Giải Pháp Nhà Hàng Khách Sạn Toàn Diện: dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt

Showing posts with label dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Show all posts

Marketing độc đáo cho khách sạn từ món đồ khách để quên

<div style="text-align: justify;">
Một khách hàng đã bỏ quên một chú thỏ bông tại khách sạn Adare Manor. Các nhân viên tại đây đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ bông này được tìm thấy vào dịp cuối tuần bởi các nhân viên của khách sạn Adare Manor ở Adare, Ai-len.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Tôi bị lạc mất chủ trong bữa sáng ở Adare Manor ," nhân viên khách sạn viết lời tựa cho bức ảnh chú thỏ bông được đăng trên Facebook.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-1-1452444616828.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Bức ảnh trên nhận được nhiều lượt chia sẻ hơn hẳn các bài viết khác trên facebook của khách sạn này, do đó, các nhân viên đã quyết tìm lại chủ nhân cho chú thỏ, nhưng bằng cách hơi đặc biệt một chút.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-2-1452444616824.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Phải ở lại Adare Manor tối nay thôi, hy vọng cô chủ sẽ đến đón mình vào ngày mai"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Chúng tôi đã quyết định sẽ tiếp tục làm như thế này," một phát ngôn viên của khách sạn nói với BuzzFeed News. "Chúng tôi nghĩ rằng Facebook là một cách vô cùng hữu hiệu để lan truyền thông tin."</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-3-1452444616832.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Thư giãn trước bữa sáng"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Vì các nhân viên không biết tên của chú thỏ, nên họ chỉ gọi nó là "Bunny" (thỏ con), họ đoán chú thỏ nhồi bông này đã bị bỏ lại sau khi một đám cưới tại địa phương kết thúc.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-4-1452444616836.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Claire của bộ phận hướng dẫn khách đang giúp tôi tìm lại gia đình, vẫn đang rất vui vẻ tại Adare Manor".</div>
<div style="text-align: justify;">
Như các bạn thấy, chú thỏ này được phục vụ rất chu đáo bởi đội ngũ nhân viên. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-5-1452444616836.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
"Mình đang dần quen với việc này, thưởng thức trà chiều tại Adare Manor"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Claire của bộ phận hướng dẫn dẫn Bunny đi thăm thú xung quanh khách sạn.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-6-1452444616860.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
"Chuẩn bị đi dạo với Claire sau tách trà buổi chiều."</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Và sau đó, nhờ vào tất cả các hình ảnh trên Facebook, Bunny đã liên lạc lại được với gia đình của mình!</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-7-1452444616844.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Họ tìm được cô chủ rồi, tôi được ở lại Adare Manor một đêm nữa và mai sẽ về nhà ăn tiệc mừng, vẫn đang rất vui tại Adare Manor, tất cả mọi người đều đối xử rất tốt với tôi"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ nhồi thuộc về Kate Hogan. Gia đình cô bé đã gửi một tin nhắn cho trang Facebook của khách sạn vào đêm Chủ nhật, nói rằng họ sẽ đến đón chú thỏ vào thứ hai.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-8-1452444616848.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Xin chào tất cả những cô chú đáng yêu của khách sạn Adare Manor. Tên cháu là Kate Hogan. Cảm ơn cô chú đã chăm sóc tốt Jellycat (tên chú thỏ) của cháu. Bạn ý là người bạn nhồi bông đầu tiên của cháu từ hơn ba năm rưỡi trước, "gia đình Kate viết trên Facebook. "Cháu đã rất cô đơn khi đi ngủ vào đêm qua, nhưng bây giờ cháu biết bạn ấy đã có quãng thời gian tuyệt vời. Cháu rất háo hức đợi tới lúc Jellycat trở lại trong vòng tay của mình. Một lần nữa xin cảm ơn các cô chú ở Adare Manor. Gửi dùm cháu một cái ôm tới cậu ấy nhé. Kate X "</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-9-1452444616856.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
“ Mai là được về Nenagh rồi, vẫn đang thư giãn tại Adare Manor"</div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/thumb_w/600/2016/photo-10-1452444616864.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Chúc ngủ ngon từ Adare Manor, ngày mai tôi sẽ về nhà, tôi đã có rất nhiều niềm vui và mọi người chăm sóc tôi rất tốt, sẽ nhớ nơi này nhiều lắm"</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Chú thỏ thậm chí còn được massage vào thứ hai.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-11-1452444616868.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Vẫn đủ thời gian cho một buổi massage từ Kate đáng yêu trước khi về nhà. Thật là một kỳ nghỉ tuyệt vời nhưng tôi cũng rất háo hức muốn gặp lại cô chủ! "</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Và cuối cùng thì, vào thứ hai, Kate và Bunny đã được đoàn tụ.</div>
<div style="text-align: center;">
<img src="http://k14.vcmedia.vn/2016/photo-12-1452444616868.jpg" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trích bình luận trên Facebook:</div>
<div style="text-align: justify;">
“Đây đúng là marketing thông minh. Các nhân viên đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.”</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<i>Sưu tầm</i></div>

Marketing độc đáo cho khách sạn từ món đồ khách để quên

Một khách hàng đã bỏ quên một chú thỏ bông tại khách sạn Adare Manor. Các nhân viên tại đây đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn ...

+ Read more »

3 Sai Lầm Nghiêm Trọng Khiến Khách Hàng Một Đi Không Trở Lại

<div class="" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232323; font-family: RobotoCondensed; font-size: 16px; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<h2 style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: inherit; font-family: inherit; font-size: 19px; font-weight: 500; line-height: 1.1; margin: 0px 0px 4px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="background-color: transparent; font-size: 16px; line-height: 20px; text-align: justify;">Đôi lần, ai trong chúng ta cũng đã từng cảm thấy khó chịu bởi cách phục vụ kém chuyên nghiệp của một số công ty. Chúng ta đã quen nghe những lời than phiền như thế này:</span></h2>
</div>
<div class="detail" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232323; font-family: RobotoCondensed; font-size: 16px; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strike style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="3 sai lâm khien khach hang mot di khong tro lại" height="400" src="http://cdn1.khonet.com/image/media/original/3-sai-lam-nghiem-trong-khien-khach-hang-mot-di-khong-tro-lai-jpg_1447643672.jpg" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; display: block; margin: 10px auto; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" width="400" /></strike><div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Chiếc áo sơ mi tôi lấy về từ tiệm giặt ủi bị lấm bẩn, nhưng họ bảo không chịu trách nhiệm.”</em><br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Nhân viên thu ngân vừa thanh toán cho khách vừa buôn điện thoại với bạn bè.”</em><br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Dù tôi là khách nhưng nhân viên khách sạn đối đãi với tôi như kẻ xâm nhập bất hợp pháp.”</em></div>
<figure class="label inside bottom float" data-label="Hình ảnh: jesadaphorn, tại freedigitalphotos.net" style="background: transparent; border-radius: 0.25em; border: 0px; box-sizing: border-box; color: white; display: inline; font-size: 12px; line-height: 1; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0.2em 0.6em 0.3em; text-align: center; vertical-align: baseline; white-space: nowrap;"><u></u></figure><br />
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<div style="text-align: left;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Có bao giờ bạn bực bội vì dịch vụ khách hàng quá tệ?</em></div>
<div style="text-align: left;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em></div>
</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Những việc tương tự rất hay tiếp diễn. Dịch vụ khách hàng kém xuất hiện khắp nơi, đến nỗi nó đã trở thành chuyện bình thường. Việc này có thể giải thích vì sao những khách hàng bực bội nhất chỉ ngoảnh mặt bước đi mà chẳng buồn phàn nàn lấy một lời. Họ thà bỏ sang nơi khác chứ không muốn lên tiếng than phiền.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Chắc hẳn bạn đã biết, những khách hàng bị phật lòng sẽ thuật lại với bạn bè và gia đình của họ. Theo các nghiên cứu, một người khách không hài lòng ở mức trung bình sẽ kể với chín hoặc mười người về dịch vụ mà họ cho là kém cỏi. Nói cách khác, một số lượng lớn khách hàng sẽ dần rời bỏ những công ty làm mất lòng họ, đồng thời kéo theo cả bạn bè và người quen làm điều tương tự.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Các doanh nghiệp (thuộc mọi lĩnh vực) tất nhiên cũng đã biết điều đó và đang cố hết sức để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nào là khách sạn, bệnh viện, hãng hàng không,… đến cả các doanh nghiệp trực tuyến cũng đang thi nhau “khủng bố” khách hàng bằng những bản khảo sát ý kiến. Họ chi hàng triệu đô vào các chương trình huấn luyện nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên. Họ quyết tâm đặt dịch vụ khách hàng ở mức ưu tiên cao nhất trong kế hoạch hoạt động, đến mức bạn sẽ nghĩ rằng, <em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Giờ thì chắc không còn những nhân viên thô lỗ và kém thân thiện nữa”.</em></div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Tuy vậy, chỉ có một số ít công ty đã đạt đến tầm xuất sắc về dịch vụ khách hàng. Bởi một số lý do mà việc cải thiện này không đơn giản như ta tưởng. Theo tôi, sau đây là một số sai lầm mà các công ty thường mắc phải và khiến cho dịch vụ của họ chẳng bao giờ đạt đến đẳng cấp hàng đầu.</div>
<h3 style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #3f85ab; font-family: inherit; font-size: 18px; line-height: 1.1; margin: 0px 0px 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br style="box-sizing: border-box;" />Sai lầm #1: Chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm</h3>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
“Cứ tập trung vào chất lượng và để mặc dịch vụ khách hàng ra sao thì ra.”</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Rất nhiều doanh nghiệp dồn tâm huyết vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm. Hàng trăm công ty, với sự trợ giúp của những “bậc thầy” như W. Edwards Deming, Philip Crosby và Genichi Taguchi, đã áp dụng các kỹ thuật như kiểm soát quy trình bằng phương pháp thống kê (Statistical Process Control, gọi tắt là SPC) để nâng chất lượng sản phẩm lên đáng kể. Tuy nhiên, họ lại cho rằng những nỗ lực như vậy là giải pháp duy nhất cho việc duy trì ưu thế cạnh tranh.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<br />
<figure class="label inside bottom float" data-label="Hình ảnh: bluebay, tại freedigitalphotos.net" style="background: transparent; border-radius: 0.25em; border: 0px; box-sizing: border-box; color: white; display: inline; font-size: 12px; font-weight: 700; line-height: 1; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0.2em 0.6em 0.3em; text-align: center; vertical-align: baseline; white-space: nowrap;"><img alt="3 sai lam khien khach hang mot di khong tro lai" height="266" src="http://cdn1.khonet.com/image/media/original/3-sai-lam-nghiem-trong-khien-khach-hang-mot-di-khong-tro-lai-1-jpg_1447643673.jpg" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; display: block; margin: 10px auto; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" width="400" /></figure><br />
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
 <em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nhiều công ty lầm tưởng rằng chất lượng sản phẩm là tất cả.</em></div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><b>Thực tế:</b></em> Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng phụ thuộc chặt chẽ lẫn nhau. Để đánh giá đầy đủ về chất lượng sản phẩm thì không thể thiếu việc xem xét dựa trên quan điểm của khách hàng. Dù các kỹ sư của bạn tự hào vì tạo ra những mẫu thiết kế tân tiến, dù bộ phận sản xuất có thể xúc tiến sản phẩm với số lượng “khủng”, nhưng điều đó cũng chẳng mấy ý nghĩa nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng. </div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Ngay cả khi bạn đứng dưới quan điểm của khách hàng để đo lường chất lượng sản phẩm thì cũng chưa đủ để khẳng định họ hoàn toàn hài lòng. Một sản phẩm thuộc hàng cực phẩm nhưng khâu bán hàng và hỗ trợ không chuyên nghiệp thì cũng dễ làm mất lòng người mua. Đã bao giờ bạn mua một sản phẩm và tuyên bố “không có lần sau” chỉ bởi thái độ phục vụ của nhân viên khiến bạn bực mình?</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Các doanh nghiệp đã sai lầm khi cho rằng việc theo đuổi những cải tiến về chất lượng chính là lời giải cho mọi vấn đề của họ. Thực tế, đó chỉ là một phần trong lời giải. Những nỗ lực phát triển sản phẩm của họ sẽ trở nên vô ích nếu dịch vụ khách hàng thất bại.</div>
<h3 style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #3f85ab; font-family: inherit; font-size: 18px; line-height: 1.1; margin: 0px 0px 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br style="box-sizing: border-box;" />Sai lầm #2: Để khách hàng phản hồi càng nhiều càng tốt</h3>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Làm tốt dịch vụ khách hàng chính là giỏi giải quyết những than phiền.”</em><br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Hãy gọi số 800-111-2222 hoặc liên hệ với chúng tôi tại www.customerservice.com nếu quý khách gặp bất cứ vấn đề nào.”</em><br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Nếu quý khách không vừa ý với phòng của mình, hãy báo cho chúng tôi để được đổi phòng.”</em><br />
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Vui lòng điền vào phiếu này. Chúng tôi hân hạnh đón nhận những phản hồi từ quý khách.”</em></div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Các công ty đã chi hàng triệu đô để tạo cơ hội cho khách hàng của họ… than phiền, than phiền, và than phiền. Vấn đề là, nhiều công ty trong số đó không biết sử dụng những lời than phiền một cách có chiến lược. Kết quả là thông thường, họ thất bại trong việc gửi đến khách hàng những hồi đáp thỏa đáng.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<b><em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Thực tế:</em> </b>Tình hình càng trở nên căng thẳng nếu công ty không đưa ra được giải pháp, hoặc ít nhất là một lời hồi đáp nào đó cho các vấn đề mà khách hàng than phiền. Trong cuộc chiến “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, một công ty có thể giành thắng lợi ở một số mặt trận nếu chỉ tập trung vào mỗi việc tiếp nhận những lời than phiền, nhưng khi xét đến toàn bộ chiến cuộc thì công ty đó sẽ nắm phần thua. Giải pháp này trở nên vô hiệu đối với trường hợp khách hàng bị mất lòng nhưng chỉ đơn giản bỏ đi chứ chẳng than phiền lời nào.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<br />
<figure class="label inside bottom float" data-label="Hình ảnh: iosphere, tại freedigitalphotos.net" style="background: transparent; border-radius: 0.25em; border: 0px; box-sizing: border-box; color: white; display: inline; font-size: 12px; font-weight: 700; line-height: 1; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0.2em 0.6em 0.3em; text-align: center; vertical-align: baseline; white-space: nowrap;"><img alt="3 sai lam khien khach hang mot di khong tro lại" height="400" src="http://cdn1.khonet.com/image/media/original/3-sai-lam-nghiem-trong-khien-khach-hang-mot-di-khong-tro-lai-2-jpg_1447643675.jpg" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; display: block; margin: 10px auto; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" width="400" /></figure><br />
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
 <em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nhiều khách hàng phật lòng thường bỏ đi </em><em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">chứ không than phiền lấy một lời.</em></div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br />
Dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm rất nhiều yếu tố bên cạnh việc tiếp nhận những lời than phiền. Điều đó có nghĩa là bạn phải nỗ lực hết sức để khi khách hàng đến với công ty của bạn thì họ không có lý do để than phiền ngay từ ban đầu. Để đạt đến “trình” ấy, các công ty phải đặt ra những chiến lược nhằm đáp ứng đủ và thậm chí vượt mức mong đợi của khách hàng một cách nhất quán và đều đặn.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Nói như thế không có nghĩa là bạn bỏ qua việc tiếp nhận những lời phản hồi hay than phiền, mà bạn phải xem đó như một “quân cờ” đặt trong một chiến lược bao quát hơn. Những công ty kiểm soát tốt dịch vụ khách hàng thường xem những phản hồi là cơ hội để họ học hỏi và cải thiện: <em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Từ lời phàn nàn này, chúng ta có thể rút ra bài học gì để cải thiện dịch vụ của mình trong tương lai?” </em>Còn những công ty xuất sắc thì xem phản hồi là cơ hội để họ tạo ấn tượng với khách hàng, bằng cách cố gắng làm mọi thứ có thể nhằm xử lý tình huống sao cho vừa lòng các “thượng đế”. Nói cách khác, họ vẫn quan tâm đến những phản hồi, nhưng họ chú trọng hơn vào việc ngăn chặn bất cứ vấn đề nào có nguy cơ dẫn tới những than phiền ngay từ đầu.  </div>
<h3 style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #3f85ab; font-family: inherit; font-size: 18px; line-height: 1.1; margin: 0px 0px 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<br style="box-sizing: border-box;" />Sai lầm #3: Chọn giải pháp sơ bộ</h3>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Nhiều doanh nghiệp cố gắng chọn những hướng đi dễ dàng để cải thiện dịch vụ. Họ tin rằng bằng cách áp dụng một chính sách mới, khởi động một chương trình đào tạo mới hoặc tổ chức những buổi trò chuyện khích lệ nhân viên, thì họ nghiễm nhiên sẽ mang danh là công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<em style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><b>Thực tế:</b></em> Đây là sai lầm nghiêm trọng nhất trong hết thảy. Như đã nói, đâu phải dễ để vươn đến tầm xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Chẳng có đường tắt hay giải pháp tức thời nào cả. Những công ty nổi tiếng với dịch vụ khách hàng được đánh giá cao là những công ty biết quan sát từng khía cạnh thực tế để đạt được mục tiêu.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Huấn luyện tốt mà không có sự tuyển chọn phù hợp thì cũng là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc. Tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo chu đáo nhưng không khuyến khích nhân viên đề xuất giải pháp cải thiện nghĩa là lãng phí nguồn lực. Các công ty cần phải lên chiến lược chặt chẽ và thực thi sao cho hiệu quả; mọi mảnh ghép của bức tranh cần được đặt vào đúng chỗ của chúng. Chỉ khi đó, họ mới tạo dựng được một dịch vụ khách hàng xuất sắc.</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Cách chúng ta đối xử với khách hàng, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng những mong đợi của họ chính là thứ tạo nên sự khác biệt. Chúng ta chọn tiếp tục duy trì những quan niệm sai lầm như trên hay đối mặt với thực tế và bắt tay vào hành động để tạo ra sự thay đổi?</div>
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 4px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: right; vertical-align: baseline;">
<i>Sưu tầm</i></div>
</div>

3 Sai Lầm Nghiêm Trọng Khiến Khách Hàng Một Đi Không Trở Lại

Đôi lần, ai trong chúng ta cũng đã từng cảm thấy khó chịu bởi cách phục vụ kém chuyên nghiệp của một số công ty. Chúng ta đã quen nghe nhữ...

+ Read more »

How to Take Care of Your New Bed (Part 1)

<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-no-proof: yes;">SLUMBERLAND – GIƯỜNG VÀ ĐỆM<o:p></o:p></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<b><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-no-proof: yes;">SLUMBERLAND
– BED AND MATTRESS</span></i></b><br />
<b><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-no-proof: yes;"><br /></span></i></b>
<br />
<div style="text-align: left;">
<a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/08/slumberland-hotel-beds-collection.html" itemprop="url" style="color: #01b1d3; font-family: Arial, serif, sans-serif; text-decoration: none;"><i><span style="font-size: x-small;">Slumberland Hotel Beds Collection</span></i></a></div>
<div style="text-align: left;">
<i style="color: #01b1d3; font-family: Arial, serif, sans-serif; text-decoration: none;"><a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/06/slumberland-hotel-beds-collection-is.html" itemprop="url" style="color: #01b1d3; font-family: Arial, serif, sans-serif; text-decoration: none;"><span style="font-size: x-small;">Slumberland - The World's Best Hotel Beds</span></a></i></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><i><a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/09/how-to-take-care-of-your-new-bed-part-2.html">How to Take Care of Your New Bed (Part 2)</a> </i></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><i>How to Take Care of Your New Bed (Part 3) </i></span></div>
<b><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-no-proof: yes;"><br /></span></i></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgimZ5ykN8s8l4eM7B6_eKfvehydwDLYGoQpIzkDMPTnHxouQJwdvhVIBop27B6CtGuoIvldxTMO_20ePr0ah0xWgzq-4q8u10immz6ntRC90xOrvDG4C2f4NnGZkyr-CFUpewn7OJ3NKI/s1600/retail.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="246" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgimZ5ykN8s8l4eM7B6_eKfvehydwDLYGoQpIzkDMPTnHxouQJwdvhVIBop27B6CtGuoIvldxTMO_20ePr0ah0xWgzq-4q8u10immz6ntRC90xOrvDG4C2f4NnGZkyr-CFUpewn7OJ3NKI/s640/retail.jpg" width="640" /></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: .75in; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -.5in;">
<span style="color: #cc0000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Arial;"><b>I.</b> </span><b>LÀM SAO ĐỂ CHĂM SÓC
CHIẾC GIƯỜNG MỚI TẬU CỦA BẠN?/ <i>HOW TO TAKE
CARE OF YOUR NEW BED</i></b></span><br />
<b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span style="color: #990000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. Cần bóc bao nhựa
politen/ <i>Polythene bags must be removed</i></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nệm và đi-văng
Slumberland được giao đến tận nhà bạn với một túi nhựa tổng hợp nhằm giúp chúng
luôn sạch và bảo vệ khỏi những hư hại trên đường đi. Hãy bóc lớp nhựa đó ra trước
khi sử dụng để nệm và đi-văng được thoáng khí.  <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Slumberland mattresses and divan bases are delivered in
polythene bags to keep them clean and to protect against damage. Remove the bag
before use to allow the mattress and base to breathe. </span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><br /></i>
<b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span style="color: #990000;">2. Đổi chiều nệm thường
xuyên/ <i>Turn your mattress regularly</i></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sẽ là một ý hay nếu bạn
thường xuyên trở mặt và xoay chiều tấm nệm của mình ba tháng một lần vì điều
này có thể giúp kéo dài tuổi thọ cho tấm nệm cũng như giúp bạn cảm thấy thoải
mái hơn vì nó đảm bảo sẽ không tạo ra những khoản lõm, thụng do tác dụng lực nằm
đè nhiều nhất.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">It is a good idea to turn your mattress over and rotate
it head to foot on a regular basis, once every three months as this leads to a
longer lifespan for your mattress and make you feel more comfortable, because
it ensures that there is no sagging in areas which are slept on the most.</span></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9wZraLsvY2h3vfQL0_l-gT3YkhjFqeJ9T1YSYc-hmeIxcKzh0EgpHnTkMr2shqL68Qj8jN9QTjePf9Vae9QNWqaXvRy_FGeiYADf7eY_XJCh_X4xtUGATKD-awOkrGM2ROECOPxC6TAE/s1600/matress.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" height="382" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9wZraLsvY2h3vfQL0_l-gT3YkhjFqeJ9T1YSYc-hmeIxcKzh0EgpHnTkMr2shqL68Qj8jN9QTjePf9Vae9QNWqaXvRy_FGeiYADf7eY_XJCh_X4xtUGATKD-awOkrGM2ROECOPxC6TAE/s640/matress.png" width="640" /></span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<b style="text-indent: -0.25in;"><span style="color: #990000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. Hãy để nệm của bạn
thông thoáng khí/ <i>Air your mattress
regularly</i></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hãy để tấm nệm của bạn
trống trải, không có sự bao bọc của ra giường khoản vài giờ hàng tuần. Sản phẩm
Slumberland có cơ chế thoát khí đặc biệt có thể loại bỏ được mùi hôi tồn đọng
lâu ngày và luân hồi không khí sạch vào bên trong nệm. Điều này sẽ giúp sản phẩm
luôn khô thoáng và vệ sinh ngay từ bên trong. 
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Leave your bed free of bedclothes for several hours each
week. Your Slumberland bed has special ventilators to exhale stale air and
inhale fresh, clean air. This helps keep it dry and hygienic inside. </span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><br /></b>
<span style="color: #990000;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;">4. </b><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;">Vệ sinh nệm/ </b><i style="font-weight: bold; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">Cleaning</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sản phẩm nệm và
đi-văng này không được thiết kế cho việc giặt ướt cũng như khô. Không được sử dụng
hóa chất giặt khô lên bề mặt nệm vì có thể làm hỏng lớp vải hoặc những chất liệu
bên dưới bề mặt. Tuy vậy trong trường hợp bạn muốn xử lý vết bẩn, hãy dùng xà
phòng trung tính với nước lạnh và tác động nhẹ nhàng lên bề mặt nệm. Đừng bao
giờ ngâm nệm trong nước. Việc xử lý các vết bẩn như thước uống nóng, lạnh, vết
máu, nước tiểu, vết nôn mửa cần được tiến hành bằng cách cọ sát nhẹ nhàng với một
tấm vải cùng nước xà phòng ấm sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra.    <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>This mattress and base is not designed for washing and
dry cleaning. Do not dry clean the chemical agents/spot removers may be harmful
to fabric or underlying materials. But if you’re determined to tackle a stain,
use mild soap with cold water and apply lightly. Do not ever soak a mattress or
foundation. Removal of stains such as hot or cold or cold drinks, blood, urine
or vomit should be treated by gently rubbing with a cloth and warm soapy water
as soon as possible after spillage occurs. </i>  </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><br /></b>
<b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span style="color: #990000;">5. Sử dụng khung sườn đúng chuẩn/ <i>Have the right foundation</i></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Khung mạng tuyến với
những dấu thụng hoặc không đồng đều ít nhiều cũng gây ra những hư hỏng cho cấu
trúc bên trong của nệm. Một đi-văng lót phù hợp của Slumberland sẽ đem lại một
sự hỗ trợ phù hợp và dễ chịu.  <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A wire frame that sags or is uneven is likely to cause
damage to the interior construction of a new mattress. A matching Slumberland
divan base will give correct support and comfort. </span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><br /></b>
<span style="color: #990000;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;">6. </b><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;">Bánh xe lăn và quay/ </b><i style="font-weight: bold; text-align: justify; text-indent: -0.25in;">Castors
and glides</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hãy chắc rằng các con
ốc đã được siết chặt. Cần kiểm tra định kỳ. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: .5in;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Make sure they are screwed tight. Check
periodically. </span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><br /></b>
<b style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span style="color: #990000;">7. Dịch chuyển vị trí nệm/
<i>Move your mattress</i></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hãy đặt nệm nằm ngang
trên cạnh của nó. Điều này sẽ giúp bạn dễ cầm nắm và ít gây ra những hư hỏng
trong lúc vận chuyển.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: .5in; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Do carry your mattress flat on its side. It’s easier to handle and less
likely to damage the mattress.</span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="text-align: justify; text-indent: -0.5in;"><br /></b>
</span><br />
<div style="text-align: start; text-indent: 0px;">
<span style="text-align: justify; text-indent: -0.5in;"><span style="color: #cc0000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>II. </b><span style="font-weight: bold;">NHỮNG LƯU Ý TRONG VIỆC
KÉO DÀI TUỔI THỌ CHO BỘ GIƯỜNG NGỦ/ <i>PRECAUTIONS
FOR EXTENDING THE LIFE OF SLEEP SET</i></span></span></span></div>
<div style="text-align: start; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><b>1. </b>Không
bao giờ gập ngang sản phẩm vì hành động này có thể gây ra những hư hỏng cho bộ
lò xo gắn trong. Hãy uốn cong thay vì gập ngang khi đi qua cửa hẹp và cũng đừng
gập các góc nệm trong thao tác bọc ra trải giường.</span><span style="text-align: justify; text-indent: -0.25in;">  </span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Never bend your mattress as this action may damage the
innerspring unit. Flex rather than bend the mattress when going through
doorways, and don’t bend the corners when putting on fitted or flat
sheets. </span></i></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-indent: -0.25in;"><i><b>2. </b></i></span><span style="text-indent: -0.25in;">Không
bao giờ cho phép bất kỳ ai đứng hoặc nhảy trên nệm vì sản phẩm không được thiết
kế cho những tác động lực lớn và đột ngột như vậy.</span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Never allow anyone to stand or jump on the mattress as it
was not designed for excessive weight concentrations. </span></i></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-indent: -0.25in;"><b>3. </b></span><span style="text-indent: -0.25in;">Tránh
để nệm bị ẩm ướt. Hãy bảo vệ sản phẩm khỏi nước cũng như các loại chất lỏng
khác.</span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Avoid letting the mattress get wet. Protect it from water
and other liquids. </span></i></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-indent: -0.25in;"><b>4. </b></span><span style="text-indent: -0.25in;">Đừng
bao giờ đặt một tấm ván cứng ở giữa tấm nệm và bệ đỡ. Nó có thể đem lại cảm
giác gia cố thêm cho sản phẩm, nhưng chỉ sẽ làm vấn đề thêm tồi tệ càng về sau.
(nếu bất kỳ chiếc giường nào chuyển biến thành trạng thái thô cứng, hãy vứt
chúng đi).</span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Never put a board between the mattress and the foundation.
It may enhance the sense of support for a while, but it will only make a
problem worse over time. (If any bed in your home has reached the “board
state”, get rid of it). </span></i></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-indent: -0.25in;"><b>5. </b></span><span style="text-indent: -0.25in;">ĐỪNG SỬ DỤNG SAI MỤC
ĐÍCH CỦA QUAI CẦM/ </span><i style="text-indent: -0.25in;">DO NOT MIS-HANDLE</i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Đừng bắt quai cầm phải
chịu toàn bộ sức nặng của tấm nệm. Chúng có thể bị đứt và làm rách vải. Thật
ra, các quai cầm được thiết kế chỉ để giúp bạn điều chỉnh vị trí của nệm trên bề
mặt bệ đỡ mà thôi.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify; text-indent: 0px;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Don’t use the handles to support the full weight of the
mattress. They may pull out and damage the fabric. Typically, handles are
designed to help you position the mattress over the foundation.</span></i><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><br /></i>
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Xin
vui lòng liện hệ theo thông tin sau để được hỗ trợ và tư vấn thêm:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt;">
<b><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Công
ty Cổ phần Giải Pháp Khách Sạn Việt<o:p></o:p></span></i></b></div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 5.4pt; mso-border-insideh: none; mso-border-insidev: none; mso-padding-alt: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184;">
 <tbody>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Văn phòng chính<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Lầu 6, tòa nhà Vietsolutions,
  125/11 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP. HCM<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">SDT liên hệ<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">(08) 35146965<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Văn phòng Đà Nẵng<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">69 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải
  Châu, TP. Đà nẵng<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">SDT liên hệ<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">(0511) 3816688<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Văn phòng Hà Nội<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">29 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống
  Đa, Hà Nội<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">SĐT liên hệ<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">0904 072 779<o:p></o:p></span></i></div>
</td>
 </tr>
<tr>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 117.0pt;" valign="top" width="156"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">Hotline</span></i></b><i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><o:p></o:p></span></i></span></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: .25in;" valign="top" width="24"><div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">:</span></i></div>
</td>
  <td style="padding: 0in 5.4pt 0in 5.4pt; width: 4.7in;" valign="top" width="451"><div class="MsoNormal" style="margin-top: 6.0pt; text-align: justify;">
<b><i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">0932
  157 569</span><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
 </tr>
</tbody></table>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
<i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><br /></span></i>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>biên dịch từ </span></i><b><i>Sumperland Usage Instruction</i></b></span></div>

How to Take Care of Your New Bed (Part 1)

SLUMBERLAND – GIƯỜNG VÀ ĐỆM SLUMBERLAND – BED AND MATTRESS Slumberland Hotel Beds Collection Slumberland - The World's Best Hot...

+ Read more »

37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 1)

<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Chăm sóc khách hàng sau mậu dịch luôn là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp phát triển bền vững. Có rất nhiều tài liệu chia sẻ về các kỹ năng chăm sóc khách hàng trên Internet. Hầu hết tất cả đều mang tính chất chung rằng chúng ta hãy vận dụng tất cả các kỹ năng cũng như vốn sống của bản thân để đem đến sự hài lòng và an tâm cho các vị khách đáng quý. Dựa theo tài liệu tham khảo <b><i>Ebook by talkdesk - 37 Techniques to Achieve Excellent CUSTOMER SERVICE</i></b>, <a href="https://plus.google.com/u/0/b/112119858761402855856/112119858761402855856/posts">VIETSOLUTIONS </a>xin được chia sẻ theo cách hiểu cũng như chút ít kinh nghiệm của mình đến quý độc giả gói gọn trong các bảng công thức của <b><i>37 Tuyệt Chiêu Vươn Tầm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc</i></b>. </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKqHBeZUEu4mGE2847tklfYqU4OyDBpBx-hZmmsWI1tYu7uhJiVLCfVCOHZilmV55TDH9BEVCwHduyQ_U-RJmlkKeUEvhMCqi5C7irMDDmDN-RW4N7dvK9aNrch-bSoeDdU4n7MEaWEW0/s1600/giao-tiep-qua-dien-thoai-nhanh-chong.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="309" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKqHBeZUEu4mGE2847tklfYqU4OyDBpBx-hZmmsWI1tYu7uhJiVLCfVCOHZilmV55TDH9BEVCwHduyQ_U-RJmlkKeUEvhMCqi5C7irMDDmDN-RW4N7dvK9aNrch-bSoeDdU4n7MEaWEW0/s320/giao-tiep-qua-dien-thoai-nhanh-chong.png" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hi vọng với kinh nghiệm dày dặn cùng vốn sống sâu lắng, đa dạng sắc màu của quý độc giả có thể giúp bài viết này trở thành một hành trang thân thiết, như những "cành cây" đơn điệu được tô điểm bởi sắc màu của "lá tươi, hoa xinh và trái ngọt" nhằm kiến tạo nên các sắc thái câu chuyện đặc biệt theo một nét riêng.       </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><br /></i></span>
<a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/01/ky-nang-giao-tiep-qua-ien-thoai.html" itemprop="url" style="text-align: left; text-decoration: none;"><span style="color: blue; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Kỹ Năng Giao Tiếp qua Điện Thoại</i></span></a><br />
<span style="background-color: white; color: blue; cursor: pointer; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 22.4px; outline: none; text-align: start; text-decoration: none; transition: color 0.218s;"><i><a class="d-s ot-anchor" href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2014/07/ky-nang-can-co-cua-nhan-vien-sales-khach-san.html" rel="nofollow" style="background-color: white; cursor: pointer; line-height: 22.4px; outline: none; text-align: start; text-decoration: none;" tabindex="0" target="_blank" title="Kỹ năng cần có của nhân viên Sales trong khách sạn.">Kỹ năng cần có của nhân viên Sales trong khách sạn</a></i></span><br />
<span style="background-color: white; cursor: pointer; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 22.4px; outline: none; text-align: start; text-decoration: none; transition: color 0.218s;"><a class="d-s ot-anchor" href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/ritz-carlton-7-chien-luoc-marketing-oc.html" rel="nofollow" style="cursor: pointer; font-family: Roboto, arial, sans-serif; line-height: 22.4px; outline: none; text-decoration: none; transition: color 0.218s;" tabindex="0" target="_blank" title="Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo"><i>Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo</i></a></span><br />
<span style="background-color: white; color: #427fed; cursor: pointer; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 22.4px; outline: none; text-align: start; text-decoration: none; transition: color 0.218s;"><br /></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #002060; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">37 Tuyệt Chiêu Vươn Tầm Chăm Sóc </span></b><b><span lang="VI" style="color: #002060; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-ansi-language: VI; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Khách</span></b><b><span style="color: #002060; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> Hàng Xuất Sắc<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><i><span style="color: #002060; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">37
Techniques to Achieve Excellent Customer Service<o:p></o:p></span></i></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="color: #002060; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">(14 – 7 – 4 – 12) </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><u><span style="font-size: 12pt;"><span style="color: #3d85c6;">MỤC ĐÍCH CHUNG/ <i>COMMON
PURPOSE</i></span></span></u></b><span style="font-size: 12pt;"><span style="color: #3d85c6;">: </span><span style="color: #00b0f0;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #00b0f0; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Arial;">-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">       </span></span><span style="color: #00b0f0; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Cho phép khách hàng cảm nhận tầm quan trọng của mình cũng như sự
tôn trọng từ nhà cung cấp<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<i><span style="color: #00b0f0; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Allow customers to feel important & respected<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -.25in;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #00b0f0; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Arial;">-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;">       </span></span><span style="color: #00b0f0; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng<o:p></o:p></span></span></div>
<i><span style="color: #00b0f0; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Increase customer satisfaction and loyalty</span></i><br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<b style="text-indent: -0.5in;"><span style="color: #0070c0; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: 0px;">
<span style="text-indent: -0.5in;"><span style="color: #0070c0; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold;">I. 14 Kỹ Thuật Chung/ <i>14
General Techniques</i></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_xbx-uUda4plcU_SczHdA5mJsE40VIf4z-C7bZOQslq5QeR9puOwoXi3ftJFcsJTSeZIBzUZ7x6oQMlXf9SNvLkJiCIddYsN9QPQP4OipF4wJAsZ0pCimseD_1oquiHByNEnU873RHY4/s1600/1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_xbx-uUda4plcU_SczHdA5mJsE40VIf4z-C7bZOQslq5QeR9puOwoXi3ftJFcsJTSeZIBzUZ7x6oQMlXf9SNvLkJiCIddYsN9QPQP4OipF4wJAsZ0pCimseD_1oquiHByNEnU873RHY4/s1600/1.png" /></span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkOLOm669YUCXeVB-hQIr4jPcIZo7lLGgH7KXJTY8Go4nfZ8nE5HGzf8_5X8dkhWCg9jpVtEF0Ox8pLWkE1uLesotT1r26EMw1APBt3LOtAPv0N8r_HCbYzu83YT1pAqwXG5yDVKyv8ME/s1600/1a.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkOLOm669YUCXeVB-hQIr4jPcIZo7lLGgH7KXJTY8Go4nfZ8nE5HGzf8_5X8dkhWCg9jpVtEF0Ox8pLWkE1uLesotT1r26EMw1APBt3LOtAPv0N8r_HCbYzu83YT1pAqwXG5yDVKyv8ME/s1600/1a.png" /></span></a></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="text-indent: -0.5in;"><span style="color: #0070c0; font-size: 12pt; font-weight: bold;">II. </span></span><b><span style="color: #0070c0; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">7 Kỹ
Thuật Theo Dõi/ <i>7 Follow up Techniques</i></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCpnU99sEyNjzYpxz3PqzbO6xQKvF7hhzrbxfgYBKITEWDut5HDSF-8NftM992ZBx2-vXyurzW5Z0J_rFSC9eHK4kiQ1c1cYuEspnHHScegcY6fTaTNOnYj-ToBgkVCya_g50NIABOVZU/s1600/2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCpnU99sEyNjzYpxz3PqzbO6xQKvF7hhzrbxfgYBKITEWDut5HDSF-8NftM992ZBx2-vXyurzW5Z0J_rFSC9eHK4kiQ1c1cYuEspnHHScegcY6fTaTNOnYj-ToBgkVCya_g50NIABOVZU/s1600/2.png" /></span></a></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: 0px;">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><i><br /></i></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Thân mời quý độc giả cùng đón xem 16 tuyệt chiêu tiếp theo tại </i></span><b><i><a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/09/37-tuyet-chieu-cham-soc-khach-hang-phan_9.html">37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 2) </a></i></b></span></div>

37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 1)

Chăm sóc khách hàng sau mậu dịch luôn là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp phát triển bền vững. Có rất nhiều tài liệu chia sẻ về các kỹ...

+ Read more »

Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo

<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;">
<strong><i><span style="background: white; color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Khi lựa
chọn bất kì một doanh nghiệp nào để học hỏi về chiến lược marketing, tốt nhất
bạn nên chọn một doanh nghiệp độc đáo nhất, và đó chính là Ritz Carlton. Họ đã
xây dựng một chiến lược marketing thành công ngay từ những bước đầu tiên, điều
đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của họ sau này.</span></i></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTbI4A0hkn6o6Qki1u5YmBXvjUgqKoC9DE1Xc9VDCb9yu_y7do0TXBsRrKAut3w26mVdgPhZLeUDOfcURwsUJLMzZKiyx1ZGTqIlrOumWcU-aO-l1FLWXHtQCYnf6rSy2iiL9U0kMaI6k/s1600/Ritz_Westchester_00021_1220x520.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTbI4A0hkn6o6Qki1u5YmBXvjUgqKoC9DE1Xc9VDCb9yu_y7do0TXBsRrKAut3w26mVdgPhZLeUDOfcURwsUJLMzZKiyx1ZGTqIlrOumWcU-aO-l1FLWXHtQCYnf6rSy2iiL9U0kMaI6k/s640/Ritz_Westchester_00021_1220x520.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box;"><i><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="font-style: normal;"><span style="box-sizing: border-box;">The Ritz Carlton</span></span></span></i></span><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"> </span><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">là một thương hiệu lớn với các chuỗi
khách sạn và resort sang trọng trên toàn thế giới. Gồm 77 trụ sở đặt trong các
thành phố lớn và 25 resorts rải đều trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ, họ
là <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/nguon-goc-cac-chuoi-khach-san-lon-nhat.html">thương hiệu hàng đầu</a> trong số các thương hiệu hàng đầu của Marriott
International.</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"><br /></span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Vậy điều gì đã làm nên thành
công của họ? Điều này rất đơn giản: một dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt và
kinh nghiệm <a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/07/tcvn-4391-2009-tieu-chuan-xep-hang.html">kinh doanh khách sạn</a> vô song. Mục tiêu của họ là có được những
khách hàng trung thành tuyệt đối. Và sau đây là những cách giúp họ đạt được
điều đó:</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">1. Nhận
diện thương hiệu nhờ vào cốt lõi marketing</span></strong></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Yếu tố chủ chốt trong chiến
lược marketing của Ritz Carlton là thương hiệu. Thương hiệu của họ được xây
dựng và phản ánh thông qua những nhận xét, đánh giá và trải nghiệm của khách
hàng, những điều được xây dựng bằng chính nỗ lực của Ritz Carlton. Hình ảnh
thương hiệu là yếu tố tiên quyết trong thành công của doanh nghiệp. Do đó Ritz
Carlton hiểu được rằng phải tạo ra sự khác biệt, tạo ấn tượng mạnh trong tâm
trí và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="color: #222222;">Nếu như bạn cải thiện thương hiệu bằng cách tự giới thiệu về bản
thân mình thì Ritz Carlton lại thực hiện thông qua việc kể những câu chuyện về </span><span style="box-sizing: border-box;">khách sạn </span><span style="color: #222222;">trong
những chiến dịch marketing trực tuyến. Họ luôn nói về những tấm gương, những
câu chuyện của các nhân viên, những người đại diện cho khách sạn của họ, đã
phải từ bỏ những gì để đảm bảo một kì nghỉ tuyệt vời cho khách hàng. Ritz
Carlton không chỉ giỏi trong việc truyền thông, quảng bá các câu truyện mà họ
đồng thời cũng cung cấp những dịch vụ hoàn hảo ở mọi cấp độ.</span></span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">2. Hiểu
được giá trị của mỗi nhân viên </span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nếu bạn đã từng đảm nhiệm bất
cứ công việc gì, thì chắc chắn bạn sẽ hiểu cảm giác khi bản thân nỗ lực rất
nhiều nhưng vẫn không được đánh giá cao khó chịu đến mức nào. </span><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ritz Carlton</span></span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;"> cũng hiểu rõ điều này, và họ đã tránh điều này bằng cách đánh giá từng nhân viên
theo những chuẩn mực nhất định. Qua việc trao quyền cho nhân viên, khách sạn
này đã tạo ra một đội ngũ nhân viên đam mê với nghề, nỗ lực hết mình để tạo nên
thành công cho khách sạn. Họ luôn tâm niệm rằng chỉ những nhân viên luôn vui vẻ
mới đem lại hạnh phúc cho khách hàng. Trong thực tế, Ritz Carlton đã trao rất
nhiều quyền cho nhân viên: cho phép nhân viên sử dụng ngân sách lên tới 2.000$
để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất mà không cần xin phép
quản lý.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">3. Gây
ngạc nhiên cho khách hàng </span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nghiên
cứu chỉ ra rằng chân lý phổ quát trong các mối tương tác xã hội chính là những
điều bất ngờ nho nhỏ sẽ khiến người đối diện có cảm giác: “Điều này là dành
riêng cho bạn”. Nó sẽ tạo ra những niềm tin và đặc biệt sẽ khiến người
nhận có cảm giác thân thuộc.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">4. Tạo ra
những niềm vui nho nhỏ </span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Sau đây là một ví dụ điển hình
cho việc nhân viên khách sạn luôn cố gắng tạo ra những niềm vui nho nhỏ cho
khách hàng:</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Một gia đình với 3 đứa trẻ đến
khách sạn trong một kỳ nghỉ cuối tuần. Trong ngày cuối cùng, họ đã dùng bữa tại
một nhà hàng của khách sạn. Sau buổi tối hôm đó, người phục vụ bàn tìm thấy một
con thú nhồi bông nhỏ nhét bên dưới đệm của một chiếc ghế. Người phục vụ lập tức
nhận ra rằng nó là của một trong số 3 đứa trẻ hôm qua đã ở đây tối qua.
Nhưng khi đó đã quá muộn để đem trả thú bông cho gia đình họ, nên nhân viên
khách sạn đã quyết định lên kế hoạch tạo một món quà thú vị cho đứa bé đó vào
sáng hôm sau.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Họ đã dùng một máy quay quay
đặt ở quầy lễ tân và sắp xếp con thú nhồi bông trông như đang ăn tối tại nhà
hàng, chơi piano và nấu ăn. Tại mỗi địa điểm, họ lại chụp lại một bức ảnh, và
tạo thành một câu chuyện. Sau đó họ in tất cả tấm ảnh đó ra và tạo thành một
cuốn sách có tên: “Cuộc thám hiểm của thú nhồi bông” dành cho những khách hàng
nhỏ tuổi.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Cuốn sách ảnh cùng thú nhồi
bông đã được đem đến cho gia đình nọ vào 9 giờ sang hôm sau. Cô bé đã nhảy cẫng
lên khi nhìn thấy người bạn đồng hành đi lạc của mình đã quay lại, và mẹ cô bé
đã nói rằng: </span><em style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Batang;">“Ritz Carlton luôn tạo ra những bất ngờ và niềm vui cho
khách hàng, đó là lý do tại sao trong mỗi chuyến đi của mình, tôi luôn chọn nơi
đây làm điểm dừng chân.”</span></em></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">5. Đáp ứng
những nhu cầu không biểu đạt thành lời của khách hàng</span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Nhân viên của Ritz Carlton được
đào tạo để có thể hiểu được những ước muốn không nói thành lời của khách hàng.
Thông thường, lễ tân của khách sạn sẽ có những câu hỏi với khách hàng như:
“Chúng tôi thấy theo kế hoạch anh sẽ rời khách sạn rất sớm. Vậy tôi sẽ để trước
một tách trà nóng hoặc một ly cà phê trước cửa phòng anh nhé?”.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Điều này sẽ thúc đẩy nhân viên
quan tâm tới khách hàng hơn, nỗ lực tạo ra những dịch vụ khiến khách hàng hài
lòng hơn, đồng thời giúp tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng cũng như lượng
khách trung thành với khách sạn.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">6. Luôn có
sự chuẩn bị</span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; text-align: justify;">Có một điều mà bạn chưa từng
nghĩ tới rằng các nhân viên của Ritz Carlton luôn chuẩn bị sẵn kế hoạch dự
phòng cho những lỗi lầm và tai nạn bất ngờ. Việc nhận được những phàn nàn và
<a href="http://giaiphapnhahangkhachsan.blogspot.com/2015/06/social-media-khach-san-nen-viet-gi.html">phản hồi không tốt </a>của khách hàng là những điều không thể tránh khỏi trong
ngành dịch vụ, do đó Ritz Carlton luôn tập trung chuẩn bị những kế hoạch phòng
bị cho các trường hợp này. Ví dụ như họ chuẩn bị sẵn một chuông báo hiệu nếu
như khách hàng thấy nhân viên phục vụ quá lâu. Và khi nghe thấy tiếng chuông
đó, nhân viên sẽ đem đến một món quà nhỏ như một bữa tráng miệng hay một vài đồ
ăn nhẹ thay lời xin lỗi, đồng thời sẽ tăng thêm thời gian cho đầu bếp hoàn
thành món ăn khách hàng đã order.</span></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></strong></div>
<div style="background: white; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<strong style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">7. Làm mọi
thứ để khách hàng hài lòng</span></strong></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Một ví dụ điển hình cho việc này là khi một gia đình đến nghỉ dưỡng
tại resort của Ritz Carlton trong kì nghỉ hè, do con trai họ dị ứng với một số
đồ ăn lạ nên họ đã cẩn thận chuẩn bị thêm một số đồ ăn ở nhà như trứng và sữa
chuyên dành cho người dễ dị ứng với đồ ăn. Nhưng điều không ngờ tới là họ lại
kéo dài kì nghỉ hơn dự định và số đồ ăn chuẩn bị sẵn đã hết. Giám đốc của Ritz
Carlton không thể tìm thấy bất kỳ đồ ăn nào tương tự trong khu nghỉ dưỡng này,
nhưng bếp trưởng của ông nói rằng có một của hàng ở Singapore có bán loại này.
Sau đó người đầu bếp đó đã gọi điện đến cho mẹ kế của ông đang sống ở
Singapore, nhờ bà mua, gửi tới Bali và tự thân lái xe 2,5 giờ đến Bali để đem số
thực phẩm ấy về cho khách hàng.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i><span style="color: #222222; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><a href="http://vietsolutions.vn/">VIETSOLUTIONS </a>sưu tầm từ </span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14.6666669845581px;">kinhdoanhnhahang.vn</span></span></i></div>

Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo

Khi lựa chọn bất kì một doanh nghiệp nào để học hỏi về chiến lược marketing, tốt nhất bạn nên chọn một doanh nghiệp độc đáo nhất, và đó chí...

+ Read more »