt, sân cầu lông hay hồ bơi… Xa xỉ hơn thì có một 
sân golf… Chỉ cần mô tả những điều này bằng những hình ảnh cụ thể, đẹp 
và ấn tượng là đủ.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>4. Đại sảnh</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="416" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirYoojI1oeK9kYi7ehCsCpSytW5lNLDxsaNBnGB7PruStnS65ItVzWq2xF32QRQnbO2bSa4agUxaAhjwDrtx5ciiNifeMU62h_NtrQpCzAjkYtlCLWoxFprs-LmSq3mKzQL9GgDz3mS5o/s640/4.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Lobby được xem là yếu tố quan trọng để bạn có thể tạo ấn tượng tốt đến 
du khách. Với những hình ảnh đẹp về khu vực chào đón bên ngoài, người ta
 có thể hình dung được tổng thể bên trong khách sạn nơi họ muốn đến. Cảm
 nhận tốt hay không tốt về khách sạn cũng đến một phần từ những hình ảnh
 lobby này.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>5. Bản đồ</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="461" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzhIo0kTN6it7UynARqLiWfhazQdGDLdmF9wGdZB9rO0bdtLKvN8-cnBIHitln-M8nCXGZYooOGxk5egZesZ32p1QtKpJa1jjJ_2MYPHPIb4YjRLz4OVzsZZeDb34JKksfnZ2-EB_vmts/s640/ban+do.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
<b><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Dù đi bất cứ đâu thì người ta đều quan tâm đến vị trí, vị trí, và ví 
trí! Bản đồ là thứ mà du khách mong muốn được cung cấp cụ thể. Làm sao 
bạn có thể đặt khách sạn ở nơi khỉ ho cò gáy nếu như bạn muốn đi du lịch
 để cải thiện các mối quan hệ? Do đó, tất cả mọi người đều muốn biết khu
 vực khách sạn trước khi họ đặt phòng, vì vậy đừng quên đưa bản đồ lên
 website của bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>6. Business Center</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzBCoc7oo5l-iiWQ9O6yWFeBCygPg6JVq51OBuUlbD3dPh7kI1ipAtiVk_Ay0A822hHhyGZ4evnRI7UxyTXGSecGr-uI-Hshxv9ZbBk5_q81upnbHcrulhP2am77BCmM5THBBCtBswYuE/s640/6.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Có thể nói đây chính là khu vực “hậu cần” quan trọng. Cho dù du khách 
không trực tiếp ở khách sạn, nhưng họ vẫn có nhu cầu biết thông tin. Do 
đó, hãy cung cấp hình ảnh về khu vực business center để du khách biết họ
 có thể nhận fax hay in ấn tài liệu ở đâu khi cần thiết. Thậm chí có thể
 liên hệ để biết những vấn đề cá nhân.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>7. Bể bơi</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="519" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_zUtAG77QAWihA1yfBUn7SwLsiobTJg4VP0RzqN3ot90n9r_v7GHWGw3sq4xKRKcqap0SYhOnizT8qzygOqtIkGGAP5w2zCS8dXeZyiLqoJVLkl0zZB6WlINg-kh-7_7fhDmQvKeF1tQ/s640/be+boi.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Đây là một trong những yếu tố cũng quan trọng đối với hầu hết những du 
khách, dù là đi công tác hay du lịch với trẻ nhỏ. Ai cũng muốn biết 
khách sạn đó có bể bơi hay không, cũng như có các hoạt động giải trí như
 thế nào. Chính vì vậy, chia sẻ hình ảnh khu vực bể bơi, đồng thời lựa 
chọn những hình ảnh khác biệt hoàn toàn với các khách sạn khác, chính là
 một trong những yếu tố để thu hút du khách đến đặt phòng.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>8. Trang thiết bị & dịch vụ</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong khi lưu trú tại khách sạn, họ có thể tận hưởng các thiết bị và 
dịch vụ gì? Spa? phòng tập? Hãy cung cấp hình ảnh những dịch vụ, thiết 
bị đó cùng với danh sách thiết bị trong phòng.</div>
<div style="text-align: justify;">
 </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjstC5rcpg0mKhuzzJY_4ER9EcqaO_uhJDY7TOcxywVxs1CiTgIEChMoGMWnB7O9QZYQUxBWQU7hNNHrv9op5ycCFXh4p71qYQTPDIRRvABHncGr6co4T8TOV8bYwcHF9iYOMXUMS40sOE/s1600/vietsolutions-room-equipment.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjstC5rcpg0mKhuzzJY_4ER9EcqaO_uhJDY7TOcxywVxs1CiTgIEChMoGMWnB7O9QZYQUxBWQU7hNNHrv9op5ycCFXh4p71qYQTPDIRRvABHncGr6co4T8TOV8bYwcHF9iYOMXUMS40sOE/s640/vietsolutions-room-equipment.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
 </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>9. Ngoại cảnh</b></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiILUas5p7k34zNNCP3YA0zRjU-UX0h8X2BeuW5V4u29l09pX62yC2PIyVire6YwVMD-r0-QCL1lpYmzQp0j3PjW37LWgtr8NQZUcxmO8xqlM2J8cN2WEHBBT9UKyr2NZAo-HZdR7vR8SY/s640/khu-resort-dep-2.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Đây chính là những bức ảnh chụp toàn cảnh khách sạn và ảnh ngoại cảnh, 
có tác dụng hướng du khách đến một sự rõ ràng về nơi họ sẽ ở.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b>10. Bar/Lounge</b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="427" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIpVDPffMuWB0Xu5vOn_OSrL7_5TpC2iY7DwdeaqJjElTBtUL9kIZlYo3hC29IyHchPwn4D1JySxeCAIbVzGaggn7GYZy4Tylw2OTQZDYH8CQyyTjmppTNYK0KuD9r7R9S9uaUfV33pf0/s640/cuoi.jpg" width="640" /></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Bar/Lounge chính là khu vực nhiều khách đi du lịch một mình rất ưa 
chuộng. Đó là nơi họ có thể thoải mái thư giãn, trò chuyện tìm kiếm bạn 
bè vào cuối ngày với một đồ uống lạnh, ly coctail, hay rượu vang… Do đó,
 cung cấp hình ảnh đẹp, ấn tượng về bar/lounge cũng là điều hết sức cần 
thiết.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Với những tiêu chí này, có lẽ việc đầu tư cho phần hình ảnh các khách 
sạn thật sự là một điều cần lưu ý. Bởi hình ảnh càng đẹp bao nhiêu, càng
 thú vị bao nhiêu sẽ hấp dẫn bấy nhiêu và giúp khách hàng trong việc 
tưởng tượng về một trải nghiệm đẹp mà họ sẽ có, đồng thời thu hút khách 
hàng đặt phòng tại khách sạn đó.</div>
<div style="text-align: justify;">
 </div>
<div style="text-align: justify;">
<i>VIETSOLUTIONS sưu tầm </i></div>

10 hình ảnh khách sạn du khách muốn được nhìn thấy nhất

Trước khi chọn đặt phòng tại một khách sạn nào đó, các du khách thường quan tâm đến chất lượng của khách sạn, mà một trong những yếu tố ...

+ Read more »

Cơ hội và thách thức công nghệ đem lại cho ngành nhà hàng khách sạn

<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_blog_social_sharing" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="blog_social_sharing" id="hs_cos_wrapper_blog_social_sharing"></span><div class="section post-body">
            <div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Công
 nghệ đã chạm đến mọi mặt trong cuộc sống của chúng ta. Với sự trỗi dậy 
mạnh mẽ của các thiết bị di động và điện toán đám mây, ảnh hưởng của 
công nghệ ngày càng sâu rộng hơn bao giờ hết. Những tiện ích mà chúng 
đem lại có mặt ở khắp mọi nơi. Không những thay đổi diện mạo cuộc sống 
hàng ngày của chúng ta, công nghệ còn thay đổi cách thức kinh doanh của 
cả một ngành. Một trong những ngành chứng kiến nhiều sự thay đổi do công
 nghệ đem lại chính là ‘công nghiệp không khói’: <b>khách sạn nhà hàng, du 
lịch</b> nói chung.<br />
<br />

Với sự đổ bộ của các thiết bị di động, mạng xã hội, đặt chỗ trên 
mạng và những phương thức thanh toán mới, công nghệ đã thâm nhập vào 
ngành khách sạn - nhà hàng sâu rộng hơn bao giờ hết. Một số công nghệ
 làm gia tăng trải nghiệm – cho cả khách sạn và khách, song đi kèm với 
nó là thách thức. Ngành khách sạn - nhà hàng có nhiều khả năng sẽ 
không thể bắt kịp tốc độ phát triển chóng mặt của công nghệ. Vì vậy, 
bất cứ doanh nghiệp nào có thể đương đầu với thử thách này và tận dụng 
được lợi ích của nó sẽ đạt được thành công.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

Các thiết bị iPad chuyên dùng để kết nối các thiết bị trong
 nhà đã được trang bị trong khu vực nấu ăn và nhà hàng. Theo 
bài báo gần đây của tờ USA Today, các nhà hàng ở San Francisco, Atlanta,
 Boston, Chicago và các khu vực khác ở Mỹ đang bắt đầu cho phép thực 
khách sử dụng IPad để đặt món.<br />

Việc này dĩ nhiên sẽ ảnh hưởng đến những trải nghiệm chân thực của 
khách vì họ trông đợi sự tương tác với con người khi đến nhà hàng hơn là
 là tương tác với máy móc. Một người bồi bàn chuyên nghiệp đem đến 
những điều mà máy móc không thể. Việc đặt món qua Ipad này chỉ thực sự 
phù hợp khi thực khách đang trên đường đến nhà hàng chứ hoàn toàn 
không phù hợp khi họ đã ở trong nhà hàng.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

<div style="text-align: center;">
<img alt="restaurant_tech_trends-1024x768" src="http://cdn2.hubspot.net/hub/125873/hubfs/restaurant_tech_trends-1024x768.jpg?t=1435128796845&width=524" style="width: 524px;" width="524" /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Ngoài việc thay thế menu, máy tính bảng còn có thể giúp tiếp tân biết
 được những thực khách sắp đến. Bằng cách kết nối với website của nhà 
hàng, tiếp tân có thể lấy được thông tin từ các mẫu đơn đặt chỗ online, 
cũng như dùng máy tính bảng như là 1 công cụ check out.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Không dừng lại ở đó, các thiết bị di động công nghệ cao còn được dùng
 để theo dõi kho, các danh mục cần làm hay thậm chí nó thể hoạt động
 y hệt như cách chúng ta sử dụng chúng tại nhà: Giúp các đầu bếp tính 
toán nguyên liệu cho món ăn.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

<div style="text-align: center;">
<img alt="download_1" src="http://cdn2.hubspot.net/hub/125873/hubfs/download_1.jpg?t=1435128796845&width=325" style="width: 325px;" width="325" /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Tuy nhiên, các lợi ích bao giờ cũng tiềm tàng rủi ro và thách thức.<br />

Việc đem Ipad thay thế menu sẽ không áp dụng được với các nhà hàng 
được xây trên những tòa nhà cũ kỹ có tường dày. Những bức tường dày 
và kiên cố sẽ tạo ra vô số ‘điểm chết’ cho sóng wifi, khiến việc sử 
dụng các thiết bị này trở nên khó khăn. Việc huấn luyện cho nhân viên sử
 dụng thuần thục các phần mềm cũng là một khó khăn gây ra không ít phiền
 toái. Ngoài ra, phong cách phục vụ được rất nhiều nhà hàng xem là giá
 trị lõi. Do đó các nhà quản lý từ chối thay thế chúng bằng máy móc vì
 chúng sẽ làm mất đi trải nghiệm mà thực khách mong đợi.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><strong>Sức mạnh đám đông</strong><br />

Mạng xã hội đóng vai trò to lớn trong việc định hình cái nhìn và ý 
kiến của xã hội về vô số vấn đề, thậm chí cả suy nghĩ. Vì vậy, có thể 
nói mạng xã hội ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định mua của người tiêu 
dùng. Với ngành khách sạn nhà hàng, việc này càng đúng hơn bao giờ hết.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

<div style="text-align: center;">
<img alt="timthumb" src="http://cdn2.hubspot.net/hubfs/125873/timthumb.jpg?t=1435128796845" /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Nếu 1 khách hàng chia sẻ trên Facebook hoặc Twitter về các trải 
nghiệm của mình tại nhà hàng, nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều người 
dùng khác. Và đó chỉ là bề nổi của tảng băng chìm.<br />

Điều lớn nhất mà mạng xã hội đem lại là khiến nhà hàng - khách sạn 
phải cung cấp dịch vụ tốt như nhau cho mọi khách hàng. Và nhờ vào những 
bình luận tốt, những khách sạn - nhà hàng nhỏ bé vô danh cũng có thể trở
 thành địa điểm thu hút khách du lịch khi họ nhìn thấy kết quả tìm kiếm 
trên các công cụ online này.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">
<div style="text-align: center;">
<img alt="How-Restaurants-Use-Social-Media-For-Success1" src="http://cdn2.hubspot.net/hub/125873/hubfs/How-Restaurants-Use-Social-Media-For-Success1.jpg?t=1435128796845&width=447" style="width: 447px;" width="447" /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Một vài website cho khách hàng đánh giá về dịch vụ của nhà hàng
 – khách sạn như Yelp. Tại các website này, khách hàng toàn tự do
 nói bất kỳ điều gì họ muốn ở nhà hàng. Điều này đôi khi gây ra tác hại 
khôn lường. Ví dụ, khi nhìn vào những bình luận về chuỗi nhà hàng II 
Terrazo, đa số đều đánh giá 4-5 sao, nhưng 1 bình luận 2 sao lập tức 
gây chú ý cho người đọc. Dù rằng bình luận này sẽ không khiến họ ngừng 
ăn ở II Terrazo nhưng nó cũng rất nổi bật và có khuynh hướng khắc sâu ấn
 tượng vào tâm trí thực khách, khiến họ nhìn nhận khắt khe hơn khi được 
phục vụ tại nhà hàng.</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><br />

<div style="text-align: center;">
<img alt="Social-Media-Waiter-copy3" src="http://cdn2.hubspot.net/hub/125873/hubfs/Social-Media-Waiter-copy3.jpg?t=1435128796845&width=537" style="width: 537px;" width="537" /></div>
</span><div style="text-align: justify;">
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body">Công nghệ cho phép khách hàng tìm thấy nơi họ muốn đến, đánh giá và 
quyết định có nên tiêu tiền vào nó hay không. Công nghệ cũng cho phép 
chủ nhà hàng hoạt động hiệu quả hơn trong lĩnh vực mà họ cảm thấy có thể
 được cải thiện hơn nhờ vào phần mềm và phần cứng. Với kiến thức về công
 nghệ được trang bị tốt hơn, ngành khách sạn nhà hàng cũng có được cơ 
hội lớn hơn để bứt phá. Tuy nhiên, nếu sử dụng sai nơi sai thời điểm, nó
 cũng sẽ tàn phá doanh nghiệp như đã làm với bất cứ ngành công nghiệp 
nào khác. Vì vậy, hãy thận trọng xem xét cả cơ hội và thách thức để có 
thể vững vàng bước vào cuộc chơi mới.<br />
</span></div>
<span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_post_body"><i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn <span class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_rich_text" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="rich_text" id="hs_cos_wrapper_module_14008475029717606">TRG International</span></i> </span></div>

Cơ hội và thách thức công nghệ đem lại cho ngành nhà hàng khách sạn

Công nghệ đã chạm đến mọi mặt trong cuộc sống của chúng ta. Với sự trỗi dậy mạnh mẽ của các thiết bị di động và điện toán đá...

+ Read more »

Online Video – Nước cờ chinh phục khách hàng

<b>Online Video là một hình thức quảng cáo ít tốn kém, phù hợp trong 
việc giữ gìn hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu khách sạn. Video 
trực tuyến xuất hiện ở đâu thì hiệu quả?</b><br />
<br />
Khi một người có ý định du lịch, họ sẽ không đơn thuần tìm hiểu và đọc 
các thông tin trên mạng. Hơn hết họ muốn tận mắt nhìn thấy những gì 
khách sạn có thể mang lại. Phần lớn các trang website khách sạn cho phép
 người dùng xem hình ảnh. Tuy nhiên, một công cụ đắc lực khác để thuyết 
phục khách hàng ít được sử dụng là online video, tức các video giới 
thiệu về khách sạn ngay trên chính trang website của nó.<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<img alt="[IMG]" class="bbCodeImage LbImage" data-url="https://lh5.googleusercontent.com/-RABc4YF5-4Q/VDPtsz6yJAI/AAAAAAAAJZQ/MSjcnqWmbps/s1024/diendanhotel.com-Online-Video2-ID482.jpg" src="http://lh5.googleusercontent.com/-RABc4YF5-4Q/VDPtsz6yJAI/AAAAAAAAJZQ/MSjcnqWmbps/s1024/diendanhotel.com-Online-Video2-ID482.jpg" /></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Đặt video tại website khách sạn</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong tháng 11 năm 2013 nghiên cứu của Google, đã tiết lộ rằng 51 phần 
trăm khách du lịch xem video du lịch trực tuyến. Theo Software Advice 
khảo sát hơn 2.300 du khách, cho thấy rằng 50% du khách thích xem video 
trên trang web của khách sạn, so với 34% người thích xem video trên 
YouTube du lịch. Theo Tyler Lessard, Giám đốc marketing tại Vidyard, cho
 rằng trang web khách sạn thường có uy tín hơn và ít mơ hồ hơn YouTube.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cũng theo Lessard, một khi xuất hiện video trên hệ thống website của 
công ty bạn đang nâng cao thương hiệu, trong khi nếu xuất hiện trên kênh
 Youtube sẽ có thêm danh sách một loạt các video liên quan, thậm chí có 
cả công ty đối thủ cạnh tranh. Và dĩ nhiên, với Youtube phải chèn thêm 
một đường dẫn ở cuối video để du khách có thể trực tiếp vào trang website của bạn. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Làm sao thu hút người xem?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Câu hỏi đặt ra khi thực hiện một video
 là làm sao để nó hấp dẫn người xem và có thể chuyển hóa thành doanh thu
 thực sự. 68% số người được hỏi trong nghiên cứu của Software Advice cho
 biết, họ muốn biết về các tiện nghi và tính năng của khách sạn,
 so với 32 % số người mong chờ những điều độc đáo ở khách sạn. Hơn nữa, 
57% người muốn xem phòng, dãy phòng và khu vực chung của một khách sạn 
nhất. Bên cạnh đó, 20% số người được hỏi muốn nhìn thấy spa, bể bơi hoặc
 tập gym. Tiếp tới là cảnh quan và các hoạt động ăn uống hay vui chơi 
bên trong. Nhưng chỉ 6% mong muốn thấy sự xuất hiện của quản lí khách 
sạn hay các vị trí quản lí. Vì vậy, rõ ràng cho thấy các phòng, dãy 
phòng và hành lang phải là một ưu tiên cho chủ khách sạn. Cũng nhấn mạnh
 rằng điều quan trọng là để hiển thị tất cả mọi thứ , bởi vì cũng có tới
 6% sẵn sàng đối mặt với các vị trí quản lí của khách sạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Xét về mặt âm thanh của video,  57% thích hoàn toàn video thông tin đầy 
đủ về khách sạn hơn là video hài hước mà thiếu sót thông tin. Ngoài ra, 
13% thích các video dẫn dắt du khách bằng một câu chuyện thú vị, phần 
còn lại thích thú với những video được đầu tư nhiều, chất lượng cao.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Tạm kết</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Rõ ràng công cụ Online
 Video sẽ ảnh hưởng ít nhiều tới sự lựa chọn và thuyết phục khách hàng 
sử dụng dịch vụ. Đầu tư vào Online Video có thể không chiếm quá nhiều 
chi phí nhưng hiệu quả lâu dài. Như vậy, chúng ta nên xem xét liệu có nên sử dụng hình thức này?</div>
<br />
<br />
<i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn diendankhachsan</i>

Online Video – Nước cờ chinh phục khách hàng

Online Video là một hình thức quảng cáo ít tốn kém, phù hợp trong việc giữ gìn hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu khách sạn. Video t...

+ Read more »

Các nguyên nhân khiến kế hoạch marketing online khách sạn kém hiệu quả

<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 7.5pt; text-align: justify;">
<b><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Marketing
trực tuyến khách sạn, với bất kỳ ai, đều thỉnh thoảng có vấn đề hoặc kém hiệu
quả. Hiệu quả kém có nghĩa là chúng không mang lại đủ số lượng bookings qua
kênh trực tuyến. Vậy đâu là nguyên nhân? </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="VI">Khách sạn
không có sức mạnh thương hiệu</span></b><span lang="VI"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sức mạnh
thương hiệu của bạn không chỉ được đo bằng lượng bookings trực tuyến từ website
khách sạn, mà tất cả các bookings từ internet. Hiện internet mang lại cho bạn
bao nhiêu % trong tổng số bookings: 60%, nhỏ hơn 60% hay chỉ khoảng 30%?</span><br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Một khách
sạn có sức mạnh thương hiệu sẽ có cơ cấu bookings như sau:</span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Trực tiếp
(gọi điện, email trực tiếp… nhưng KHÔNG bao gồm đặt phòng trực tuyến qua
website) 10%</span></div>
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Khách hàng trung thành 10%</span></div>
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Internet 60%</span></div>
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
- Nguồn khác 20%</div>
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj11ZLKCae_JLIRqnTGx25bWD9Kq2zrQUAjAZ0h9PwrM0VGpbhAM7nELApLGDA_GGpcP1vcziclPzFwRg8CAjCnp5jb8nMGD7QtpgzN57nSqghwXaR_L3pGJ89-Nf3KTlfz5r5H88wH-Bmx/s1600/mau-tran-thach-cao-phong-ngu-biet-thu-dep-ideehouse.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj11ZLKCae_JLIRqnTGx25bWD9Kq2zrQUAjAZ0h9PwrM0VGpbhAM7nELApLGDA_GGpcP1vcziclPzFwRg8CAjCnp5jb8nMGD7QtpgzN57nSqghwXaR_L3pGJ89-Nf3KTlfz5r5H88wH-Bmx/s1600/mau-tran-thach-cao-phong-ngu-biet-thu-dep-ideehouse.jpg" /></span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="VI">Thương hiệu
không được bảo vệ</span></b><span lang="VI"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khi tìm kiếm
khách sạn của bạn trên internet, du khách có thấy website của khách sạn? Có
hàng tá các công cụ trực tuyến mà du khách sử dụng khi tìm kiếm khách sạn, như
Google, Yahoo, TripAdvisor, Trivago, Kayak… Hãy thử tìm kiếm khách sạn của bạn
trên các công cụ đó, kiểm tra xem trong số các kết quả nhận được thì khách hàng
sẽ muốn đặt phòng với bạn qua website nào. Để bảo vệ thương hiệu của mình,
website của bạn cần thiết phải xuất hiện ở đó, cho dù bạn phải bỏ thêm chi phí.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="VI">Chất lượng
website hoặc gói sản phẩm trên website không tốt</span></b><span lang="VI"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Website của
khách sạn và các gói trên website có đủ hấp dẫn để thu hút sự chú ý của du
khách và chuyển đổi thành đặt phòng? Bạn có thể tự tìm ra câu trả lời bằng cách
nhìn vào cơ cấu bookings từ internet của khách sạn và xem hiện nay bookings chủ
yếu đến từ nguồn nào.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nếu booking
trực tuyến từ website bạn chiếm 15% hoặc ít hơn, bạn cần phải cải thiện website
hoặc các gói sản phẩm, giá trên website của mình.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="VI">Dịch vụ kém</span></b><span lang="VI"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khách sạn
bạn có xếp hạng cao trên TripAdvisor? Ồ không, đó không phải là câu hỏi đúng.
Bởi vì có rất nhiều tiêu chí ảnh hưởng đến xếp hạng của khách sạn trên
TripAdvisor. Câu hỏi đúng phải là: xếp hạng của bạn trên TripAdvisor và các
website đánh giá có đang được cải thiện? Các vấn đề tiêu cực có được du khách
đề cập thường xuyên hay chúng đã được giải quyết dứt điểm? Nói cách khác là bạn
đang tốt hơn hay tồi hơn.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nếu khách
sạn đang cải thiện, đã giải quyết vấn đề mà khách nêu ra từ các nhận xét trực
tuyến, khách hàng sẽ ghi nhận và chỉ số chất lượng dịch vụ tốt nhất là bạn có
được bao nhiêu booking từ truyền miệng (word of mouth)? Chúng tôi thấy vô số
khách sạn có nhiều bookings từ TripAdvisor cho dù vị trí của họ không phải nằm
ở tốp đầu.</span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>

<i><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">by Tony Loeb
(WHIP)</span></i><br />
<br />
<i><span lang="VI" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">VIETSOLUTIONS trích từ nguồn Hotel Marketing Vietnam </span></i>

Các nguyên nhân khiến kế hoạch marketing online khách sạn kém hiệu quả

Marketing trực tuyến khách sạn, với bất kỳ ai, đều thỉnh thoảng có vấn đề hoặc kém hiệu quả. Hiệu quả kém có nghĩa là chúng không mang lại ...

+ Read more »

Marketing Online cho Khách sạn: Những điều NÊN và KHÔNG NÊN

<h4 style="text-align: justify;">
 Tại một hội thảo của Hiệp hội Marketing và Sales Du lịch – 
Khách sạn Quốc tế, Nick Turner của hãng Vizergy cho rằng các chuyên viên
 tiếp thị, giám đốc quản trị doanh thu khách sạn cần phải “kiểm soát 
được cuộc đối thoại” trong tiếp thị số.</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Nick nói “các khách 
sạn cần phải hết sức chú ý đến sự hiện diện trực tuyến. Nếu bạn không 
chú ý tới nó, người khác sẽ định nghĩa thương hiệu của bạn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
 Ông 
cho rằng các khách sạn cần phải được trang bị những công cụ tối cần 
thiết như hệ thống quản trị nội dung, hệ thống phân tích và theo dõi 
truyền thông xã hội. Họ cũng cần phải luôn theo sát diễn biến của thị 
trường.</div>
<div style="text-align: justify;">
 Nick bổ sung “Không một thành phần hiện diện trực tuyến 
nào độc lập với những yếu tố khác. Hiệu quả cộng hưởng tổng thể luôn lớn
 hơn tổng số học đơn giản các thành phần riêng lẻ”.</div>
<div style="text-align: justify;">
 Nick cũng 
liệt kê các yếu tố của marketing số, phân thành ba loại “Phải làm” 
“Không nhất thiết nhưng có tác dụng tốt” và “Không được làm” trong các 
lĩnh vực, bao gồm website khách sạn, tiếp thị công cụ tìm kiếm, truyền 
thông xã hội, nhận xét trực tuyến và sử dụng Đại lý du lịch trực tuyến 
(OTA).</div>
<div style="text-align: justify;">
 <span style="color: maroon;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #073763;"><b>1. Website khách sạn</b></span></div>
<br /><div style="text-align: center;">
 <img alt="web khách sạn" class="bogoc_covien" src="http://www.ngoisaoso.vn/uploads/chien-luoc-quang-cao/2013_07/business-website.jpg" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 346px; width: 500px;" title="web khách sạn" /></div>
<h4 style="text-align: justify;">
  Phải làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Nội dung và thiết kế riêng cho phiên bản máy tính để bàn và máy tính bảng.<br />
 Nội dung cho website di động: Ngắn gọn, có vị trí (bản đồ), số điện 
thoại click để gọi và những sự kiện địa phương gần khách sạn<br /> Nội dung địa phương là quan trọng. Ví dụ các sự kiện đang và sắp diễn ra. Hướng dẫn điểm đến của khu vực lân cận…</div>
<div style="text-align: justify;">
 Không nhất thiết nhưng có tác dụng tốt:</div>
<div style="text-align: justify;">
 Các bài blog hàng tuần hoặc hàng tháng, đăng nhận xét của du khách</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Không được làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Không đăng các nội dung chạy tự động (như nhạc, video); sử dụng flash và một nội dung cho mọi thiết bị</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
 <b><span style="color: #073763;">2. Công cụ tìm kiếm (Search engine)</span></b></div>
<br /><div style="text-align: center;">
 <img alt="SE" class="bogoc_covien" src="http://www.ngoisaoso.vn/uploads/chien-luoc-quang-cao/2013_07/search_engine_submission.png" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 525px; width: 500px;" title="SE" /></div>
<h4 style="text-align: justify;">
  Phải làm</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Cần tham gia quảng cáo trả tiền để cạnh tranh vị trí hàng đầu trên công
 cụ tìm kiếm (như Google.com); càng đẩy các đối thủ quảng cáo trả tiền 
khác xuống phía dưới, bạn sẽ có càng nhiều booking trực tiếp</div>
<div style="text-align: justify;">
 <span style="color: #073763;"><b> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #073763;"><b>Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
 Nick cho rằng bạn cần phải kiểm soát các kênh nhiều hơn nữa, bạn cũng 
luôn cần ghi nhớ là nhiều khách hàng bắt đầu tìm kiếm khách sạn với OTA,
 sau đó sẽ thăm website của khách sạn.</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Phải làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Đảm bảo
 sự nhất quán của thông điệp trên tất cả các kênh, hãy nghĩ về nội dung,
 hình ảnh và từ khóa phù hợp với vị trí khách sạn. Hãy nắm vững chiến 
lược nội dung của các đối thủ cạnh tranh.<br /> Khách sạn cần đối xử với 
OTA hơn là một kênh phân phối. Họ có tác dụng rất tốt cho thương hiệu 
khách sạn. Hãy nói chuyện với các giám đốc quản lý vùng của họ.<br /> Hãy đảm bảo đồng giá (rate parity); đừng tạo ra các lợi thế cạnh tranh không công bằng. Hiểu rõ chi phí phân phối với OTA</div>
<div style="text-align: justify;">
 Không nhất thiết nhưng có tác dụng tốt:</div>
<div style="text-align: justify;">
 Tận dụng các cơ hội nâng cao vị trí nếu có (như quảng cáo trả tiền trên OTA)<br /> Sử dụng mọi kênh để quảng bá các gói khuyến mãi của bạn</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Không được làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Không dựa vào họ trong việc giới thiệu khách sạn. Bạn cần phải có trách nhiệm về tính chính xác và nội dung về khách sạn<br /> Không được dựa hoàn toàn vào các đối tác trung gian nhưng cũng không được bỏ qua họ.</div>
<div style="text-align: justify;">
 <span style="color: #073763;"><b> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #073763;"><b>3. Truyền thông xã hội</b></span></div>
<br /><div style="text-align: center;">
 <img alt="truyền thông xã hội" class="bogoc_covien" src="http://www.ngoisaoso.vn/uploads/chien-luoc-quang-cao/2013_07/social_networking.jpg" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 365px; width: 500px;" title="truyền thông xã hội" /></div>
<br /><div style="text-align: justify;">
 Nick nói truyền thông xã hội ngày nay có ý nghĩa như dịch vụ khách hàng sử dụng con người 25 năm trước.</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Phải làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Cần hiện diện trên các kênh và đăng tải nhất quán về thông điệp và thời gian</div>
<div style="text-align: justify;">
 Không nhất thiết nhưng có tác dụng tốt:</div>
<div style="text-align: justify;">
 Sử dụng Twitter như là một cách tăng cường dịch vụ concierge<br /> Sử dụng các dịch vụ địa phương như Foursquare và Facebook Places để cung cấp dịch vụ khách hàng.<br /> Facebook và Twitter có thể sử dụng để giải quyết các vấn đề phát sinh cũng như quảng bá các gói khuyến mại phút cuối</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Không được làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Không nên nghĩ truyền thông xã hội là một kênh phân phối<br /> Đừng đăng tải quá nhiều (7 lần/tuần).<br /> Không chỉ luôn luôn đưa thông tin thương mại/khuyến mãi trong mọi đăng tải<br /> Sáng tạo (như sử dụng phương pháp “điền vào chỗ trống”)<br /> Không được bỏ qua các câu hỏi và bình luận của khách hàng.<br /> Không được nghĩ rằng cứ có sự hiện diện trên truyền thông xã hội là sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng.</div>
<div style="text-align: justify;">
 <span style="color: #073763;"><b> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #073763;"><b>4. Quản lý nhận xét của khách hàng (Review)</b></span></div>
<br /><div style="text-align: center;">
 <img alt="quản lý nhận xét của khách hàng" class="bogoc_covien" src="http://www.ngoisaoso.vn/uploads/chien-luoc-quang-cao/2013_07/manyreviews.png" style="border-style: solid; border-width: 1px; height: 324px; width: 500px;" title="quản lý nhận xét của khách hàng" /></div>
<h4 style="text-align: justify;">
  Phải làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Điền thông tin mô tả khách sạn vào các website nhận xét<br /> Theo dõi nhận xét và khuyến khích khách hàng viết nhận xét thông qua email, postcard…<br /> Phản hồi nhận xét tiêu cực một cách lịch sự<br /> Phản hồi 1-2 nhận xét tích cực/tuần</div>
<div style="text-align: justify;">
 Không nhất thiết nhưng có tác dụng tốt:</div>
<div style="text-align: justify;">
 Sử dụng dịch vụ trả tiền (business listing và cost per click) của TripAdvisor</div>
<h4 style="text-align: justify;">
 Không được làm:</h4>
<div style="text-align: justify;">
 Chỉ chú ý đến TripAdvisor mà bỏ quên các website reviews khác như Yelp, Google Places và OTA<br /> Không bao giờ “chiến đấu để giành phần thắng” với các nhận xét tiêu cực.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>* Để thực hiện tốt những hướng dẫn trên, các khách sạn trước tiên phải có một sự đầu tư đúng mức vào marketing online, hiểu rõ marketing online cũng như những lợi ích đạt được, có một sự đồng bộ trong các khâu marketing nói chung để đạt hiểu quả quảng bá khách sạn cao nhất.</i></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>VIETSOLUTIONS trích từ nguồn Ngôi Sao Số </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>

Marketing Online cho Khách sạn: Những điều NÊN và KHÔNG NÊN

Tại một hội thảo của Hiệp hội Marketing và Sales Du lịch – Khách sạn Quốc tế, Nick Turner của hãng Vizergy cho rằng các chuyên viên tiếp...

+ Read more »