9 Dấu Hiệu cho thấy Bạn Sẽ Đạt Được Thành Công Tuyệt Đỉnh (Phần 2)

<div class="deck-editable article-page-deck inc_editable" data-content-id="71612" data-content-type="article" data-editor-class="InlineTextEditor" data-fieldname="inc_deck" data-label="Deck" data-variant="singleline" style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; margin: 0px; min-width: 20px; outline: none; padding: 0px; position: relative; text-align: center; vertical-align: top; width: 980px;"> <div style="text-align: center;"> <div style="text-align: center;"> <b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-large; line-height: 24px;"><i>(Phần 2) </i></b></div> <div style="text-align: center;"> <b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-large; line-height: 24px;"><i><br /></i></b></div> </div> </div> <div class="deck-editable article-page-deck inc_editable" data-content-id="71612" data-content-type="article" data-editor-class="InlineTextEditor" data-fieldname="inc_deck" data-label="Deck" data-variant="singleline" style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; margin: 0px; min-width: 20px; outline: none; padding: 0px; position: relative; text-align: center; vertical-align: top; width: 980px;"> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgB52bbbi_jS51QM2aXmHD15aFCWCOpoge9eIb7QfpSpfo5dEy_3D808B5N0oE0fxiWUq8ktqW9kQt06e0lLbbjqMDVZv1J6eAuRXzNOHLap7dzNRflVH1rUvJNsEXxx4DStjRzUjuhgDA/s1600/Success-Failure-Sign.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgB52bbbi_jS51QM2aXmHD15aFCWCOpoge9eIb7QfpSpfo5dEy_3D808B5N0oE0fxiWUq8ktqW9kQt06e0lLbbjqMDVZv1J6eAuRXzNOHLap7dzNRflVH1rUvJNsEXxx4DStjRzUjuhgDA/s400/Success-Failure-Sign.jpg" width="400" /></a></div> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: inherit; font-variant: inherit; text-align: justify;"><br /></span> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-style: inherit; font-variant: inherit; text-align: justify;">Tiếp theo <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/9-dau-hieu-cho-thay-ban-se-at-uoc-thanh.html">Phần 1</a> của bài viết </span><b style="font-variant: inherit; text-align: justify;"><i>9 Dấu Hiệu cho thấy Bạn Sẽ Đạt Được Thành Công Tuyệt Đỉnh</i></b><span style="font-style: inherit; font-variant: inherit; text-align: justify;">, </span><a href="https://plus.google.com/u/0/b/112119858761402855856/112119858761402855856/posts" style="font-style: inherit; font-variant: inherit; text-align: justify;">VIETSOLUTIONS </a><span style="font-style: inherit; font-variant: inherit; text-align: justify;">mời quý đọc giả cùng theo dõi tiếp 4 dấu hiệu cuối cùng.</span></span></div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit;"><i>Continuing the Part 1 of of <b>9 Signs You Will be Exceptionally Successful</b>, VIETSOLUTIONS would like to deliver to the reader 4 next last signs.</i></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: inherit; font-variant: inherit;"> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit;"><i>Enjoy your read!</i></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: inherit; font-variant: inherit;"> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: inherit; font-variant: inherit;">  </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="font-style: inherit; font-variant: inherit;">6. Bỏ lơ khoảng thời gian sau 40 tiếng làm việc trong tuần/ </b><b style="font-variant: inherit;"><i>You ignore the 40-hour workweek hype</i></b></span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Các nghiên cứu cho thấy làm việc hơn 40 tiếng một tuần sẽ làm giảm năng suất lao động. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Người thành công làm việc thông minh hơn, đương nhiên rồi.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Studies show that working more than 40 hours a week decreases productivity. </i><i>Successful people work smarter, sure.</i></span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tôi không rõ nội dung tiếp theo mà ông </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit; font-weight: inherit;">Jeff Haden muốn chia sẻ trong số 6 này là gì, có vẻ như khuyến khích ta hãy tối ưu hóa thời gian trong tuần hơn, hãy làm việc cật lực hơn, và hãy nhẫn tâm với mình hơn. Tất nhiên, ý này sẽ có liên hệ với ý số </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit;"><b><i>3: "Hãy chỉ nghĩ về cuộc sống."</i></b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit; font-weight: inherit;"> Khi đã nghĩ công việc là niềm vui, là vốn sống thì việc làm việc hơn 40 tiếng một tuần cũng chỉ là cách thức tận hưởng cuộc sống mà thôi, vì vậy "nhẫn tâm" không thích hợp lắm cho mạch câu chuyện trong bài viết này.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span style="font-variant: inherit; font-weight: inherit;">Do not know which kind ideas that Mr. Jeff Haden would like to deliver to us in this part; it seems that he would like to encourage us to optimize our week time, to work harder, and to treat ourselves more "</span><span style="background-color: white; line-height: 24px;">ruthless</span></i><span style="font-variant: inherit; font-weight: inherit;"><i>". Obviously, this point will somehow be related to ideas shared in number 3: "Just think life." When we are able to consider our job as our joy, our life then working more than 40 hours per week is just another way of enjoying this life; therefore, "ruthless" is not suitable for this article's spirit. </i>       </span></span></div> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit; font-weight: inherit; text-align: justify;"><span style="color: blue;"><i>(Ghi chú: </i></span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><span style="color: blue;"><i>Tôi không thật sự đồng ý với nội dung này nên không chia sẻ ở đây; </i></span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit; font-weight: inherit; text-align: justify;"><span style="color: blue;"><i>quý đọc giả có thể tham khảo thêm nội dung của phần này tại đường link bên dưới bài viết này.)</i></span> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-variant: inherit; font-weight: inherit; text-align: justify;"> </span></div> <h2 style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; line-height: 24px; margin: 20px 0px 5px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">7. Nhận ra ý nghĩa tiền là trách nhiệm chứ không phải phần thưởng/<i> You see money as a responsibility, not a reward. </i></span></h2> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Có rất nhiều câu chuyện viễn cảnh trong lĩnh vực kinh doanh như mua 17 chiếc xe hơi, khoe mẻ những bộ đồ cổ đắt tiền, nhập khẩu hàng lô các cây thông Giáng Sinh, và tiêu tốn $40.000 hàng năm cho một nữ nhân viên xoa bóp riêng. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Many entrepreneurial cautionary tales involve buying 17 cars, loading up on pricey antiques, importing Christmas trees, and spending $40,000 a year for a personal masseuse</i>. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Người thành công không chỉ đơn thuần nhận thấy tiền bạc là một phần thưởng cá nhân; họ nhìn thấy tiền bạc là một cách để phát triển doanh nghiệp, sự tưởng thưởng và phát triển cho nhân viên của mình, để hoàn trả lại cho cộng đồng, ... nói tóm lại, không chỉ làm cho cuộc sống của bản thân mình tốt hơn mà còn góp phần cải thiện cuộc sống của những người khác nữa. Và điều quan trọng nhất là họ làm những điều đó mà không cần phải đánh trống, khua chiêng bởi vì phần thưởng thật sự đã nằm hẳn ở những hành động của họ chứ không phải ở sự công nhận.</span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Successful people don't see money solely as a personal reward; they see money as a way to grow a business, reward and develop employees, give back to the community...in short, not just to make their own lives better but to improve the lives of other people, too. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">And most importantly, they do so without fanfare, because the true reward is always in the act, not the recognition.</span></i><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEc3G93FxG9cWN1xP73a4FrAtPgmETg9WwDiuw6vQv5fVVJWDdtdJMNxVVRufdkcG-qmk_X5TU2oGRWEdEho19DkBRhimgOypK0CErMqnGgdpwiUO43aa3jQpxm21kNbpEvtItkIyy1YE/s1600/10202022-Two-green-street-signs-with-the-words-Save-and-Spend-with-arrows-pointing-to-fiscal-responsibility-a-Stock-Photo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEc3G93FxG9cWN1xP73a4FrAtPgmETg9WwDiuw6vQv5fVVJWDdtdJMNxVVRufdkcG-qmk_X5TU2oGRWEdEho19DkBRhimgOypK0CErMqnGgdpwiUO43aa3jQpxm21kNbpEvtItkIyy1YE/s200/10202022-Two-green-street-signs-with-the-words-Save-and-Spend-with-arrows-pointing-to-fiscal-responsibility-a-Stock-Photo.jpg" width="200" /></span></a></div> <i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></i></div> </div> <h2 style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; line-height: 24px; margin: 20px 0px 5px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">8. Bạn không nghĩ mình là tâm điểm của vũ trụ/ <i>You don't think you're remarkable.</i></span></h2> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Trong thế giới của truyền thông số hóa, tất cả mọi người đều có thể trở thành một đặc vụ quan hệ công chúng cho chính bản thân mình. Thật quá dễ dàng để bất cứ ai cũng có thể thổi phồng những niềm vinh dự của mình cũng như phơi bày sự chói sáng trong quan niệm và tài năng của mình. Những người thành công thực sự không như vậy. Họ thừa nhận, thành công của mình không chỉ dựa vào tính hoài bão, lòng kiên trì và năng lực thực thi mà còn nhận ra những cố vấn chủ chốt, những nhân viên nổi trội và một liều lớn của sự may mắn cũng đóng góp một phần trong thành công của mình.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>In a world of social media, everyone can be their own PR agent. It's incredibly easy for anyone to blow their own horn and bask in the glow of their insight and accomplishments.</i></span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Truly successful people don't. They accept their success is based on ambition, persistence, and execution...but they also recognize that key mentors, remarkable employees, and a huge dose of luck also played a part</i>.</span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Người thành công tuyệt đỉnh thu thập về những phần thưởng từ sự khiêm tốn, từ những câu hỏi thông minh được đặt ra, từ cách tìm kiếm những lời khuyên đáng giá và đặc biệt là từ khả năng nhận thấy và vinh danh những người xung quanh mình.  </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Exceptionally successful people reap the rewards of humility, asking questions, seeking advice, and especially recognizing and praising others.</i></span></div> </div> <h2 style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; line-height: 24px; margin: 20px 0px 5px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">9. Bạn biết đấy, danh vọng chỉ là phù du, nhưng phẩm giá và lòng kính trọng thì trường tồn vĩnh cửu/<i> You know that success is fleeting, but dignity and respect last forever.</i></span></h2> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Trả lương cao hơn cho nhân viên, đem lại cho họ những phúc lợi </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">cũng như cơ hội </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">tốt hơn thì thực sự quan trọng. Tuy nhiên không có một mức lương hay phúc lợi nào có thể khống chế sự suy đồi về lòng tự trọng và giá trị bản thân. </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Điều quan trọng nhất mà những người thành công đem đến cho nhân viên, khách hàng và đối tác bán hàng-- cho bất cứ ai họ gặp--đó là chân giá trị. Và bạn cũng nên như vậy bởi vì khi bạn tỏ ra tử tế, tất cả mọi chuyện khác cũng sẽ tự dưng xoay chuyển theo chiều hướng tích cực hơn.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Providing employees with higher pay, better benefits, and greater opportunities is certainly important. But no level of pay and benefits can overcome damage to self-esteem and self-worth.</i></span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>The most important thing successful people provide their employees, customers, vendors--everyone they meet--is dignity. </i><i>And so should you...because when you do, everything else follows.</i></span></div> </div> <div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 24px; margin-bottom: 12px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;"> <table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: justify;"><tbody> <tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjX7WGOrxmwlyBOmE9gB__rD4y8QUG6FC_TNY8ZmERaqAYSUmTvYyZK-RpZRKO8SpKwbEL7RD2Ixo20l6xj-BjERUcHOKHiGJGUeYDcPpAA9mBtScyplwKqK8KiYmN9hIOnRWhokETvZyM/s1600/quotes-success-is-not-final_16780-4.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="317" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjX7WGOrxmwlyBOmE9gB__rD4y8QUG6FC_TNY8ZmERaqAYSUmTvYyZK-RpZRKO8SpKwbEL7RD2Ixo20l6xj-BjERUcHOKHiGJGUeYDcPpAA9mBtScyplwKqK8KiYmN9hIOnRWhokETvZyM/s400/quotes-success-is-not-final_16780-4.png" width="400" /></a></td></tr> <tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;">"<b>Thành công không phải là điểm đến cuối cùng, thất bại không phải là tai họa tiền định-chết người: lòng can đảm đi tiếp mới quan trọng</b>" - Winston Churchill</span></i></td></tr> </tbody></table> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i style="font-variant: inherit; font-weight: inherit;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm, chuyển ngữ và chỉnh sửa dựa theo bài viết của Jeff Haden<span style="font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 21px; text-transform: uppercase;">, </span><span style="font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 21px;">Contributing Editor, Inc. (see more case studies at </span></i><span style="line-height: 21px;"><i>http://www.inc.com/jeff-haden/the-9-inner-qualities-of-exceptionally-successful-people.html</i></span><i style="font-variant: inherit; font-weight: inherit;"><span style="font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 21px;">)</span></i></span></div> </div>

9 Dấu Hiệu cho thấy Bạn Sẽ Đạt Được Thành Công Tuyệt Đỉnh (Phần 2)

(Phần 2)  Tiếp theo Phần 1 của bài viết 9 Dấu Hiệu cho thấy Bạn Sẽ Đạt Được Thành Công Tuyệt Đỉnh , VIETSOLUTIONS mời quý đọc g...

+ Read more »

Chăm Sóc Khách Hàng - Kỹ Năng và Thái Độ

<div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.3199996948242px;">Mọi người thường nghĩ rằng <b>KỸ NĂNG</b> là quan trọng nhất đối với việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì: Kỹ năng chỉ là yếu tố quan trọng thứ 2 mà thôi. Yếu tố thật sự quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là <b>THÁI ĐỘ</b>. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.3199996948242px;">Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để xây dựng và phát triển kỹ năng.</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJa-ug-1Nd5XSgahU4V2k2kcEnwGS5qS_RblSwzFO5IHmtF8A225XTjaqeEp4jgr0mE2aVdW411OUGhMfjnGYjnu2-C1yXjUVyo-ES7zBl5HpwAbr2lGJKxV7GKOsIY6Wfl9DG8lCp5hE/s1600/customer-service-skills-cloud.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="223" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJa-ug-1Nd5XSgahU4V2k2kcEnwGS5qS_RblSwzFO5IHmtF8A225XTjaqeEp4jgr0mE2aVdW411OUGhMfjnGYjnu2-C1yXjUVyo-ES7zBl5HpwAbr2lGJKxV7GKOsIY6Wfl9DG8lCp5hE/s1600/customer-service-skills-cloud.jpg" width="400" /></a></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.3199996948242px;"><br /></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.3199996948242px;">Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chăm sóc khách hàng trao đổi và giải quyết các vấn đề hiệu quả nhưng với thái độ thờ ơ (thậm chí thiếu thiện chí) thì bạn liệu có hài lòng? Không! Giống như những người khác, bạn mong đợi sẽ được đối xử với thái độ nhã nhặn, lịch sự và tôn trọng.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Trái lại, nếu người nhân viên chăm sóc khách hàng thể hiện sự chân thành và luôn nỗ lực hết sức để giải quyết các vấn đề cho khách hàng nhưng lại thiếu một chút kỹ năng, liệu bạn có hài lòng? Trong đa số trường hợp, câu trả lời là có.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Những người hiểu rõ vai trò quan trọng của thái độ trong việc chăm sóc khách hàng sẽ là người nổi trội và là tác nhân giúp cho doanh nghiệp trở nên <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/02/dich-vu-mien-phi-tang-kha-nang-canh.html">khác biệt với các đối thủ cạnh tranh</a>.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Thực tế cho thấy rất nhiều người công ty khi tuyển dụng nhân sự đều đánh giá cao thái độ và tinh thần sẵn sàng phục vụ của nhân viên hơn là kỹ năng hoặc kiến thức chuyên ngành. Đó là bởi vì họ có thể trau dồi thêm về kỹ năng thông qua việc học tập và rèn luyện; trong khi thái độ lại đến từ tính cách bên trong con người bạn.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Thái độ là yếu tố quan trọng nhất, nhưng thái độ không phải là yếu tố tất cả. Sau đây là 3 kỹ năng giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thành công:</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <br /></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 19.3199996948242px;">1. Ngôn ngữ tích cực</b></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ngôn ngữ tích cực là nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo ra hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh vào những thứ bạn có thể đáp ứng cho khách hàng, chứ không phải là những điều không thể (what can be done, not on what cannot).</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sử dụng ngôn từ tích cực sẽ thể hiện thái độ sẵn sàng phục vụ và tính cam kết xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng. Việc sử dụng ngôn từ tích cực khi trình bày những điều không hay đến khách hàng là rất quan trọng.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Dưới đây là 2 ví dụ về việc nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc chuyển tải cùng một thông điệp đến khách hàng với ngôn ngữ tích cực và ngôn ngữ không tích cực.</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><u>Ví dụ 1:</u></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Không sử dụng ngôn ngữ tích cực: “Bạn cần phải tiến hành hệ thống offline trước khi tôi có thể sửa chữa vấn đề đó”</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Với ngôn ngữ tích cực: ” Để sửa chữa, tạm thời tôi cần sự hỗ trợ của hệ thống offline. <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/02/12-y-tuong-giup-phat-trien-noi-dung.html">Hệ thống này</a> sẽ ngăn chặn việc mất các dữ liệu đang lưu trữ vĩnh viễn”</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><u>Ví dụ 2:</u></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Không sử dụng ngôn ngữ tích cực: “Tôi không thể đưa sản phẩm này cho bạn cho đến tận tháng 4; sản phẩm này tạm thời hết hàng”</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Với ngôn ngữ tích cực: “Sản phẩm này sẽ có hàng vào tháng 4. Tôi có thể ghi đơn hàng của bạn ngay bây giờ và đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được gửi tới bạn sớm nhất ngay khi hàng vừa về”</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>2. Kỹ năng lắng nghe</b></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khách hàng mong muốn những yêu cầu của họ được lắng nghe và được thấu hiểu. Bạn cần dành nhiều thời gian để phân tích nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và tập trung vào những điều mà khách hàng đề cập. <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/01/ky-nang-giao-tiep-qua-ien-thoai.html">Hãy lắng nghe</a> ngôn từ của họ, giọng nói, âm điệu, ngôn ngữ hình thể và điều quan trọng nhất là cảm giác của họ như thế nào. Hãy cân nhắc khi đưa ra những giả định – bạn hãy dùng trực giác của mình để nhận biết điều khách hàng thật sự mong muốn. Bạn có hiểu được ba điều gì là quan trọng nhất với khách hàng của bạn không?</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i>3 yếu tố sau đây sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả hơn.</i></b></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1 – Tập trung (đây là phần khó khăn nhất)</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2 – Lắng nghe những sự việc dữ liệu chính và lắng nghe cảm giác chủ yếu của khách hàng</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3 – Ghi chú lại (vì không ai có trí nhớ hoàn hảo để ghi nhớ tất cả những điều đó)</span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOm9YoT5VOKl6C9x1sIyCIrLGT77iL40_APGfMiXQDpgSFoubixoHBDKmJA0dyC_jHF5xAx46ZLVMXmSq1xYaPYQocFeOxUj-9pnY7MhrZ0uIj_Qj_jGR7A7jMcmw8DNSnkePOXirnOwY/s1600/customer-service-skills.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="234" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOm9YoT5VOKl6C9x1sIyCIrLGT77iL40_APGfMiXQDpgSFoubixoHBDKmJA0dyC_jHF5xAx46ZLVMXmSq1xYaPYQocFeOxUj-9pnY7MhrZ0uIj_Qj_jGR7A7jMcmw8DNSnkePOXirnOwY/s1600/customer-service-skills.png" width="320" /></a></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>3. Xác nhận sự hài lòng</b></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Một kỹ năng nữa trong việc làm hài lòng khách hàng là việc xác nhận sự hài lòng của họ trước khi kết thúc sự trao đổi hay giao dịch. Kỹ năng này minh chứng tới khách hàng 3 điều quan trọng sau:</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Rằng bạn mong muốn thực hiện những dịch vụ tốt cho khách hàng</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Rằng bạn sẵn sàng theo đuổi cho đến khi bạn có thể làm tốt</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">- Rằng khách hàng của bạn chính là người quyết định điều gì là “tốt” trong những tình huống đó</span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> <div style="background-color: white; color: #141823; display: inline; line-height: 19.3199996948242px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Xác nhận sự hài lòng cũng đồng thời với việc bạn đã giải quyết tốt và hiệu quả những rắc rối và vấn đề phát sinh. Khi khách hàng nói rằng, “Vâng, tôi hài lòng”, thì sự trao đổi và giao dịch đã kết thúc thành công – trong tâm trí của khách hàng và chính bạn.</span></div> <div> <div style="background-color: white; color: #141823; display: inline; line-height: 19.3199996948242px; margin-top: 6px;"> <span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div> </div> <div> <div style="background-color: white; color: #141823; display: inline; line-height: 19.3199996948242px; margin-top: 6px;"> <i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ </span></i></div> <span style="color: #141823; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="line-height: 19.3199996948242px;"><i>kynang.edu.vn</i></span></span></div>

Chăm Sóc Khách Hàng - Kỹ Năng và Thái Độ

Mọi người thường nghĩ rằng KỸ NĂNG là quan trọng nhất đối với việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì: Kỹ năng chỉ là ...

+ Read more »