Quản lý nhân viên trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn

<div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, các nhà quản lý, đặc biệt là quản lý trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, nếu không xây dựng được cho mình một phong cách làm việc chuyên nghiệp, một sức mạnh trong văn hóa doanh nghiệp, họ sẽ chẳng thể thu hút, tạo lập được một nguồn nhân lực chất lượng, hiệu quả - một nhân tố giữ vai trò quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thương trường.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXCWU2TgbsAZg-5aWC-CiR9vjFUg0gE245xFkKrSTNaPMWnkmeHiaLqpgB5ZvZJL2C99qAE3GFVEcKYb7CCN91nFKN2imUZ2F-X8AEjA2cCK35zk8ZV1cq9eHqrJtUrqslid_G-xtXlbM/s1600/e00007392.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXCWU2TgbsAZg-5aWC-CiR9vjFUg0gE245xFkKrSTNaPMWnkmeHiaLqpgB5ZvZJL2C99qAE3GFVEcKYb7CCN91nFKN2imUZ2F-X8AEjA2cCK35zk8ZV1cq9eHqrJtUrqslid_G-xtXlbM/s1600/e00007392.jpg" width="320" /></a></span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong>Sự tác động của yếu tố tâm lý đối với khả năng làm việc.</strong> <br /> Nhà thuyết minh nổi tiếng Frederick W.Taylor ở trường “khoa học quản lý” đã phác thảo một tiến trình quản lý 3 bước gồm:</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> 1.      Nghiên cứu về thời gian và về cách vận hành trong sản xuất để quyết phương pháp tốt nhất nhằm thực hiện công việc.<br /> 2.      Chọn lựa một cách khoa học những nhân viên có những đặc điểm thể chất thích hợp để thực hiện công việc được giao.<br /> 3.      Phương pháp xét lương và thưởng (theo tỷ lệ phần trăm): để khi năng suất tăng công nhân nhận được tiền nhiều hơn.</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> Cách này chưa phân biệt được rõ “con người” với “máy móc”. Khi sản xuất hàng loạt, cần phải nghiên cứu thêm, vì khi lực lượng công nhân phát triển, họ không chấp nhận bị đối đãi như một cái máy, vì con người không phải là cái máy!</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> Con người không phải là vật phụ thuộc như cái máy chỉ được khuyến khích bằng đồng tiền. Thí nghiệm của Hawthorne (một thí nghiệm về sử dụng ánh sáng công nghiệp trong các phân xưởng của nhà máy sản xuất Hawthorne thuộc công ty điện Western) đã mở đầu những nghiên cứu về quan hệ giữa con người, tập trung vào thái độ xử sự giữa những con người với nhau để thúc đẩy họ làm việc. Yếu tố tâm lý của con người rất phức tạp, không thể đối xử với mọi người đều như nhau. Hiểu được sự khác nhau giữa những con người và tìm kiếm những biện pháp khác nhau để động viên họ là một trong những yếu tố giúp đạt hiệu quả cao trong quản lý nhân viên. <br />  </span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong>Thay đổi thái độ, cách nhìn nhận để biết nhu cầu cá nhân của nhân viên</strong> <br /> Một trong những thách đố đối với người quản lý khách sạn là bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên, vì họ là những người góp phần tích cực đề hoàn thành mục tiêu của khách sạn. Lý tưởng nhất khi tất cả nhân viên đều sẵn sàng làm việc nhằm hoàn thành mục tiêu. Tuy nhiên, mục tiêu được đặt ra cũng vì mục đích cá nhân (hoàn thành mục tiêu thì được thưởng, tăng lương và tạo được uy tín). Vì thế, cần phải tìm hiểu sâu nhắm khuyến khích nhân viên để họ biết được nhu cầu cần thiết của họ, cho từng người.<br />  </span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong>Có hai trường phái tư tưởng về “thái độ con người” như sau:</strong> <br /> 1.      Bản chất của một người bình thường là không thích công việc, tìm cách tránh né, không có tham vọng đặc biệt, không muốn có trách nhiệm, không quan tâm đến các mục tiêu của tổ chức, tìm kiếm sự an phận nên thích được chỉ đạo, nói gì làm đó. Với những công nhân thuộc trường phái này, các nhà quản lý phải quan sát và hướng dẫn kỹ những hoạt động của họ bằng những biện pháp đe dọa, xử phạt và cưỡng bách nếu cần thiết. Chỉ có biện pháp này mục tiêu của tổ chức mới có thể hoàn thành.</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> 2.      Người bình thường không phải là “kẻ đần độn, thụ động”. Hầu hết mọi người đều có khả năng nhận định mức độ trách nhiệm của mình và nếu được khuyến khích thích hợp sẽ chịu làm việc theo đúng mục đích của tổ chức. Đối với trường phái này, cần phải cố gắng khuyến khích những động cơ vốn có của con người. Vai trò quản lý trở thành vai trò giúp đỡ người khác thực hiện mục đích cá nhân thông qua sự hoàn thành mục tiêu của tổ chức.</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> Phương pháp quản lý cho trường phái thứ nhất là thái độ độc đoán trong điều khiển trong khi phương pháp thứ hai lại tận dụng những nhu cầu cá nhân để hướng dẫn và khuyến khích nhân viên trong công việc.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span id="goog_1521551282"></span><span id="goog_1521551283"></span></span></span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFRWVTb1GWIhzrj9o_gocELsozxynqGTjxa2CGMVhjkGV6MEo8tgFkXSUHDkDkd_SdY05cnP7657uxRsOvFA7KTGwkESS7dRWmHtWa8aYc43LYk1U7e0UlNdt6lXfZEH5gz6HLP-l5NFg/s1600/HR-Management-Key-Skills.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFRWVTb1GWIhzrj9o_gocELsozxynqGTjxa2CGMVhjkGV6MEo8tgFkXSUHDkDkd_SdY05cnP7657uxRsOvFA7KTGwkESS7dRWmHtWa8aYc43LYk1U7e0UlNdt6lXfZEH5gz6HLP-l5NFg/s1600/HR-Management-Key-Skills.jpg" width="320" /></a></span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> Một trợ lý giám đốc bộ phận nhà hàng và quầy uống của một khách sạn lớn  đã vận dụng phương pháp thứ hai đối với các nhân viên của mình như sau: Vào những đêm đông khách, nhân viên không kịp rửa chén bát và ly tách, đồ đạc bẩn để kịp phục vụ cho khách. Người quản lý này đã nghĩ tới giải pháp cần phải chi một số tiền lớn để trang bị những máy rửa mới. Tuy nhiên, trước khi đề nghị thêm trang thiết bị, quản lý đã quyết định hỏi ý kiến của chính những người rửa chén đĩa về việc cải thiện tình huống trên. Và người quản lý này đã rất ngạc nhiên khi nhân viên đề nghị xem lại những máy rửa đang sử dụng và thay đổi một vài khâu trong quy trình rửa. Nhờ vậy, những khó khăn đã được giải quyết với tổn phí thấp nhất: năng suất của nhân viên rửa chén đĩa tăng khoảng 30% và khách sạn có thể giảm bớt 5 người. Điều này cho thấy, tất cả các nhân viên, thậm chí đó là người rửa chén đĩa đều có thể đóng góp y kiến khi có cơ hội.</span></span> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"></span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /> Trong lĩnh vực quản lý, cần phải có những nhận định cơ bản về hành vi và nhu cầu của con người. Không phải trong mọi trường hợp đều có kết thúc tốt đẹp như ví dụ trên. Để có thể nghĩ tới việc xây dựng được cho mình một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh - một công việc của dài lâu - các doanh nghiệp cần bắt đầu thay đổi từ chính thái độ, cách nhìn nhận nhân viên của mình. Nắm bắt được vấn đề này tức là đã được trang bị một kỹ năng quan trọng mà người quản lý phải có.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><a href="http://vietsolutions.vn/" target="_blank">VIETSOLUTIONS</a> trích từ nguồn <a href="http://www.amthuckhachsan.com.vn/" target="_blank">AmThucKhachSan</a></i><br />  </span></span></div>

Quản lý nhân viên trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, các nhà quản lý, đặc biệt là quản lý trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, nếu không xây d...

+ Read more »

Mối Quan Hệ Trên Cả Tuyệt Vời đã được Gầy Dựng Như Thế Nào?

<h1 class="article-title" style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 36px; font-stretch: inherit; font-weight: normal; line-height: 40px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 10px; text-align: center; vertical-align: baseline;"> Người Thành Công đã Gầy Dựng Các Mối Quan Hệ Trên Cả Tuyệt Vời Như Thế Nào?</h1> <h1 class="article-title" style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-stretch: inherit; font-weight: normal; line-height: 40px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 10px; text-align: center; vertical-align: baseline;"> <span style="font-size: large;">How Successful People Build Exceptional Professional Relationships</span></h1> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVXUtlvE2JXXeDWX1LzQuGQXihjz_CiNQO3FlOtpso800sonZH9ZcM1nj-rK_Ww0aShNrdrc02DB92JtJGLqKFq7j7s2e17z8dsKvOnESHdmuM_LbBKS42g0SA09teL06NDpSXBFTBd44/s1600/Build-a-Good-Relationship-with-Your-Clients.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVXUtlvE2JXXeDWX1LzQuGQXihjz_CiNQO3FlOtpso800sonZH9ZcM1nj-rK_Ww0aShNrdrc02DB92JtJGLqKFq7j7s2e17z8dsKvOnESHdmuM_LbBKS42g0SA09teL06NDpSXBFTBd44/s1600/Build-a-Good-Relationship-with-Your-Clients.jpg" width="320" /></a></div> <div> <span style="font-size: large;"><br /></span></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Dựa theo chia sẻ của ông Jeff Haden./ <i>Basing on the stories sharing of Mr. Jeff Haden.</i><br /> <br /> <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2014/11/bi-kiep-e-tro-thanh-mot-nha-quan-ly.html" target="_blank">Thành công trong sự nghiệp</a> thì rất quan trọng đối với tất cả mọi người; tuy nhiên, định nghĩa thành công vẫn còn mang nhiều nghĩa khác nhau đối với mỗi người./ <i>Professional success is important to everyone, but still, <span style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit;">success can and does (and definitely should) mean different things to different people</span>.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <span style="background-color: transparent;">Nhưng một chân lý chung đó là, thành công thực sự, xét trên nhiều cấp độ, không thể có được nếu ta không xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp. Thành công thực sự sẽ không thể thực hiện trừ khi bạn đối xử với mọi người bằng lòng tốt, sự quan tâm và tôn trọng.</span><span style="background-color: transparent;">/ </span><i>But one fact is universal. Real success, the kind that exists on multiple levels, is impossible without building great relationships. Real success is impossible unless you treat other people with kindness, regard, and respect. </i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Không có những điều đó, cuối cùng thì bạn cũng chỉ là một kẻ ngốc giàu có ... hoặc nói cách khác là một kẻ ngốc cô đơn, lạc loài./ <i>After all, you can be a rich jerk... but you will also be a <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">lonely</span> jerk.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Sau đây là cách thức mà những người thành đạt có thể gầy dựng những mối quan hệ kinh doanh thành công theo cách riêng:/ <i>Here's how successful people build unusually successful business relationships:</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">1. Giúp đỡ người khác mà không cần chờ đến lời kêu cầu/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They help without having to be asked.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Thật dễ để giúp đỡ người nào đó khi được nhờ vả. Và hầu hết mọi người đều làm vậy. Nhưng một số sẽ <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2014/10/vi-sao-noi-am-thuc-phap-tinh-te-va.html" target="_blank">tinh tế</a> cảm nhận và chủ động giúp đỡ người khác trước khi nhận được lời "cầu cứu" dẫu là những giúp đỡ nhỏ nhặt đó chỉ đôi khi đem lại những tác động đáng kể./ <i>It's easy to help when you're asked. And most people will. But some offer help <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">before</span> they have been asked, even though most of the time that is when a little help will make the greatest impact.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người xây dựng được những mối quan hệ tuyệt vời là người biết quan tâm đến người khác vì vậy mà họ có thể nhận ra khi nào người ta đang gặp rắc rối. Họ sẽ đề nghị giúp đỡ người nọ nhưng không phải với một cách thức chung chung đại khái là "Tôi có thể giúp bạn được gì không?". Thay vào đó người thành công sẽ tiến hành với những cách thức cụ thể mà họ xác định được để giúp đỡ cho bạn của mình./ <i>People who build great relationships pay close attention so they can tell when others are struggling. Then they offer to help... but not in a general, "Is there something I can do to help you?" way. Instead they come up with specific ways they can help.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2. Hỗ trợ giải quyết những lời chỉ trích cay độc/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They take the undeserved hit.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Một khách hàng nổi nóng. Một nhà cung cấp phàn nàn về chất lượng dịch vụ kém. Một người bạn chung cảm thấy bị khinh rẻ. Dù vấn đề là gì đi chăng nữa và không cần biết ai lỗi phải ở đây, tình cờ, một người xuất hiện và tự nguyện tiếp nhận cuộc điện thoại đó. Cô ấy sẵn lòng lắng nghe những chỉ trích hoặc những lời chói tai vì cô ấy tin rằng mình có thể giải quyết được -- và vì cô ấy cũng cảm nhận được có thể, chỉ có thể thôi nhé, người chịu trách nhiệm thực sự với những lời chỉ trích không có khả năng giải quyết được./ <i>A customer gets mad. A vendor complains about poor service. A mutual friend feels slighted. Whatever the issue and regardless of who is actually at fault, occasionally someone steps forward to take the hit. She's willing to accept the criticism or abuse because she knows she can handle it -- and she knows that maybe, just maybe, the person who is really responsible cannot.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Vài hành động thể hiện sự vị tha so với những lời mắng nhiếc cay độc. Vài hành động thôi để làm cho mối quan hệ đó thêm vững chắc hơn./<i> Few acts are more selfless than taking the undeserved hit. And few acts better cement a relationship. </i><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4P7OyWTdjyQDz7bUWszvVjJld5iO8ipT2VYRJXOxFAMLnYwk6FBrwaYs336d82-eaYLS1RNMDkHIqJpQeg-D1u3b4xc1WsW-ET9D_XEs7-CzH0qy7gRbsTy8WKRQNXVRcXwdxADQqYLQ/s1600/good-relationship-client-630x484.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="245" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4P7OyWTdjyQDz7bUWszvVjJld5iO8ipT2VYRJXOxFAMLnYwk6FBrwaYs336d82-eaYLS1RNMDkHIqJpQeg-D1u3b4xc1WsW-ET9D_XEs7-CzH0qy7gRbsTy8WKRQNXVRcXwdxADQqYLQ/s1600/good-relationship-client-630x484.jpg" width="320" /></a></div> </div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3. Trả lời những câu hỏi bị giấu kín/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They answer the question that was <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">not</span> asked</i></strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">.</strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Thường thường, mọi người hay hỏi một câu hỏi khác so với câu hỏi mà họ muốn được trả lời./ <i>Often people will ask a different question than the one they really want answered.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Một đồng nghiệp có thể hỏi bạn rằng liệu anh ấy có nên trở thành giảng viên của một trường cao đẳng địa phương hay không; cái mà anh ấy thực sự muốn nói đến đó là làm sao để rẽ hướng cuộc đời của mình theo một con đường khác./ <i>A colleague might ask you whether he should teach a class at a local college; what he really wants to talk about is how to take his life in a different direction. A partner might ask how you felt about the idea he presented during the last board meeting; what he really wants to talk about is his diminished role in the running of the company.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Đằng sau nhiều câu hỏi đơn giản là một câu hỏi lớn nào đó được ẩn chứa bên trong. Những người thành công trong việc gầy dựng những mối quan hệ tuyệt vời thường lắng nghe cẩn thận để tìm ra điều ẩn chứa bên trong ấy để trả lời câu hỏi đó một cách sáng suốt nhất./ <i>Behind many simple questions is often a larger question that goes unasked. People who build great relationships listen carefully to discover what lies underneath so they can answer that question, too.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">4. Chân thành quan tâm đến mọi người/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They truly think of others</i></strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">.</strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người thành công trong việc xây dựng những mối quan hệ tuyệt vời không chỉ đơn thuần nghĩ cho người khác. Họ biến những suy nghĩ đó thành hành động./ <i>People who build great relationships don't just think about other people. They <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">act</span> on those thoughts.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Một cách đơn giản là đưa ra những lời khen ngợi bất ngờ. Ai cũng thích một lời khen ngợi bất ngờ như vậy -- nó như những đóa hoa không phải dành cho lễ Tình Nhân gì cả mà chỉ bởi vị nó đáng được thể hiện ra bên ngoài. Lời khen giúp mọi người cảm thấy giá trị hơn về bản thân của mình và giúp họ nhận ra rằng bạn vẫn đang quan tâm đến họ./ <i>One easy way is to give unexpected praise. Everyone loves unexpected praise -- it's like getting flowers not because it's Valentine's Day, but "just because." Praise helps others feel better about themselves and lets them know you're thinking about them.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Hãy dành chút ít thời gian hàng ngày để làm một điều gì đó tốt đẹp cho một người nào đó bạn biết, không phải vì bạn được kỳ vọng phải làm như vậy mà bởi vì đơn giản là bạn có khả năng thực hiện điều ấy. Khi bạn làm như vậy, các tình cảm trong mối quan hệ của bạn sẽ ngày càng trở nên sâu sắc vô cùng./ <i>Take a little time every day to do something nice for someone you know, not because you're expected to but simply because you can. When you do, your relationships improve almost immeasurably.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">5. </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Chủ động sửa sai trước cư xử kém của mình</strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">/ </strong><i><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">They step up when they have acted poorly</strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">.</strong></i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Hầu hết mọi người thường xin lỗi khi những hành động hay lời nói không chuẩn mực của họ bị chỉ trích./ <i>Most people apologize when their actions or words are called into question.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Rất ít người nói lời xin lỗi trước khi họ bị gặng hỏi -- hoặc thậm chí là trước khi người khác nhận ra./ <i>Very few people apologize before they are asked to -- or even before anyone notices they should.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Trách nhiệm là chìa khóa để gây dựng một mối quan hệ tuyệt vời. Những người chịu nhận những lời chỉ trích, dám nói ra sự ăn năn, hối tiếc của mình và giải thích lý do vì sao lại dẫn đến chuyện không hay đó, không cố đùn đẩy lời chỉ trích cho người khác, ... là những người mà tất cả mọi người đều muốn giữ họ trong cuộc đời của mình, vì họ ngay lập tức biến lỗi lầm thành một vụ va chạm nhỏ trên con đường của mình chứ không tạo ra rào cản mãi mãi cho con đường ấy./<i> Responsibility is a key building block of a great relationship. People who take the blame, who say they are sorry and explain why they are sorry, who don't try to push any of the blame back on the other person, ... those are people everyone wants in their lives, because they instantly turn a mistake into a bump in the road rather than a permanent roadblock.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">6. Biết khi nào cần quay đầu./ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They know when to dial it back.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người cởi mở và lôi cuốn luôn là cái kho của sự vui nhộn cho đến khi họ không thể duy trì như vậy được nữa. Khi một thách thức lớn xảy ra hoặc một tình huống chuyển biến, trở nên căng thẳng hơn, vài người không thể ngừng việc "thể hiện cá tính của mình" (Thừa nhận đi: bạn đúng là có biết ít nhất một người quá yêu bản thân mình đến nỗi không thể dừng lại việc cướp sân chơi với người khác đúng không nào.)/ <i>Outgoing and charismatic people are usually a lot of fun... until they aren't. When a major challenge pops up or a situation gets stressful, still, some people can't stop "expressing their individuality." (Admit it: You know at least one person so in love with his personality he can <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">never</span> dial it back.)</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người thành công trong việc xây dựng những mối quan hệ tuyệt vời là người biết điều tiết khi nào có thể hài hước, khi nào thì nên nghiêm túc, khi nào nên tỏa sáng và khi nào nên lui vào hậu trường một chút, khi nào nên dẫn dắt và lúc nào cần a-dua./ <i>People who build great relationships know when to have fun and when to be serious, when to be over the top and when to be invisible, and when to take charge and when to follow.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Các mối quan hệ tuyệt vời có tính chất đa diện vì vậy mà nó đòi hỏi những người đa diện, sẵn sàng thích nghi với từng hoàn cảnh và những người khác trong hoàn cảnh đó./ Great relationships are multifaceted and therefore require multifaceted people willing to adapt to the situation -- and to the people in that situation.<br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHUeONVtmgTbDGLCGcZU6MPeTBN7fpwDBETZ_PZKIaRgmVkvVByOweogogXA8Zq7Rewkbu4rZXaUj77V2pTqhD4_FsFbPRkfkGpVRyJ7L4F3uORHs5dS-rKrjRVww47G5Zd7KOgonTmIQ/s1600/workplace-relationships.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHUeONVtmgTbDGLCGcZU6MPeTBN7fpwDBETZ_PZKIaRgmVkvVByOweogogXA8Zq7Rewkbu4rZXaUj77V2pTqhD4_FsFbPRkfkGpVRyJ7L4F3uORHs5dS-rKrjRVww47G5Zd7KOgonTmIQ/s1600/workplace-relationships.jpg" width="320" /></a></div> </div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">7. Thường xuyên cho đi ... và đôi khi nhận về/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They give consistently... and receive occasionally.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Một mối quan hệ tốt đẹp thì phải hai bên cùng có lợi. Trong các điều khoản kinh doanh, điều đó có nghĩa là kết nối với những người có thể trở thành người tư vấn, người nào đó có thể chia sẻ thông tin, giúp tạo ra nhiều kết nối khác; túm lại, nó có nghĩa là một mối quan hệ "đáp ứng mong đợi"/ <i>A great relationship is mutually beneficial. In business terms that means connecting with people who can be mentors, who can share information, who can help create other connections; in short, that means going into a relationship wanting <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">something</span>.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người có khả năng gầy dựng những mối quan hệ tốt đẹp không chỉ nghĩ về cái mình muốn, họ bắt đầu bằng việc nghĩ về cái mình có thể cho đi. Họ nhận ra rằng, cho đi là các tốt nhất để tạo dựng một mối quan hệ thật sự và một kết nối dài lâu./ <i>The person who builds great relationships doesn't think about what she wants; she starts by thinking about what she can <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">give</span>. She sees giving as the best way to establish a real relationship and a lasting connection.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Với lối sống thành tâm như vậy, sớm hay muộn họ cũng sẽ tạo dựng được những mối quan hệ thật sự và tìm được những người bạn thật sự./ <i>In time they make real connections. And in time they make real <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">friends</span>.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">8. Đánh giá một tin nhắn bằng cách luôn xem trọng nó/ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They value the message by <span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">always</span> valuing the messenger.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Khi một ai đó có quyền lực, địa vị cao hoặc nổi tiếng, chúng ta sẽ có xu hướng đặc biệt xem trọng những câu nói, lời khuyên hoặc ý tưởng của họ./ <i>When someone speaks from a position of power or authority or fame it's tempting to place greater emphasis on their input, advice, and ideas.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Thế còn người làm vườn ở nhà của mình thì sao nào? Có thể chúng ta không thèm lắng nghe họ. (Mặc dù lắm lúc đó là điều nên làm)./ <i>The guy who mows our lawn? Maybe we don't listen to him so much. (<span style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit;">Although clearly we should</span>.)</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Những người thông minh bỏ qua những khuôn khổ về nguồn gốc của các câu nói -- dù nó là tích cực hay tiêu cực -- và cân nhắc về thông tin, lời khuyên hoặc ý tưởng chỉ dựa trên giá trị của bản thân nó mà thôi./ <i>Smart people strip away the framing that comes with the source -- whether positive or negative -- and consider the information, advice, or idea based solely on its merits.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Người có khả năng gây dựng những mối quan hệ tuyệt vời không bao giờ tự động làm giảm giá trị của các thông điệp đơn giản chỉ vì họ đánh giá thấp người truyền đạt. Họ nhận ra lời khuyên đúng đắn thì nó sẽ luôn đúng đắn cho dù nó xuất phát từ đâu đi chăng nữa./ <i>People who build great relationships never automatically discount the message simply because they discount the messenger. They know good advice is good advice, regardless of where it comes from.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Và trong một phương diện nào đó, người sáng suốt sẽ vẫn có thể là người sáng suốt, dù cho địa vị họ có ở đâu đi chăng nữa./ <i>And they know good people are good people, regardless of their perceived "status."</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">9. Bắt đầu mối quan hệ bằng những yếu tố nhỏ nhặt thôi ... và đôi khi lại cảm thấy vui và thành công vì những điều ấy./ </strong><strong style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><i>They start small... and are sometimes happy to stay small.</i></strong></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Đôi khi tôi mặc chiếc áo len của câu lạc bộ Bóng Đá và Bạn Đọc đi ra đường. Nhân viên thu ngân của cửa hàng bách hóa nọ nhận ra và thốt lên: "Ồ, anh là người hỗ trợ của tờ báo Đọc Giả à? Đội bóng yêu thích của tôi là Manchester United đấy."/ <i>I sometimes wear a <span style="font-family: inherit;"><span style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit;">Reading Football Club</span></span> sweatshirt. The checkout clerk at the grocery store noticed it one day and said, "Oh, you're a Reading supporter? My team is Manchester United."</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Lúc đó tôi cảm thấy hơi ngại và thông thường thì đáng lý ra tôi sẽ chỉ gật đầu và nói điều gì đó vô thưởng vô phạt, nhưng không hiểu sao vì một lý do nào đó, tôi hỏi: "Anh có nghĩ là Man U có thể đánh bại Real Madrid trong trận đấu tuần sau không?"/ <i>Since I'm pretty shy I normally would have just nodded and said something innocuous, but for some reason I said, "You think Man U can beat Real Madrid next week?"</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Anh ta nở một nụ cười rạng rỡ và trả lời, "Oh yeah! Chúng ta sẽ hạ gục họ!" (Đáng tiếc là anh ấy đã lầm)/ <i>He gave me a huge smile and said, "Oh yeah. We'll crush them!" (Too bad he was wrong.)</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Và bây giờ thì bất cứ khi nào tôi nhìn thấy anh ta vẫy gọi từ bên phía cửa hàng, tôi thường đi đến và tán gẫu chút chút về bóng đá. Đó là cách mà mối quan hệ của chúng tôi được duy trì. Trong vài phút, chúng tôi đã đi xa hơn mối quan hệ đơn thuần giữa khách hàng và nhân viên và đã trở thành hai người bạn giúp thắp sáng ngày mới của nhau./ <i>Now whenever I see him waves, often from across the store. I almost always walk over and chat a little about soccer. That's as far as our relationship is likely to go. For a couple of minutes we transcend the customer/employee relationship and become two people brightening each other's day.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Chỉ thế thôi là đủ rồi vì mỗi mối quan hệ, dù là nhỏ nhặt hoặc chỉ thoáng qua, đều mang một giá trị riêng của mình./ <i>And that's enough, because every relationship, however minor and possibly fleeting, has value.</i></div> <div style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <span style="color: #4d4f51;">- </span><a href="http://vietsolutions.vn/" style="color: #4d4f51;" target="_blank">VIETSOLUTION </a>biên soạn và chuyển ngữ từ bài viết của ông<span style="color: #4d4f51;"> <a href="https://www.linkedin.com/pulse/article/20141201134528-20017018-how-successful-people-build-exceptional-professional-relationships" target="_blank">Jeff Haden - Ghostwriter, Speaker of Magazine Contributing Editor Inc.</a> - </span></div>

Mối Quan Hệ Trên Cả Tuyệt Vời đã được Gầy Dựng Như Thế Nào?

Người Thành Công đã Gầy Dựng Các Mối Quan Hệ Trên Cả Tuyệt Vời Như Thế Nào? How Successful People Build Exceptional Professional Relation...

+ Read more »