Giải Pháp Nhà Hàng Khách Sạn Toàn Diện: thương hiệu khách sạn

Showing posts with label thương hiệu khách sạn. Show all posts

10 nhà làm khách sạn huyền thoại – Kỳ 3: Barry Sternlicht

<div style="text-align: justify;">
Là người sáng lập của tập đoàn Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Starwood, Barry Sternlicht chính là nhà quản lý khách sạn với tầm nhìn sâu xa và khả năng nhận diện thương hiệu tuyệt vời.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhS2ldRlgklZLwOOTrHIzh929dJoVfoHsSIB02ZwcEFiEsqeZZH_wEY6NnyPrYx0X72dOjeXiGObMG7d1VsCzd1Ra2p6nvL55SarhGaoEDgV0GQ_q8jqfKuj56DjOWsY3yePrQocmKvnsc/s1600/Barry+Sternlicht.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="280" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhS2ldRlgklZLwOOTrHIzh929dJoVfoHsSIB02ZwcEFiEsqeZZH_wEY6NnyPrYx0X72dOjeXiGObMG7d1VsCzd1Ra2p6nvL55SarhGaoEDgV0GQ_q8jqfKuj56DjOWsY3yePrQocmKvnsc/s400/Barry+Sternlicht.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Một khi ai đó đã được mệnh danh là “Ông hoàng khách sạn”, hẳn là người đó đã thu hút được sự chú ý của đa số nhân lực ngành và nhà quản lý khách sạn tài ba đó chính là Barry Sternlicht.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Rất nhiều người đã sao chép những sáng kiến của ông ấy, như một phương thức để nịnh nọt.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Sinh ra ở New York vào năm 1960, Sternlicht nhận bằng MBA từ trường kinh doanh Harvard vào năm 1986. Công việc đầu tiên của ông ấy sau khi tốt nghiệp ở Havard chính là tại trụ sở JMB Realty ở Chicago, nhưng ông đã buộc phải nghỉ việc bởi cuộc khủng hoảng nợ và tiền gửi.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ông ấy có một người bạn quản lý tiền cho gia đình giàu có nhà Burden và nha đình Ziff thì mong muốn có thể giúp đỡ ông với 20 triệu USD nếu như ông bắt đầu sự nghiệp đầu tư của riêng mình. Rất nhiều người khác tham gia vào, và vào năm 1992, Sternlicht đã đưa ra tập đoàn vốn Starwood.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiit5uiKSFGpZ9pxmJBTB6tsukzCuCupJgDVHtojYqvS4iffkuO0AvcsaEVJu5JDl_9znU61o8EI-SRkrqKbwT6Ts3AtFicJ_zK6QpWdUC80ORvB7_zyl3ja54IngBHbGIQzCBKgNpxAa0/s1600/starwood.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiit5uiKSFGpZ9pxmJBTB6tsukzCuCupJgDVHtojYqvS4iffkuO0AvcsaEVJu5JDl_9znU61o8EI-SRkrqKbwT6Ts3AtFicJ_zK6QpWdUC80ORvB7_zyl3ja54IngBHbGIQzCBKgNpxAa0/s640/starwood.jpg" width="640" /></a></div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mục tiêu của ông là có thể tối đa hóa số lượng chung cư được bán dưới gói cứu trợ của chính phủ. Năm 1993, Sternlicht đã bán danh mục đầu tư của trùm bất động sản Sam Zell với hơn 20% Zell’s Equity Residential Properties Trust (tạm dịch: Giá trị tài sản tín dụng). Khi Zell để mở cổ phiếu ra công chúng vào năm đó, Starwood đã nhận lại được 100% thu hồi vốn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Sau này Sternlicht bắt đầu buôn bán khách sạn, tập trung vào đam mê về kiến trúc và tài chính bất động sản của ông.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Tập đoàn vốn Starwood cũng đã mua khách sạn đầu tiên của nó, khởi động hàng loạt động thái trong việc tổ chức lại ngành công nghiệp khách sạn sau này.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Bước đầu tiên chính là việc tập đoàn mua lại khách sạn và khu nghỉ dưỡng Westin và 1 tháng sau, Starwood đã hoàn thành việc mua bán ITT Sheraton Corp. với giá 14.6 tỉ USD.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ngành kinh doanh khách sạn, trong khi đó, đã chứng minh cho Sternlicht thấy rằng nó hoàn toàn phù hợp trong thị trường vốn, hoạt động, marketing và thiết kế. Nhận được những phản hồi tích cực từ việc sáp nhập khách sạn, ông ấy đã đóng góp rất nhiều những sáng kiến mang tầm ảnh hưởng lớn khác. Năm 1999, ông ấy bắt đầu chương trình Starwood Prefered Guest.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cũng trong năm đó, ông ấy đã phát triển thương hiệu cao cấp ST Regis sau khi mua khách sạn St. Regis ở vùng trung Manhattan.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

10 nhà làm khách sạn huyền thoại – Kỳ 3: Barry Sternlicht

Là người sáng lập của tập đoàn Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Starwood, Barry Sternlicht chính là nhà quản lý khách sạn với tầm nhìn sâu xa và...

+ Read more »

10 nhà làm khách sạn huyền thoại: Conrad Hilton

<div style="text-align: justify;">
Có lẽ hầu hết chúng ta đều không xa lạ với cái tên Hilton. Nhưng hầu hết thế hệ ngày nay đều nghĩ tới người cháu gái với mái tóc vàng của ông, tuy nhiên, người mà chúng tôi muốn đề cập tới ngày hôm nay lại chính là con người huyền thoại Conrad Hilton.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXXSHap5FuIvat42wDl3dViW53hp8-x6rsJG7n8wud7xvd6WhdOk80B8CJSk5w3dIuuvJrT43aZO-iUrAxmEHRveb70kv7W6gj3S9wdPs5DB26g-cJpxb8TSss57GhCP6_IdBzWOx6dSs/s1600/hilton-hotel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXXSHap5FuIvat42wDl3dViW53hp8-x6rsJG7n8wud7xvd6WhdOk80B8CJSk5w3dIuuvJrT43aZO-iUrAxmEHRveb70kv7W6gj3S9wdPs5DB26g-cJpxb8TSss57GhCP6_IdBzWOx6dSs/s640/hilton-hotel.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Hilton đã xây dựng và phát triển sự nghiệp kinh doanh của mình khi ông còn là một chàng trai trẻ làm việc trong một quầy hàng của bố ông ở New Mexico.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ông ấy đã mua khách sạn đầu tiên của mình vào năm 1919, khách sạn Mobley ở Texas với tất cả 40 phòng.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzbSdhl-UW0MiwWPlyrqvD1OEtaSr4ka0F11cBOa9qGw173zi2kl3IC7g51ybRoD9XKeNnzSmk70KA62t22fpc3sIgA2QYZOpC2ApUmwLPoYm1J4wXzlnmCpuzVDgRb072hHp-HHGqsuE/s1600/Conrad+Hilton.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="354" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzbSdhl-UW0MiwWPlyrqvD1OEtaSr4ka0F11cBOa9qGw173zi2kl3IC7g51ybRoD9XKeNnzSmk70KA62t22fpc3sIgA2QYZOpC2ApUmwLPoYm1J4wXzlnmCpuzVDgRb072hHp-HHGqsuE/s640/Conrad+Hilton.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: small; text-align: justify;">Conrad Hilton</span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
Việc mua bán tài sản là một sự tình cờ, bởi thực tế Hilton có ý định đầu tư tiền của mình vào vào ngân hàng, nhưng kế hoạch này đã thất bại. May mắn thay, ngành khách sạn lúc đó đang bùng nổ, và ông đã mở rộng danh mục đầu tư của mình xuyên suốt nước Mỹ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Khách sạn đầu tiên của ông là khách sạn Dallas Hilton, được mở vào năm 1925 trước khi mở rộng ra New Mexico.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Tuy nhiên, khi cuộc khủng hoảng kinh tế diễn ra, Hilton buộc phải bán một vài khách sạn của mình để tránh tình trạng phá sản.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mặc dù vậy, ông ấy vẫn đảm nhiệm vai trò quản lý của rất nhiều khách sạn và đã mua lại chúng khi nền kinh tế đi vào ổn định.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Vào năm 1946, ông ấy lập nên Tập đoàn Khách sạn Hilton, tiếp theo là công ty quốc tế Hilton vào năm 1948.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong điều kiện nước My có khát vọng phát triển du lịch và kinh doanh trên phạm vi toàn cầu, Hilton đã trở thành chuỗi khách sạn quốc tế đầu tiên và đây được coi là một cú đánh ngoạn mục.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ông ấy qua đời vào năm 1979, nhưng những di sản của ông vẫn đang phát triển mạnh với vô số các công ty quốc tế với hàng loạt cơ hội ở mọi nơi trên  thế giới.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Người viết: Jamie Knights</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

10 nhà làm khách sạn huyền thoại: Conrad Hilton

Có lẽ hầu hết chúng ta đều không xa lạ với cái tên Hilton. Nhưng hầu hết thế hệ ngày nay đều nghĩ tới người cháu gái với mái tóc vàng của ô...

+ Read more »

Thành công từ sự đa dạng của Hilton

<div style="text-align: justify;">
Những công ty hoạt động trong ngành du lịch, khách sạn, nghỉ dưỡng thường xuyên phải trải qua những giai đoạn thăng trầm trong sự nghiệp. Tính cạnh tranh khốc liệt và không có hồi kết, trong khi giá nhân viên và việc duy trì những cơ sở vật chất luôn luôn luôn tăng cao.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Hoạt động trong một ngành công nghiệp không thể đoán trước, công ty toàn cầu Hilton đã duy trì phát triển doanh thu ổn định trong năm năm tài chính trở lại đây. Trong năm tài chính 2014, Hilton đã thu được 10.5 tỉ USD.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_ldmy0nrOGNG6_AX3ed4KvM2iQ-hdJYJcHe1Guf1vmeBSCzzOVYyqx3MVh1u2w9SJ-XcKuAJAX_wetxpXFxCKJrQC8Pr-7FHyzDGqumOVDEDEgkEuWEIYVLBvjlcQtVRbBB4Fr4OPDew/s1600/HHR_masterbrand_logo_color_rgb_FP.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="372" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_ldmy0nrOGNG6_AX3ed4KvM2iQ-hdJYJcHe1Guf1vmeBSCzzOVYyqx3MVh1u2w9SJ-XcKuAJAX_wetxpXFxCKJrQC8Pr-7FHyzDGqumOVDEDEgkEuWEIYVLBvjlcQtVRbBB4Fr4OPDew/s640/HHR_masterbrand_logo_color_rgb_FP.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
Con số này đã tăng 8% so với con số của năm tài chính 2013. Thu nhập ròng của công ty là 673 triệu USD vào năm 2014, tăng 258 triệu USD, hay 62% so với năm trước đó.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Hilton Worldwide là một trong số những tập đoàn khách sạn lớn nhất, với 4300 khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở 95 quốc gia.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Danh mục đầu tư lớn của khách sạn được hoạt động dưới những cái tên như Doubletree, Embassy Suites, Hampton Inn, cùng với thương hiệu Hilton.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Nơi nghỉ ngơi phù hợp cho tất cả mọi người</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Bí kíp cho sự phát triển ổn định của Hilton có thể thay đổi tùy theo khách hàng. Với danh mục đa dạng thương hiệu, Hilton có ý định đầu tư vào rất nhiều mảng khác nhau trong ngành công nghiệp lưu trú. Rất nhiều công ty của Hilton phục vụ thị trường trung cấp, mặc dù vốn dĩ Hilton và khách sạn Conrad cung cấp những dịch vụ cao cấp cho giới thượng lưu.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Bên cạnh đó, chuỗi Homewood Suites cung cấp dịch vụ kéo dài kỳ nghỉ. Chuỗi công ty lớn nhất của tập đoàn, Hampton Inn và Hampton Inn & Suites, với 2000 địa điểm, hướng tới khách du lịch trung cấp với giá cả hợp lý.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mặt khác, chuỗi Conrad lại cung cấp những dịch vụ cap cấp ở những địa điểm riêng biệt, trong khi Waldorf-Astoria Collection là một chuỗi khách sạn sang trọng.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Hilton Grand Vacations có khoảng 50 khu nghỉ dưỡng, tập trung chủ yếu ở Florida.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcoSQIKgGzp9vtAOvGNZ5okWBdruYe_wzmi31uQMCHZAS9egoqRpe5EPYFDZXYeNK-EPlKyZZuYn8RIadjr9k2hKwGHFHFUU1ShTCJPEYCvsZYgAWLehOKlD-m9hn7PZlcKERuNC-WtRQ/s1600/hilton-hotel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcoSQIKgGzp9vtAOvGNZ5okWBdruYe_wzmi31uQMCHZAS9egoqRpe5EPYFDZXYeNK-EPlKyZZuYn8RIadjr9k2hKwGHFHFUU1ShTCJPEYCvsZYgAWLehOKlD-m9hn7PZlcKERuNC-WtRQ/s640/hilton-hotel.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Đẳng cấp vươn tới toàn cầu</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Với cái tên pháp lý đầy đủ Hilton Worldwide, công ty này có những khách sạn ở những địa điểm lý tưởng trên khắp thế giới. Khoảng 75% doanh thu của nó đến từ các khách sạn của Mỹ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Tuy nhiên, Hilton vừa đây vừa thêm vào danh mục tài sản của mình ở Azerbaijan, Bangladesh, Brazil, China, Croatia, Egypt, Germany, India, Kazakhstan, Mexico, the Netherlands, New Zealand, Russia, Saudi Arabia, South Africa, Turkey, the UK, the United Arab Emirates, the US, và Việt Nam.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>Hilton không gặp khó khăn trong việc hấp dẫn khách hàng</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Hilton phụ thuộc nhiều vào những chiêu thức quảng cáo truyền thống cùng với một loạt những kĩ thuật marketing trực tiếp như thư điển tử hay thư trực tiếp để phát triển doanh nghiệp với rất nhiều tài sản bên trong nó.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Rất nhiều khách hàng đã lựa chọn khách sạn thông qua những kênh Internet du lịch. Hilton đã trả tiền hoa hồng phí giao dịch cho những dịch vụ như vậy.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cũng như những chuỗi khách sạn khác, Hilton cũng có một chương trình để phục vụ cho khách hàng trung thành (Hilton HHonors) và thúc đẩy đáp ứng cho việc tái kinh doanh và đầu tư.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

Thành công từ sự đa dạng của Hilton

Những công ty hoạt động trong ngành du lịch, khách sạn, nghỉ dưỡng thường xuyên phải trải qua những giai đoạn thăng trầm trong sự nghiệp. T...

+ Read more »

10 nhà làm khách sạn huyền thoại – Kemmons Wilson

<div class="td-post-featured-image" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #222222; font-family: Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 15px; line-height: 26px; position: relative;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Khách sạn, nhà nghỉ, Holiday Inn. Người đàn ông đã tạo nên chuỗi khách sạn nổi tiếng được nhắc tới trong Rapper’s Delight bởi Sugarhill Gang chính là Kemmons Wilson.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg66ADiK4s18GnGqGUZrXQJJHUFCjangZ0ui3wpY0ChMqm3pFaBCGDnt0TEZMjEapCFmTzqd7kLlikTFTSIU2Vs9ugCs5Sz4fWdX5p7I9aiA5mojIenBi8TD2-NAeuYTILcP0ciEqAesvA/s1600/Kemmons+Wilson.jpg"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg66ADiK4s18GnGqGUZrXQJJHUFCjangZ0ui3wpY0ChMqm3pFaBCGDnt0TEZMjEapCFmTzqd7kLlikTFTSIU2Vs9ugCs5Sz4fWdX5p7I9aiA5mojIenBi8TD2-NAeuYTILcP0ciEqAesvA/s400/Kemmons+Wilson.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Sau một kỳ nghỉ đáng thất vọng ở những nhà nghỉ ven đường ở Washington DC, Wilson đã quyết định làm gì đó để thay đổi tình trạng này.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ông ấy mở khách sạn đầu tiên của mình ở Memphis vào năm 1952. Câu chuyện kể rằng kiến trúc sư của Kemmons, Eddie Bluestein, đã đùa rằng ông ấy nên đặt tên khách sạn theo bộ phim Bing Cosby.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Nhưng ý tưởng đã thất bại và rất nhanh chóng các tài sản khác đều sử dụng cái tên Holiday Inn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Vào năm 1957, Wilson nhượng quyền chuỗi thương mại Holiday Inn của Mỹ và nó đã phát triển một cách thực sự nhanh chóng. Theo chuẩn mực được đề ra bởi Wilson, tất cả các nhà nghỉ đều cần phải theo tiêu chuẩn nhất định, sạch sẽ, lý tưởng, thân thiện và dễ dàng tiếp cận với khách đường bộ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cho tới năm 1958, Wilson đã có tất cả 50 địa điểm xuyên suốt quốc gia và đến năm 1959 thì có tất cả là 100. Đến năm 1960, Holiday Inn tấn công vào quốc tế. Vào năm 1954, Holiday Inn có tất cả 500 khách sạn, và khách sạn thứ 1000 được mở ở San Antonio, Texas vào năm 1968. Cũng chính thời điểm này, chuỗi khách sạn thực sự đã thống lĩnh thị trường thông qua việc sử dụng hệ thống đặt phòng thông minh Holidex.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Đến thàng 6 năm 1972, hình ảnh Wilson được lựa chọn làm hình ảnh bìa cho tập báo Time. Sự sáng tạo thông minh như xây dựng bể bơi trong nhà đã biến hình ảnh của những nhà nghỉ ven đường thành những khu nghỉ dưỡng ven đường cao cấp, tất cả đều đi theo mong muốn của Kemmons là có thể  tạo nên những khu lưu trú mang chất lượng chuẩn mực.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Wilson thực sự là một người tiên phong thực thụ đối với ngành khách sạn hiện đại, chính bởi vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi ông ấy hoàn toàn xứng đáng để trở thành một trong mười nhà làm khách sạn huyền thoại.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

10 nhà làm khách sạn huyền thoại – Kemmons Wilson

Khách sạn, nhà nghỉ, Holiday Inn. Người đàn ông đã tạo nên chuỗi khách sạn nổi tiếng được nhắc tới trong Rapper’s Delight bởi Sugarhill G...

+ Read more »

5 CÁCH ĐỂ NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN CỦA BẠN

<div style="text-align: justify;">
Trả lời những đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội chiếm khá nhiều thời gian. Dưới đây là một vài thủ thuật có thể giảm bớt quá trình đó và thúc đẩy thiện chí của các khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Quản lý thương hiệu khách sạn luôn là ưu tiên đối với các chủ sở hữu và các nhà điều hành. Và với việc người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng rộng rãi các phương tiện truyền thông để nêu lên những nhận xét, đánh giá về những trải nghiệm du lịch của họ cũng dẫn tới việc các nhà điều hành phải dành nhiều thời gian hơn cho việc trả lời các phản hồi đó để nâng tầm thương hiệu của khách sạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Michael Morton, nguyên quản lý của Best Western International đã nói rằng: “Thỉnh thoảng chúng tôi luôn phải vật lộn với việc quản lý thương hiệu của Best Western bởi nhiều thành viên của chúng tôi đang vừa là chủ sở hữu vừa là nhà điều hành của hầu hết các khách sạn trung và cao cấp, và nhiều trường hợp còn phải làm việc tại các khách sạn, dẫn tới việc không có nhiều tầng lớp quản lý. Và với tốc độ, số lượng nhận xét đánh giá đang gia tăng lên mỗi ngày chúng tôi không thể đáp ứng được việc phải cử một vài người trong số nhân viên của chúng tôi, ngồi cả ngày chỉ để tìm kiếm và trả lời các nhận xét.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong khi đó, dựa vào một nghiên cứu từ Lodging Interactive, 56% chủ khách sạn trả lời các nhận xét được đăng trên trang TripAdvisor và 17% phản hồi trên Expedia. “Việc quan tâm tới doanh thu người tiêu dùng tạo ra có thể tạo nên ấn tượng mạnh đối với lượng khách hàng trọng yếu của khách sạn”, Morton nói. Ông ấy chỉ ra rằng những nghiên cứu của Medallia đã mang đến hiệu quả tích cực trong việc quản lý thương hiệu có thể đánh giá dựa trên số người sử dụng dịch vụ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/tripadvisorfireworks.png"><img src="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/tripadvisorfireworks.png" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Dữ liệu chỉ ra rằng lượng khách hàng đã tăng 6,4 % ở những khách sạn thuộc Best Western, nơi mà các nhà điều hành trả lời hơn 50% số lượt nhận xét của cộng đồng. Lượng khách tăng hơn 2 lần so với các địa điểm khách sạn cùng chuỗi không phản hồi lại các nhận xét trên các trang mạng xã hội. Mặc dù việc quản lý thương hiệu là một việc tốn rất nhiều thời gian, nhưng chúng tôi có thể khiến quá trình đó dễ dang và hiệu quả hơn, thông qua một số mẹo nhỏ sau:</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>1. Phản hồi ngay khi có thể</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Theo Chris Jackson, chủ tịch và đối tác của Gcommerce, một công ty tư vấn tiếp thị kĩ thuật số đã nói rằng, các nhà quản lý khách sạn cần phải coi những ý kiến phản hồi trực tuyến giống như việc nhận được những lời phàn nàn, nhận xét hay góp ý trực tiếp ở quầy lễ tân.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ông ấy còn nói rằng: “Cho dù khách hàng nhận xét theo hướng tích cực hay tiêu cực, một khi họ đã tiếp cận các thành viên trong khách sạn, tất cả đều phải hướng họ về phía dịch dụ khách sạn. Bạn phải là một người biết lắng nghe, đưa ra cho họ những sự lựa chọn nếu có một điều gì đó chưa đúng. Và cũng giống như việc bạn không thể quay lưng về phía họ khi họ phàn nàn ở quầy lễ tân, bạn cũng sẽ không thể phớt lờ khi họ đưa ra những nhận xét trực tuyến. Khách hàng nhận được những phản hồi, giải đáp nhanh chóng sẽ khiến họ có cảm giác tin tưởng vào dịch vụ mà họ sẽ bỏ tiền để sử dụng”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Theo Jesse Ostrum, phó chủ tịch quản lý doanh thu nhóm khách sạn Vantage đã nói: “Không có bất kì thời gian biểu cụ thể nào, với bất cứ mối quan hệ khách hàng, đều cần phải phản hồi nhanh nhất có thể. Tôi không biết có vấn đề gì trong vòng ba đến sáu giờ, nhưng chắc chắn bạn nên trả lời trong vòng 24 giờ”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ngoài ra ông Riko van Santen, phó chủ tịch chiến lược marketing trực tuyến của khách sạn Kempinski cũng bổ sung rằng dù việc trả lời nhanh chóng là cần thiết nhưng chất lượng câu trả lời cũng rất quan trọng. Ông ấy phát biểu rằng: “Nhìn chung, trả lời càng nhanh tương tác với khách hàng càng tốt, nhưng với những nhận xét và phàn nàn cụ thể, tốt hơn bạn nên cân nhắc kĩ, chuẩn bị cho một phản hồi thỏa đáng hơn là chỉ trả lời cho có.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/Room-Key-Vantage-web1.jpg"><img src="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/Room-Key-Vantage-web1.jpg" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>2. Tạo sự thân mật, gần gũi</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mặc dù số lượng nhận xét của khách hàng có thể quá tải so với những người điều hành khách sạn, nhưng những phản hồi cũng nên kèm theo thông tin liên lạc nếu cần.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Theo như Brian Tkac, giám đốc điều hành marketing và sales cho tập đoàn khách sạn Hostmark đã nói rằng: “Khách hàng ngày nay luôn tìm kiếm những thông điệp rõ ràng, trung thực trong việc tiếp thị và truyền thông. Thông thường, những phản hồi đóng sẽ khiến bạn mất đi những khách hàng tiềm năng và tạo ra những phản ứng tiêu cực với thương hiệu của bạn và không giúp bạn xây dựng mối quan hệ mà bạn hi vọng sẽ khám phá thêm được nhiều khách hàng”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Jim Maguire, phó chủ tịch của bộ phận chăm sóc khách hàng của Vantage đã nói: “Chúng tôi luôn đảm bảo những phản hồi phải thật chuyên nghiệp, nhưng chúng tôi cũng yêu cầu họ điều chỉnh một chút vì mỗi tình huống sẽ có cách phản hồi khác nhau. Đảm bảo sửa đúng tên khách hàng. Đảm bảo bạn đang trả lời một sự phàn nàn cụ thể kèm theo tên khách hàng để khiến câu trả lời trở nên gần gũi hơn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>3. Phản hồi cả những nhận xét tích cực lẫn tiêu cực</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Nhiều tài liệu đã nói rằng các khách sạn nên phản hồi theo nhiều hướng với các nhận xét cửa các khách hàng- cả tích cực lẫn tiêu cực.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Philio Barnes, quản lý Fairmont Pacific Rim ở Vancouver, Canada đã nói rằng: “Bạn nên đặt mình vào vị trí của khách hàng. Họ bỏ thời gian ra để nói về những trải nghiệm của họ, nên bạn cũng cần nói cho họ biết bạn đã nhận được đánh giá của họ và sẽ chia sẻ những đánh giá đó tới các nhân viên trong khách sạn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Van Santen của Kempinski đã nói rằng việc phản hồi lại các nhận xét giúp cho các giám đốc và các thành viên khác của khách sạn tương tác với các khách hàng. Ông ấy nói rằng: “Đó là cơ hội để xây dựng niềm tin cho các khách hàng tương lai để chỉ ra sự gắn kết và thấu hiểu những điều mà khách hàng chia sẻ”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>4. Tạo văn hóa cho doanh nghiệp</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/NewRules4theCIO.png"><img src="http://kinhdoanhnhahang.vn/wp-content/uploads/2015/05/NewRules4theCIO.png" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Tkac nói rằng những người kinh doanh khách sạn nên quản lý thương hiệu như một phần điều hành văn hóa khách sạn bởi nhiều lý do. Ông ấy cho rằng: “Các lời nhận xét cung cấp dữ liệu về hành vi tiêu dùng của khách hàng, khi tích hợp các ứng dụng marketing sẽ tập trung đội điều hành dựa trên những kinh nghiệm khách hàng và giúp các nhà quản lý đưa ra những quyết định marketing tự tin hơn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Barnes cho biết ông đã kết hợp được tầm quan trọng của quản lý thương hiệu vào cuộc hội đàm với các nhân viên mới tại các buổi định hướng của mình. Ông cũng chia sẻ thêm rằng: “Khi tôi nói chuyện với họ về tầm quan trọng của việc chăm khách hàng, tôi đã khuyên họ lên mạng và đọc những nhận xét trên TripAdvisor về khách sạn và các đồng nghiệp của họ. Điều đó tạo ra bước khởi đầu cho họ khi bắt đầu sự nghiệp với chúng tôi”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Best Western’s Morton đã nói rằng đào tạo chuyên môn là chìa khóa tạo nên văn hóa doanh nghiệp.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>5. Có trách nhiệm với những phản hồi của mình</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mỗi khách sạn có một thương hiệu riêng, cho nên mỗi chủ khách sạn và những người quản lý cần giữ lấy vị thế của mình với các khách hàng trong quá khứ và tương lai.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ostrum of Vantage nói rằng: “Đó là vấn đề về trách nhiệm. Các nhà quản lý phải có trách nhiệm đối với những gì khách hàng nhận xét: tốt, xấu hay thờ ơ. Họ không thể lờ đi hay phàn nàn. Họ cần gánh lấy trách nhiệm cho tình huống đó và đưa ra hướng giải quyết. Khách hàng đều đang tìm kiếm ai đó có thể lắng nghe và đưa cho họ những phản hồi hữu ích”. Ông ấy cũng bổ sung thêm rằng: “Nếu bạn làm được những điều đó, khách sạn của bạn nhất định sẽ thành công”.</div>
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

5 CÁCH ĐỂ NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN CỦA BẠN

Trả lời những đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội chiếm khá nhiều thời gian. Dưới đây là một vài thủ thuật có thể giảm bớt q...

+ Read more »