Nhân viên dọn phòng sợ nhất vị khách nào?

<span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Khách bày bừa ra phòng là chuyện thường tình nhưng những vị khách say rượu, nôn ra đầy phòng, những bãi bừa bộn của đám trẻ, bãi chiến trường của khách sau trận "mây mưa" là nỗi ám ảnh của nhân viên dọn phòng.</span><br /> <br /> <div style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;"> <img alt="[​IMG]" class="bbCodeImage LbImage" data-url="https://lh3.googleusercontent.com/-ELmi8M7n1WE/VlKLlfUXxhI/AAAAAAAASCs/2fZe7fHtBKM/s0/56528a465d57a.jpg" src="https://lh3.googleusercontent.com/-ELmi8M7n1WE/VlKLlfUXxhI/AAAAAAAASCs/2fZe7fHtBKM/s0/56528a465d57a.jpg" style="border: 0px; max-width: 100%;" /><br /> <i>Nhân viên dọn phòng có nhiệm vụ làm gọn gàng phòng ốc, nhưng nhiều lúc họ cũng ám ảnh với những vị khách đến ở khách sạn. </i>​</div> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Những đống lộn xộn mà du khách để lại trong phòng nghỉ khách sạn là chuyện bình thường mà nhân viên vệ sinh thường phải xử lý, song cũng có nhiều trường hợp cá biệt khiến họ không mấy dễ chịu khi làm việc.</span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Những chàng trai thích khoe thân</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Tôi từng nhìn thấy những chàng trai không mảnh vải che thân chẳng chút ngại ngùng ra mở cửa phòng cho nhân viên vệ sinh chúng tôi. Đôi khi mọi thứ chỉ là vô tình, ví dụ như trường hợp khăn tắm bị tuột. Nhưng đa phần đều là họ chủ ý xuất hiện trong tình trạng 'thiên nhiên' như vậy. Quả là đáng sợ”.</span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Những bậc cha mẹ bừa bộn</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Nếu bạn từng nghĩ để dấu vân tay in lên kính là bất lịch sự thì có lẽ bạn chưa từng thấy cảnh nước sốt cà chua và khoai tây bị bóp vụn, trát đầy khắp tường. Còn nữa, những đứa trẻ của những vị phụ huynh này có lẽ thường bậy lên thảm </span><a class="Tinhte_XenTag_TagLink" href="https://www.diendankhachsan.com/tags/kh%C3%A1ch+s%E1%BA%A1n/" style="background-color: #fcfcff; border-radius: 5px; color: #3a3a3a; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin: 0px -3px; padding: 0px 3px; text-decoration: none;">khách sạn</a><span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;"> khoảng hai lần mỗi năm”.</span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Tín đồ của tiệc tùng</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Đó là một buổi sáng sau ngày Halloween và tôi chắc chắn đêm trước đó vừa có một bữa tiệc ra trò trong phòng. Vỏ bia, sơn vẽ mặt văng tứ tung khắp bàn ghế nội thất và gương trên tường, các bồn rửa trong phòng tắm ngập những bãi nôn ọe”.</span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Những vị khách bất cẩn với kim tiêm</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Có lần đổ rác tôi đã bị một chiếc kim tiêm đâm vào tay. Vết thương gây nhiều đau đớn và tôi đã phải tiêm chủng hàng tuần sau đó”. </span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Người ăn uống vương vãi</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Những chiếc ghế vương đầy sirô. Tôi nghĩ nó là sirô, và tôi thực sự hy vọng nó là sirô”. </span><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <b style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">Khách để lại vết máu</b><br /> <br style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;" /> <span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">“Khi </span><a class="Tinhte_XenTag_TagLink" href="https://www.diendankhachsan.com/tags/d%E1%BB%8Dn+ph%C3%B2ng/" style="background-color: #fcfcff; border-radius: 5px; color: #3a3a3a; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin: 0px -3px; padding: 0px 3px; text-decoration: none;">dọn phòng</a><span style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: , "helvetica neue light" , "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px;">, chuyện lau chùi máu là việc bình thường. Có lần tôi kéo hết ga trải giường ra thì phát hiện máu vấy đầy trên giường và gối. Dù khách đã để lại tiền tip nhưng dọn dẹp như vậy cũng không mấy dễ chịu”. </span><br /> <br /> <div style="background-color: #fcfcff; color: #141414; font-family: HelveticaNeue-Light, 'Helvetica Neue Light', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin: 0px; padding: 0px; text-align: right;"> <i>Nguồn: VNExpress</i>​</div>

Nhân viên dọn phòng sợ nhất vị khách nào?

Khách bày bừa ra phòng là chuyện thường tình nhưng những vị khách say rượu, nôn ra đầy phòng, những bãi bừa bộn của đám trẻ, bãi chiến trườn...

+ Read more »

Housekeeping không đơn thuần là công việc thường nhật

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody></tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><span style="font-size: small;"></span></td></tr> <tr></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td><span style="font-size: small;"></span></td></tr> <tr><td><div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">TS. William D. Frye, giảng dạy tại Khoa Quản trị Du lịch và Khách sạn Trường Đại học Niagara (Mỹ) đã có những chú dẫn quan trọng đối với những người làm công việc housekeeping.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Nhiều housekeeper rất chăm chỉ nhưng kết quả công việc lại không đạt 100%, thậm chí còn làm phật lòng khách, vì thế, TS. William D. Frye đưa ra các tình huống phải lưu ý trong quá trình dọn phòng.</span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-size: small;"><img alt="housekeeping" height="370" src="http://amthuckhachsan.com.vn/uploaded/housekeeping%281%29.jpg" width="600" /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b><span style="font-size: small;">Những điều được làm và không được làm tại phòng Stayover</span></b><br /> <span style="font-size: small;">Phòng Stayover là phòng mà khách ở nhiều hơn thời gian đăng ký. Trước khi khách chuẩn bị trả phòng, nhân viên dọn phòng phải dọn vệ sinh để giao phòng sạch cho khách khác thì phải chú ý: </span><br /> <span style="font-size: small;">- Những thứ nằm bên trong thùng rác mặc nhiên được xem là đổ thải bỏ, nên nhân viên buồng phòng có quyền dọn ra khỏi phòng. Những thứ lớn hơn miệng thùng rác, như vỏ hộp bánh pizza chẳng hạn, mà nằm kế bên thùng rác thì cũng xem là đồ thải bỏ. Nhưng nếu không chắc chắn đó là món đồ thải bỏ, thì cứ để nguyên cho đến khi khách check-out.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">- Quần áo của khách để ở bất kỳ vị trí nào, như trên sàn, trên giường,… có thể gấp gọn và để nguyên vị trí đó cho khách, đừng mang vào tủ đồ vì họ có thể quên. Tương tự, giày, dép của khách chỉ nên dẹp sát vào tường. Nhìn chung, những thứ đồ đạc của khách, chỉ nên xếp gọn và để nguyên hiện trạng, đừng di dời sang vị trí khác nhằm đảm bảo sự minh bạch của nhân viên buồng phòng.<br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">- Để làm sạch bồn rửa, bồn vệ sinh, thì nhân viên buồng phòng cần đặt các đồ dùng vệ sinh cá nhân của khách vào khay mở, hay những cốc thủy tinh nhằm đảm bảo khách không để quên khi check-out, ngoài ra còn nhằm đảm bảo trong quá trình vệ sinh không tác động lên đồ dùng của khách. Hãy nhớ đừng bao giờ đặt dụng cụ vệ sinh cá nhân của khách vào những cái túi buộc kín. Đặc biệt đừng bao giờ chạm vào tiền, đồ trang sức, thiết bị điện tử, thuốc men. Chạm vào hay di chuyển những đồ có giá trị sẽ khiến khách nghi ngờ nhân viên không trung thực.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">- Với những đồ vật gồm túi kéo, va ly, nhìn chung là hành lý của khách, thì nhân viên buồng phòng không được di chuyển, mở, kiểm tra hay đặt bất cứ thứ gì lên đó. Bởi vì hành động này được nhận thức là kẻ trộm tiềm năng. Tủ quần áo thì chỉ nên làm sạch, thay thế túi giặt ủi, và treo lại móc.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">- Đừng bao giờ vội làm sạch ly tách có chứa đựng đồ bên trong, kể cả nước. Bởi vì khách nhiều khi ngâm kính áp tròng, hay đồ trang sức nhằm vệ sinh. Nếu không đó là thảm họa cho khách sạn lẫn khách.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>5 thứ thường bị bỏ qua khi dọn phòng</b></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Nhân viên housekeeping thường tập trung làm sạch những đồ vật hữu hình trong phòng nhưng lại có quá nhiều thứ lại không để ý đến.</span><br /> <span style="font-size: small;">- Đèn: Hãy tắt bật các bóng đèn xem nó còn sáng hay không. Kiểm tra đèn ngủ xem còn bóng bên trong hay không.</span><br /> <span style="font-size: small;">- Tivi và điều khiển: Lau sạch TV bằng khăn, nhất là màn hình và kiểm tra xem điều khiển còn hoạt động tốt và vệ sinh bằng hóa chất tẩy rửa đúng cách.</span><br /> <span style="font-size: small;">- Đồng hồ báo thức: Đảm bảo đồng hồ báo thức được cắm điện (hay pin) và hoạt động chính xác. Kiểm tra 2 lần chế độ báo thức và tắt tự động để đồng hồ không đổ chuông liên tục.</span><br /> <span style="font-size: small;">- Dưới nệm ghế, nệm giường và khung giường: Dở nệm để kiểm tra khung giường, ghế có bị hư hỏng để thay thế và làm vệ sinh. Cẩn trọng kiểm tra dưới gầm giường xem có vật bị bỏ quên, đồ vật nguy hiểm bị bỏ lại. Lưu ý đừng bao giờ dùng tay để thăm dò các vị trí mà mắt không nhìn thấy, vì có khả năng bị vật nhọn đâm phải.</span><br /> <span style="font-size: small;">- Ngăn kéo, tủ lạnh, lò vi sóng: Kiểm tra ngăn kéo xem liệu có đồ của khách bỏ quên và loại bỏ các loại rác. Với các phòng được trang bị tủ lạnh, minibar hay lò vi sóng, mở cửa tủ để xem có đồ khách bỏ lại và vệ sinh kỹ. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <i><span style="font-size: small;"><br /></span></i></div> <div style="text-align: justify;"> <i><span style="font-size: small;">VIETSOLUTIONS sưu tầm từ Amthuckhachsan </span></i></div> </td></tr> </tbody></table> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody></tbody></table>

Housekeeping không đơn thuần là công việc thường nhật

TS. William D. Frye, giảng dạy tại Khoa Quản trị Du lịch và Khách sạn Trường Đại học Niagara (Mỹ) đã có những chú dẫn quan trọng...

+ Read more »

Giới thiệu một số vị trí công việc trong bộ phận buồng khách sạn

<div class="date"> </div> <div class="text-main" style="font-weight: bold; text-align: justify;"> Bộ phận buồng là một trong những bộ phận đem lại doanh thu và lãi suất cao nhất trong khách sạn. Công việc của bộ phận buồng là làm vệ sinh, bảo dưỡng toàn bộ các phòng khách sạn; làm các công việc dịch vụ phục vụ cho khách; làm vệ sinh và bảo dưỡng các khu vực công cộng, sân vườn; tẩy trùng, diệt khuẩn trong khách sạn; thiết kế cắt may, quản lý và giặt là đồ vải, đồng phục của cán bộ, công nhân viên trong khách sạn;...<br /> <br /> <div style="text-align: center;"> <img class="irc_mi" height="412" src="http://tristatedomestic.com/wp-content/uploads/2010/11/Hire-A-Housekeeper-Today.jpg" style="margin-top: 0px;" width="323" /> </div> </div> <div class="text-main"> <div style="text-align: justify;"> Thông qua việc phục vụ khách nghỉ tại khách sạn, khách có thể hiểu được trình độ nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ nhân viên, hiểu được phong cách, trình độ văn minh và lòng mến khách của người phục vụ nói riêng và phong tục tập quán Việt Nam nói chung. Do vậy bộ phận buồng là một bộ phận quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của khách sạn.</div> <br /> <br /> <div align="center"> <img src="http://www.vehc.org.vn/Uploads/Images/Gioi-thieu-mot-so-vii-tri-cong-viec-trong-bo-phan-buong-khach-san.JPG" /></div> <div align="center"> <i>Nhân viên buồng trang trí phòng tân hôn cho khách</i></div> <br /> <div style="text-align: justify;"> Để hoàn thành các chức năng nhiệm vụ của bộ phận buồng, có rất nhiều vị trí công việc khác nhau. Những thông tin dưới đây giúp các bạn có một cái nhìn rõ nét hơn về bộ phận buồng, chọn vị trí công việc phù hợp khi đi phỏng vấn xin việc tại các khách sạn và định hướng phấn đấu trong nghề nghiệp.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>1. Giám đốc bộ phận buồng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Tóm tắt công việc : giám đốc buồng quản lý toàn diện bộ phận buồng, phục vụ khách nghỉ tại khách sạn một cách có hiệu quả, chất lượng tốt, bảo đảm các phòng luôn luôn sạch sẽ, hài lòng khách. Giám đốc bộ phận buồng chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách sạn về các công việc sau:</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập kế hoạch kinh doanh của bộ phận, lập hệ thống quản lý hiệu quả, đôn đốc và chỉ đạo công việc hàng ngày của cấp dưới, bảo đảm cho hoạt động kinh doanh diễn ra bình thường và hiệu quả.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập dự toán hàng năm, quản lý kho, thẩm định các vật dụng, kiểm soát chí phí.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Ban hành quy định nhân viên, kiểm tra, đôn đốc việc chấp hành để đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thẩm định các phương tiện, tiện nghi phòng khách, yêu cầu bộ phận kỹ thuật cải tạo, sửa chữa, bảo đảm các phương tiện, thiết bị luôn ở trạng thái hoàn hảo.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Quy định các yêu cầu về chất lượng giặt là, định kỳ kiểm tra, đảm bảo giặt là đạt yêu cầu chất lượng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thẩm định kiểu dáng, giá thành đồng phục của CB-CNV, đôn đốc công việc quản lý đồng phục.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đôn đốc và chỉ đạo công tác vệ sinh, trồng cây, sát trùng tại các khu vực công cộng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Chú trọng quan hệ giao tiếp khách, nắm bắt yêu cầu và giải quyết phàn nàn của khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập, thực hiện kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao kiến thức, hành vi, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Quy định các quy chế, điều lệ của bộ phận, định kỳ kiểm tra đánh giá thành tích nhân viên, quan tâm theo dõi tình hình tư tưởng và công việc của các nhóm nhân viên,</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đôn đốc, kiểm tra công tác phòng cháy ở các tầng, khu vực, bảo đảm an toàn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phối hợp tốt với các bộ phận khác trong khách sạn</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>2. Phó giám đốc, trợ lý giám đốc</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Phó giám đốc, trợ lý giám đốc là người trực tiếp giúp giám đốc điều hành và quản lý các công việc của bộ phần buồng, thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thực hiện kế hoạch công tác của bộ phận, thay mặt giám đốc khi giám đốc vắng mặt.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức họp các nhóm trưởng, các trưởng ca để bố trí, phân công công việc.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra tình hình chấp hành quy trình và tiêu chuẩn thao tác công việc, góp ý kiến và đề ra biện pháp giải quyết các tồn tại, kịp thời báo cáo giám đốc.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra công tác chuẩn bị trước khi khách đến.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giúp giám đốc kiểm tra công tác vệ sinh khu vực giặt là, khu vực công cộng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thực hiện kế hoạch đào tạo của bộ phận.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Định kỳ đánh giá nhân viên và đề đạt ý kiến thưởng phạt lên giám đốc.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đôn đốc, kiểm tra tình hình nhân viên tuân thủ quy chế, xử lý đối với người vi phạm.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bố trí người trực ca và kiểm tra sự có mặt của người trực ca.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra tình hình hoạt động của máy móc thiết bị, đốn đốc việc bảo dưỡng và sửa chữa thiết.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phối hợp các công việc tại văn phòng bộ phận, giải quyết yêu cầu của khách và khó khăn của nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức kiểm kê định kỳ tài sản, kiểm soát giá thành, đề xuất mua sắm đồ dùng, dụng cụ của bộ phận.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>3. Thư ký bộ phận buồng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Nhận và chuyển thông tin, thống kê các báo biểu, lập hồ sơ lưu trữ. Thư ký bộ phận buồng là người dưới quyền điều hành trực tiếp của phó giám đốc, trợ lý bộ phận thực hiện các nhiệm vụ sau :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Soạn thảo văn bản, phiên dịch, ghi biên bản họp hội, xử lý công văn đi và đến, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bảo quản và kịp thời đổi mới hồ sơ về nhân sự của bộ phận buồng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bảo quản chứng từ, lập báo cáo đề nghị mua các vật dụng, báo cáo điều động nhân viên, báo cáo vật dụng hư hỏng và mất mát, ghi chép tình hình vật dụng bị hao mòn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Nhập máy tính các tư liệu của bộ phận buồng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đề nghị xin nhận và phát phiếu ăn, văn phòng phẩm,… của bộ phận buồng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập bảng chấm công của cán bộ, nhân viên bộ phận buồng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tiếp nhận điện thoại, ghi chép thông tin lời nhắn, bố trí việc tiếp khách, đón tiếp khách tới thăm, hỗ trợ nhân viên buồng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Quét dọn, giữ gìn vệ sinh phòng làm việc.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>4. Nhân viên văn phòng bộ phận buồng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Phụ trách công tác truyền đạt thông tin và một phần công tác hành chính của bộ phận buồng. Nhiệm vụ :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Chấp hành nghiêm túc chế độ quản lý chìa khóa.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập biểu tình trạng phòng, theo dõi kết quả kiểm tra của các trưởng ca, kịp thời thông báo cho bộ phận lễ tân.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thu nhận, vào sổ, cất giữ và chuyển giao cho khách các vật dụng khách bỏ quên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tiếp nhận và truyền đạt các thông tin do khách và các bộ phận khác chuyển tới.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tiếp nhận điện thoại, tìm hiểu yêu cầu của khách, kịp thời thông báo cho nhân viên phục vụ tại các tầng nhanh chóng phục vụ khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phụ trách việc cho khách mượn vật dụng, vào sổ, thu hồi, bảo quản các vật dụng đó.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thống kê và lập biểu tiêu thụ đồ uống tại các quầy minibar trong các phòng khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Chuẩn bị các báo biểu cho ca làm việc, lập yêu cầu sửa chữa các thiết bị, phương tiện và thu chuyển các báo biểu.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>5. Trưởng nhóm phục vụ buồng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Trưởng nhóm phục vụ buồng quản lý toàn diện buồng khách tại các tầng, đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra bình thường, phục vụ khách với chất lượng tốt. Nhiệm vụ cụ thể :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phân công công việc hàng ngày trước khi vào ca, kiểm tra trang phục, vệ sinh cá nhân của nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Điều phối nhân sự, kiểm tra công việc của nhân viên, đề nghị hưởng, phạt nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Nắm bắt tình hình khách, tình trạng buồng, kiểm tra và báo cáo hàng ngày cho giám đốc bộ phận và bộ phận lễ tân.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra phòng khách đảm bảo đúng tiêu chuẩn trước khi khách đến.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phối hợp với bộ phận bảo vệ làm tốt công tác phòng cháy, ghi chép và báo cáo kịp thời hiện tượng bất thường.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách, giải quyết phàn nàn của khách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập và thực hiện kế hoạch đào tạo nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức kiểm kê hàng tháng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giám sát việc bàn giao chìa khóa.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Ghi nhật ký công việc, làm tốt công tác giao ca, định kỳ báo cáo lên giám đốc bộ phận.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra tình hình thực hiện quy chế, quan tâm nhân viên, giải quyết mâu thuẫn nếu có.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>6. Nhân viên phục vụ buồng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Là người làm vệ sinh các buồng khách theo đúng trình tự và tiểu chuẩn quy định, phục vụ khách với chất lượng tốt nhất.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Dọn vệ sinh buồng theo tiêu chuẩn của khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra, sắp xếp đồ đạc, tiện nghi trong buồng theo tiêu chuẩn cuả khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Báo cáo đồ thất lạc tìm thấy, báo cáo thiết bị hư hỏng cần sưả chưã.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bảo quản các trang thiết bị, dụng cụ, hoá chất.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bảo quản và giao nhận chìa khóa đúng quy trình.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Bảo quản và sắp xếp xe đẩy.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm tốt công tác bàn giao ca.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm vệ sinh khu vực công cộng : hành lang, lối đi, lối cầu thang thoát hiểm.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phân loại rác, mang đồ vải bẩn đi giặt.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giao tiếp với khách đúng quy định.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phục vụ khách trong thời gian khách lưu trú : xử lý đồ giặt là của khách, bổ sung đồ uống trong minibar hàng ngày, đáp ứng các yêu cầu hợp lý của khách, giúp khách xử lý các trường hợp khẩn cấp,…</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm tốt công tác phòng cháy, đảm bảo an toàn cho khách và tài sản trong khu vực mình phụ trách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: center;"> <img class="irc_mi" height="319" src="http://desertsand.com.au/wp-content/uploads/2014/08/hotel.jpg" style="margin-top: 47px;" width="478" /></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <br /> <div style="text-align: justify;"> <b>7. Trưởng nhóm trồng và chăm sóc cây, hoa</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Quản lý việc trồng, chăm sóc cây, hoa, đảm bảo môi trường xanh tươi của khách sạn. Nhiệm vụ cụ thể:</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra tình hình cây xanh, tìm hiểu nhu cầu thay đổi cây xanh trong khách sạn, đảm bảo môi trường xanh tươi trong khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Cung cấp hoa theo yêu cầu đặt hàng của bộ phận nhà hàng, khu vực công cộng và các bộ phận khác.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Ghi chép tình hình tiêu hao vật phẩm, lập phiếu tồn kho, phiếu xin lĩnh bổ sung, bảo đảm dự trữ hợp lý.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giữ quan hệ với các cửa hàng bán hoa, cây cảnh, làm đơn xin mua hoa theo nhu cầu hàng ngày.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm soát chi phí mua hoa.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>8. Nhân viên trồng và chăm sóc cây, hoa</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Các nhân viên trồng và chăm sóc cây hoa chịu trách nhiệm trồng và chăm sóc cây hoa đảm bảo môi trường xanh tươi cuả khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>9. Trưởng kho</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Quản lý kho, phụ trách công tác bổ sung đồ uống cho các quầy minibar trong các phòng khách, cấp phát vật dụng, đồ dùng cho các tầng phục vụ khách, vào sổ sách tài sản của bộ phận buồng, làm báo biểu về tình hình cấp phát, kết quả kiểm kê, kiểm soát chi phí. Nhiệm vụ cụ thể :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phụ trách công tác vào sổ, xuất nhập kho, kiểm kê tài sản hàng ngày.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức tiếp nhận, nghiệm thu và vào sổ vật dụng đã tiếp nhận.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức vào sổ sách các vật dụng trong kho, hàng tháng tổ chức kiểm kê, đề nghị bổ sung, thanh lý các vật dụng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức công tác làm vệ sinh các giá để vật dụng, sắp xếp theo quy định.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức kiểm tra định kỳ, nắm chắc tính năng và cách sử dụng, phương pháp bảo quản. Giữ đúng nguyên tắc xuất kho, giảm hư hỏng, mất mát.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tổ chức vệ sinh kho, cắt nguồn điện, bảo đảm an toàn trước khi kết thúc ca.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập báo cáo hàng ngày tình hình tiêu thụ, bổ sung các quầy minibar</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thống kê tình hình tiêu thụ hàng tháng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>10. Nhân viên kho</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Nhân viên kho phụ trách công tác bổ sung đồ uống cho các quầy minibar tại các phòng khách, cấp phát vật dụng, đồ dùng phục vụ, vào sổ sách tài sản, lập biểu tình hình cấp phát, kết quả kiểm kê.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>11.Trưởng nhóm phụ trách khu vực công cộng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Quản lý toàn diện các công việc ở khu vực công cộng, bảo đảm luôn luôn trật tự, sạch sẽ. Nhiệm vụ cụ thể :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập kế hoạch công tác vệ sinh hàng ngày, kiểm tra và phát hiện kịp thời xử lý.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đôn đốc công tác vệ sinh ngoại vi khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm tra việc ghi chép tình hình hư hao dụng cụ, tồn kho, yêu cầu mua bổ sung, khống chế việc cấp phát để tiết kiệm chi phí.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phụ trách công tác phân công, điều động nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Lập và thực hiện kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm tốt công tác bảo quản và sửa chữa thiết bị làm vệ sinh.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phối hợp với công ty vệ sinh làm tốt công tác sát trùng, tẩy rửa mặt tường phía ngoài khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đánh giá kết quả công việc của cấp dưới, đề nghị thưởng phạt.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Giữ quan hệ tốt với ngành vệ sinh của chính quyền.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đôn đốc cấp dưới tuân thủ quy chế, điều lệ của khách sạn.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>12. Nhân viên làm vệ sinh khu vực công cộng</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Làm vệ sinh các khu vực công cộng, nhà vệ sinh, văn phòng làm việc của khách sạn. Nhiệm vụ cụ thể:</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm vệ sinh các khu vực công cộng, nhà vệ sinh và các phòng làm việc được phân công và làm các công việc phục vụ tương ứng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Nắm vững cách sử dụng thiết bị làm vệ sinh, hóa chất, hoàn thành nhiệm vụ làm vệ sinh được phân công theo đúng trình tự và yêu cầu thao tác.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành công tác làm vệ sinh đột xuất.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành nhiệm vụ sát trùng, diệt chuột, gián,...</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm tốt công tác bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị làm vệ sinh.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Báo cáo và nộp các vật dụng do khách để quên, đánh rơi.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Trang phục sạch sẽ, dáng mạo ngay ngắn, tư thế chững chạc.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Tuân thủ các quy chế, điều lệ, đoàn kết với các nhân viên khác.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <b>13.Nhân viên phục vụ giặt là, đồ vải</b></div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> Khái quát công việc : Thực hiện kiểm đếm, phân loại, cấp phát các đồ dùng bằng vải, tổ chức giặt là đồng phục của CBCNV và công tác dịch vụ giặt là cho khách. Nhiệm vụ :</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Kiểm đếm đồ dùng bằng vải bị ố bẩn, phân loại sau khi giặt là.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thu, phát, đổi đồ dùng bằng vải trong phòng nghỉ của khách và của bộ phận nhà hàng.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Đổi đồng phục cho công nhân viên.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Thống kê đồng phục, đồ vải bị sờn rách, kiểm kê định kỳ đồ vải.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Phân tích nguyên nhân sờn rách đồng phục và đồ vải, có biện pháp giảm tỷ lệ sờn rách.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Chấp hành quy định về giao nhận quần áo của khách, bảo đảm chất lượng dịch vụ giặt là quần áo cho khách và thực hiện công việc thanh toán tiền dịch vụ giặt là.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Làm tốt công tác vệ sinh và phòng cháy kho cất giữ đồ dùng bằng vải.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Chấp hành quy chế, điều lệ của khách sạn, đoàn kết, hợp tác với các nhân viên khác.</div> <div style="text-align: justify;"> </div> <div style="text-align: justify;"> - Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.</div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: center;"> <img class="irc_mi" height="412" src="http://hotel.hostinguk.com/images/housekeep.jpg" style="margin-top: 0px;" width="412" /></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> Cơ cấu tổ chức của khách sạn tùy thuộc vào nhiều yếu tố : loại hình và quy mô khách sạn, số lượng buồng khách, các loại hình sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách. Đối với các khách sạn quy mô càng lớn, thì mức độ chuyên môn hóa càng cao. Nhìn chung các khách sạn đều xây dựng cho riêng mình một bộ máy tổ chức nhân sự sao cho đảm bảo tính linh hoạt, năng động cao, nhằm đạt được mục tiêu chung là cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, tăng thu nhập cho doanh nghiệp, hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước. </div> <br /> <i>VIETSOLUTIONS sưu tầm</i></div>

Giới thiệu một số vị trí công việc trong bộ phận buồng khách sạn

Bộ phận buồng là một trong những bộ phận đem lại doanh thu và lãi suất cao nhất trong khách sạn. Công việc của bộ phận...

+ Read more »

Đừng quên nhân viên housekeeping!

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="text" style="width: 100%px;"><tbody> <tr><td></td></tr> <tr><td></td></tr> <tr><td><div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Khách ở khách sạn không mấy khi nhớ đến những công việc nặng nhọc của nhân viên housekeeping, những người đã mang đến sự sạch sẽ và thoải mái. Hãy tìm hiểu về họ để hiểu thêm công việc thầm lặng này.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-size: small;"><img alt="Dung quen nhan vien housekeeping" height="400" src="http://amthuckhachsan.com.vn/uploaded/Dung%20quen%20nhan%20vien%20housekeeping.jpg" width="600" /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Chuẩn mực tiện nghi trong phòng khách sạn có lẽ phải nói đến, chăn, gối, đệm, drap. Có một xu hướng, theo thời gian, các tiện nghi này gia tăng đáng kể, theo đúng nghĩa đen là sức nặng. Tấm trải giường ngày càng dày thêm và số lượng gối mỗi giường cũng được tăng lên. Bà Brigida, một nhân viên housekeeping với 19 năm làm việc trong chuỗi khách sạn tại Toronto, cho biết, một ngày trung bình bà thay 128 vỏ gối và chừng đó tấm drap. Và mỗi lần thay như thế, tất nhiên bà phải chịu bụi bẩn và bao loại vi khuẩn mà mắt thường không thấy được.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Khách hàng khi check-in tại khách sạn vào buổi sáng có thể phải mất chút ít thời gian chờ đợi. Nguyên nhân phòng chưa sẵn sàng. Việc chuẩn bị phòng cho khách mới đến tốn gấp 2 lần thời gian làm sạch phòng cho khách đang lưu trú. Làm sạch phòng cho khách mới phải đạt 100 chỉ tiêu. Có nhiều thứ cần kiểm tra và thực hiện hoàn hảo, như đảm bảo các bản hướng dẫn xem TV, thực đơn nhà hàng, kiểm tra vết bản có xuất hiện trên các amenity hay không, drap giường đã phẳng phiu chưa… </span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Các khách sạn ngày nay đều có tấm thẻ kêu gọi khách bảo vệ môi trường bằng cách chấp nhận không thay drap mỗi ngày. Nhưng dường như nhân viên housekeeping không thích thú với việc không được thay tấm trải hay chăn mới. Đơn giản, nhiều khách sạn trả tiền thuê nhân viên housekeeping theo giờ. Khách không yêu cầu thay drap, làm sạch phòng thì nhân viên housekeeping càng ít việc làm, qua đó thu nhập suy giảm.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Trung bình, mỗi nhân viên housekeeping làm sạch từ 13-15 phòng/ngày, và cao nhất có thể lên đến 30 phòng, tùy lượng khách. Và tất cả họ đều kỳ vọng xong việc trong vòng 8 tiếng đồng hồ. Áp lực công việc của nhân viên housekeeping cũng cao hơn nếu phải hoàn thành các phòng vừa mới check-out và đón khách check-in ngay. Do đó, nếu khách có treo bảng "Do Not Disturb" bên ngoài cửa, đôi khi nhân viên vẫn buộc phải làm phiền. Do đó, thay vì càu nhàu vì tiếng gõ cửa vào buổi sáng thì các vị khách hãy nhớ rằng có người chỉ muốn thực hiện công việc của họ. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Nếu khách là người có thói quen bừa bộn, quăng mọi đồ vật khắp phòng, thì khi trở về phòng sẽ rất ngạc nhiên vì mọi thứ đã được xếp đặt đâu vào đó. Đó là nguyên tắc làm việc của housekeeping. Điều đó có ý nghĩa, nhân viên housekeeping không chịu trách nhiệm phải để mọi thứ đúng theo sắp đặt của khách.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Nhiều vị khách không có ý thức giữ gìn vệ sinh khi cho rằng đã có người dọn dẹp. Điều này vừa đúng vừa sai. Chai lọ quăng trên bàn, vỏ trái cây bỏ trên ghế, hoặc những vết bẩn của bánh pizza dính đâu đó ở thành giường thì nhân viên housekeeping sẽ dọn dẹp. Nhưng nếu khách làm rối tung căn phòng, hay say nôn mửa khắp nơi thì khách hoặc phải tự dọn hoặc phải trả thêm tiền cho nhân viên housekeeping.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Theo thống kê từ 600 khách sạn tại Canada và Mỹ của Unite Here, cho thấy tỷ lệ thương tật của nhân viên housekeeping cao nhất trong các bộ phận của khách sạn, chiếm hơn 50% và thậm chí cao hơn ngành nghề khác. Một trong những nguyên nhân gây ra tai nạn là nâng nệm thay drap, làm vệ sinh. Trật khớp vai, đau lưng, đau cơ, thậm chí gãy tay là những tai nạn mà nhân viên housekeeping thường gặp.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;">Hầu hết khách đều không để lại tiền tip cho nhân viên housekeeping. Và thậm chí, khi khách để lại tiền mặt trên bàn hay trong tủ quần áo khi trả phòng, nhân viên cũng không thể lấy bỏ túi vì theo quy định, nhân viên phải chuyển số tiền đó cho phòng quản lý đồ đạc thất lạc hay để quên của khách. Nhưng nếu khách để tiền dưới gối thì đó là tiền gởi cho nhân viên housekeeping. Do đó, các vị khách hãy nhớ, nếu gởi tiền tip cho nhân viên housekeeping thì hãy để lại vài dòng chữ cho họ. Thông thường, việc để lại từ 1-2 USD cho nhân viên housekeeping cũng khiến họ vui vì trong một ngày làm việc, họ sẽ có thu nhập thêm vài chục USD.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-size: small;"><i>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn atks</i> </span></div> </td></tr> </tbody></table>

Đừng quên nhân viên housekeeping!

Khách ở khách sạn không mấy khi nhớ đến những công việc nặng nhọc của nhân viên housekeeping, những người đã mang đến sự sạch sẽ và thoả...

+ Read more »

Vai trò của người quản lý Housekeeping

<div class="title-main"> </div> <div class="text-main" style="font-weight: bold;"> Bộ phận Housekeeping (phục vụ phòng) đóng vai trò quan trọng trong mọi khách sạn. Sự sạch sẽ, tươm tất của khách sạn tác động trực tiếp đến doanh thu và khả năng lôi kéo khách quay trở lại, do đó người đứng đầu bộ phận Housekeeeping phải chịu mọi trách nhiệm về công việc này. </div> <div class="text-main" style="font-weight: bold;">  </div> <div class="text-main"> <div align="center"> <img src="http://www.vehc.org.vn/Uploads/Images/Vai-tro-cua-nguoi-quan-ly-Housekeeping.jpg" /><br /> <br /> <div align="left"> <strong>Lên danh sách phòng</strong><br /> <br /> Bắt đầu vào mỗi ngày làm việc, người quản lý bộ phận Housekeeping phải đăng nhập vào hệ thống máy tính của khách sạn để lấy danh sách các phòng cần dọn dẹp. Trên cơ sở danh sách này, người quản lý sẽ biết cần phân công bao nhiêu nhân viên để thực hiện công việc trong ngày và ước lượng bao nhiêu đồ cần giặt ủi, cần cung cấp bao nhiêu loại đồ dùng trong các phòng ngủ.<br /> <br /> <strong>Giám sát nhân viên</strong><br /> <br /> Khi nhân viên Housekeeping đến nơi làm việc, người quản lý phải phân công công việc cụ thể cho từng người và thường xuyên kiểm tra công việc của họ. Người quản lý cũng phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi (nếu gây lỗi) của nhân viên, cũng như trả lời mọi thắc mắc của họ, nếu có.<br /> <br /> <strong>Giám sát đồ giặt ủi</strong><br /> <br /> Người quản lý giỏi phải biết dự tính những công việc ở phòng giặt ủi, chẳng hạn đồ đó giặt trong bao lâu, cần hóa chất gì, nên giặt kết hợp với loại đồ nào,... để tiết kiệm chi phí cho khách sạn. Người quản lý còn phải biết cách sử dụng máy giặt lớn, máy vắt khô và cả việc khắc phục sự cố phát sinh. Người quản lý phải giám sát và hướng dẫn nhân viên kỹ thuật gấp đồ đã giặt ủi.<br /> <br /> <strong>Kiểm tra phòng</strong><br /> <br /> Người quản lý là người chịu trách nhiệm sau cùng liệu căn phòng đó đủ khả năng đưa vào kinh doanh hay chưa. Vì lý do đó, một khi nhân viên báo phòng đã làm xong, người quản lý phải đích thân kiểm tra xem phòng đã đạt tiêu chuẩn sạch, tươm tất mà khách sạn đề ra, như giường đã làm đúng chưa (sạch và trải drap, chăn đắp, để gối có đúng kỹ thuật), phòng tắm đã đủ khăn, các loại xà phòng…, mọi ngóc ngách có còn chút bụi nào không…<br /> <br /> <strong>Giao tiếp với nhân viên</strong><br /> <br /> Người quản lý Housekeeping không chỉ quản lý bộ phận của mình mà còn phải biết thông tin các chi tiết quan trọng cho bộ phận khác. Vào thời điểm chấm dứt mỗi ca trực, người quản lý Housekeeping phải cập nhật phòng nào đã làm sạch cho bộ phận bán hàng để đưa vào kinh doanh. Người quản lý phải là người đâu tiên thông báo phòng nào phải tính phụ phí đối với khách, như hút thuốc trong phòng cấm hút thuốc hay mang thú cưng vào phòng khi không được phép.<br /> <br /> <strong>Quản trị nguồn cung</strong><br /> <br /> Làm sạch và cung cấp đầy đủ nguồn cung là công việc quan trọng của Housekeeping. Do đó, tại sao người quản lý phải kiểm kê hàng tồn kho hằng ngày để bổ sung và đảm bảo đủ cung ứng. Định kỳ hằng tuần, người quản lý phải kiểm tra tình trạng đồ nội thất, các thiết bị trong phòng ngủ để thay thế và sửa chữa kịp thời nếu có hư hỏng.<br /> <br /> <strong>Dịch vụ khách hàng</strong><br /> <br /> Có khả năng giao tiếp và đánh giá nhu cầu của khách hàng cũng rất quan trọng đối với vị trí quản lý Housekeeping. Bởi vì, người quản lý thay mặt chủ khách sạn giải quyết mọi khiếu nại của khách về tiêu chuẩn dịch vụ cũng như khắc phục và đưa ra đề nghị cải thiện các quy trình dịch vụ. Người quản lý cũng là đầu mối thông tin giữa các giám sát viên, đồng nghiệp và nhân viên, do đó, khả năng sử dụng các phương tiện truyền thông tốt là rất cần thiết.<br /> <br /> <strong>Giáo dục và đào tạo</strong><br /> <br /> Theo định kỳ, người quản lý phải tiến hành chỉ dẫn, tổ chức các cuộc họp bộ phận Housekeeping. Đây là cách để truyền đạt thông tin mới về chính sách, quy trình làm việc, các chứng chỉ nhân viên cần phải học, chính sách về bồi thường cho khách hàng, và thảo luận cách giải quyết những phàn nàn, khiếu nại của khách.<br /> <br /> <div style="text-align: left;"> <em>VIETSOLUTIONS sưu tầm từ Amthuckhachsan</em> </div> </div> </div> </div>

Vai trò của người quản lý Housekeeping

Bộ phận Housekeeping (phục vụ phòng) đóng vai trò quan trọng trong mọi khách sạn...

+ Read more »

Những người nên 'tip' khi du lịch nước ngoài

<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ngoài nhân viên phục vụ bàn và hướng dẫn viên, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn một hoặc hai USD để tip cho người khuân vác hành lý hay dọn dẹp phòng.</span></b><br /> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span> <br /> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ở các nước có văn hóa tip như Mỹ hay châu Âu, việc boa cho ai và như thế nào rất quan trọng. Bạn nên chú ý để tip đúng cách và lịch sự khi gặp những người làm <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/01/8-cong-viec-oc-nhat-vo-nhi-trong-nganh.html">các công việc sau đây</a>.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div class="subtitle"> <b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Nhân viên phục vụ bàn</span></b></div> <div class="subtitle"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tip cho nhân viên phục vụ bàn là cách thể hiện sự hài lòng của bạn với dịch vụ của nhà hàng, quán bar hay cà phê. Ở các nhà hàng châu Âu, mức tip trung bình là 2 Euro cho một hóa đơn khoảng 50 Euro. Tuy nhiên, ở nhiều nơi tiền tip đã được tự động cộng vào hóa đơn từ 10% đến 20%. Nếu muốn thể hiện là một du khách hào phóng, bạn vẫn có thể đưa trực tiếp cho nhân viên bồi bàn 1-2 USD.</span></div> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody> <tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBkm-Ro9tEIwY_sicnsImP8lBS8N5R6xs1igfwZDlXGwmRp4evIsCY7DGxhsO6aB5xuwQaVJEJWRVHbGHnlOoIMmQIl6QaAmZkx08QG9xK5vfIJ9YbXPZsh_4cHo_kdQ_qV7GphOlysdo/s1600/Brokeassstuart-7576-1421829417.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBkm-Ro9tEIwY_sicnsImP8lBS8N5R6xs1igfwZDlXGwmRp4evIsCY7DGxhsO6aB5xuwQaVJEJWRVHbGHnlOoIMmQIl6QaAmZkx08QG9xK5vfIJ9YbXPZsh_4cHo_kdQ_qV7GphOlysdo/s1600/Brokeassstuart-7576-1421829417.jpg" width="400" /></span></a></td></tr> <tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tip sau khi dùng bữa rất phổ biến ở Mỹ và các nước châu Âu. Ảnh: <em>Brokeassstuart</em></span></td></tr> </tbody></table> <div class="subtitle"> <b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nhân viên khuân vác hành lý</span></b></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Trong rất nhiều nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn, đừng quên dành vài USD để tip cho người vác hành lý. Họ là người đón túi xách, vali của bạn từ trên xe xuống, mang chúng vào sảnh và lên tận phòng nghỉ. <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2014/12/kinh-nghiem-va-van-hoa-tip-tren-gioi.html">Khoản tiền tip sẽ </a>như một lời cảm ơn và nhắc nhở họ nhẹ tay và cẩn thận hơn với đồ đạc của bạn. Tại các khách sạn lớn và sang trọng, họ thường xuất hiện cùng với một chiếc xe đẩy có bánh nhỏ.</span></div> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody> <tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrcjxUT1IndaGCIGFIEo-HIQSpl2HjUzZaczVF0SfF8PxzPL2M3-mbE7ms_Pedd5Gjk3dY-JW6z_08Jp9D_WABwrW4jiGZs2wpjDiQucXbcSrI0lpNby1w4VbJqaOGyreLhydd3_xM-G8/s1600/Travelsmartblog-3415-1421829418.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="267" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrcjxUT1IndaGCIGFIEo-HIQSpl2HjUzZaczVF0SfF8PxzPL2M3-mbE7ms_Pedd5Gjk3dY-JW6z_08Jp9D_WABwrW4jiGZs2wpjDiQucXbcSrI0lpNby1w4VbJqaOGyreLhydd3_xM-G8/s1600/Travelsmartblog-3415-1421829418.jpg" width="400" /></span></a></td></tr> <tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Đừng quên nở một nụ cười khi tip cho bất kỳ ai. Ảnh: <em>Travelsmartblog</em></span></td></tr> </tbody></table> <div class="subtitle"> <b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nhân viên dọn dẹp phòng</span></b></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Có thể bạn cho rằng làm sạch phòng là việc bắt buộc của khách sạn và không cần quan tâm đến khoản tiền tip. Tuy nhiên, nếu để lại một vài USD, không những chẳng tốn của bạn là bao mà còn có thể yên tâm mọi thứ sẽ được dọn dẹp gọn gàng, cẩn thận. Do ít có khả năng gặp họ trong phòng, nên nhiều khách chọn cách để lại tiền tip trên bàn hoặc dưới gối. Muốn chắc chắn họ không hiểu là tiền để quên của khách, bạn có thể ghi lại vài dòng.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipZsB43N-mlmlIm47uQg4WKQ-il4YNQC-0uU_ZSJU2BcKsXfVK2ftBwV7bz2QQWwNRpkNlckhfnK1BIrSkNCyA4FUv25HS4d0K3KXhBEAXPuK-gm7zcJJaRjORboM9TUEXOWWYvtvAv7o/s1600/housekeeper.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipZsB43N-mlmlIm47uQg4WKQ-il4YNQC-0uU_ZSJU2BcKsXfVK2ftBwV7bz2QQWwNRpkNlckhfnK1BIrSkNCyA4FUv25HS4d0K3KXhBEAXPuK-gm7zcJJaRjORboM9TUEXOWWYvtvAv7o/s1600/housekeeper.jpg" width="400" /></span></a></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div class="subtitle"> <b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Tài xế taxi</span></b></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Bạn có thể sẽ phải sử dụng dịch vụ taxi khi di chuyển từ sân bay về khách sạn hay dạo quanh thành phố. Với những quãng đường ngắn, tip là không cần thiết. Nhưng đi xa hoặc đường vòng, khó tìm khi phải nhờ tài xế chỉ dẫn, bạn cũng nên cảm ơn họ bằng 1-2 USD. Ở một số nơi, tiền tip taxi được tính bằng cách làm tròn hóa đơn.</span></div> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody> <tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZ8YPCUwV2Ned1tVGFp7bIvme4qNwaOyDgE6Ua6ad5Vd-qho3l4g5E8URpUFCxKp_ntoXZRiu59lDoQ8Q_hp1dA0sbh3OKBZD7bxw9J57n2Hmh4hSdBTWs2TBqB6bo3M9RGBMJ9pGTS_8/s1600/nytimes-1285-1421829418.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZ8YPCUwV2Ned1tVGFp7bIvme4qNwaOyDgE6Ua6ad5Vd-qho3l4g5E8URpUFCxKp_ntoXZRiu59lDoQ8Q_hp1dA0sbh3OKBZD7bxw9J57n2Hmh4hSdBTWs2TBqB6bo3M9RGBMJ9pGTS_8/s1600/nytimes-1285-1421829418.jpg" width="400" /></span></a></td></tr> <tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tiền tip trung bình từ 10-15% hóa đơn. Ảnh: <em>nytimes</em></span></td></tr> </tbody></table> <div class="subtitle"> <b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hướng dẫn viên</span></b></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Tiền tip cho hướng dẫn viên <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2014/12/2014-nam-thanh-cong-cua-du-lich-viet.html">du lịch</a> hiếm khi được tính trong giá tour, nhưng lại là một khoản bắt buộc, đôi khi được các công ty du lịch quy định sẵn. Thông thường du khách sẽ tip cho họ 3-4 USD một ngày với tour ngắn và 7-10 USD một ngày với tour dài. Để chắc chắn, bạn nên hỏi các công ty tour trước khi đăng ký. </span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Khoản tip này vẫn được áp dụng ngay cả khi bạn du lịch đến Trung Quốc hay Nhật Bản, những nước vốn không có truyền thông tip. Tuy nhiên, cách tip có phần tế nhị hơn. Bạn không nên đưa trực tiếp mà nên bỏ vào phong bì rồi đưa cho họ sau khi kết thúc tour.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9x_7bXObn4bpfRyULJVq-_0f4KjYiAw7Yo8cTfEmb16L265jSDSSpQoGa3yWB8eKr0SXtMJq6_qsLtBlBXNWEGSo9zUbTAfc4FTrKO5ziSrw9OYAMkhcKg168VG-9kLooLIz5ed8QxP4/s1600/buon_vui_nghe_huong_dan_vien_du_lich20121009100315.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9x_7bXObn4bpfRyULJVq-_0f4KjYiAw7Yo8cTfEmb16L265jSDSSpQoGa3yWB8eKr0SXtMJq6_qsLtBlBXNWEGSo9zUbTAfc4FTrKO5ziSrw9OYAMkhcKg168VG-9kLooLIz5ed8QxP4/s1600/buon_vui_nghe_huong_dan_vien_du_lich20121009100315.jpg" width="400" /></a></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ http://dulich.vnexpress.net/</span></i></div>

Những người nên 'tip' khi du lịch nước ngoài

Ngoài nhân viên phục vụ bàn và hướng dẫn viên, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn một hoặc hai USD để tip cho người khuân vác hành lý hay dọn dẹp ph...

+ Read more »